Je široce přijímanou pravdou, že každá organizace, ať už je to korporace, máma a pop shop, nebo nezisková organizace, musí mít účty sociálních médií. Zdálo by se normální, že nenavštívíte webovou stránku firmy a nevidíte na spodním okraji řadu ikon sociálních médií, které návštěvníky přimějí, aby se k nim vyjádřili, například a pípali.
Bohužel pouhé založení účtu nutně neznamená, že organizace dobře používá sociální média. Jako někdo, kdo pracuje na vnějších vztazích pro neziskové organizace a sleduje řadu podobných organizací na sociálních médiích, mohu s jistotou říci, že jako pole neziskové organizace u hry na sociálních médiích nešťastně selhávají.
Existují platné důvody: Zejména jsme na sociálních médiích špatní, protože do nich neinvestujeme čas ani úsilí. Pokud se sociální média dělají vůbec, obvykle se předávají stážistovi nebo jinému zaměstnanci s nízkou hodností. Vyšší hráči nevěnují pozornost, dokud nevyjde příběh o tom, jak jeden z našich konkurentů získal na internetu spoustu peněz a chtějí tento úspěch zopakovat.
Ale buďme si ujasněni - jednoduše být na sociálních médiích nezískává žádné peníze. A upřímně řečeno, mít vás bude mít podobná sociální média. Abyste byli nejúčinnější, musíte prokázat, že vaše poslání je relevantní pro potřeby vaší komunity. V neziskovém sektoru existuje tvrdá konkurence v oblasti financování a musíte tam být, abyste dokázali svou hodnotu každý den.
Pevná online strategie vám může pomoci rozšířit váš dosah a připomenout vaší komunitě veškerou vaši skvělou práci. Zde je několik jednoduchých pokynů, které pomohou neziskovým organizacím začít v sociálních médiích smysluplným způsobem:
Stručnost je duší vtipu
I když nejste omezeni na 140 znaků, předstírejte, že jste. Vím, vím, že kontext a historie situace jsou zásadní pro skutečné porozumění vašim problémům - a proto se můžete připojit ke zprávě, která to podrobně popisuje. Ale většina lidí si jen přečte titulek, takže jej udržujte krátký, sladký a přesvědčivý.
Čísla jsou zvláště užitečná, když se snažíte vyjádřit velký nápad na krátkém příspěvku. Například si vezměte tento tweet z Červeného kříže severozápadního Ohia:
Dobrovolníci @redcrossnwo a @unitedwaytoledo dodali 53 808 lahví vody. #fullglasscity
- Červený kříž NW Ohio (@RedCrossNWO) 4. srpna 2014
Nevysvětluje vodní krizi v Toledu, ale dává jasný příklad toho, jak organizace pomáhá obyvatelům severozápadního Ohia. A tento tweet byl zase sdílen národním účtem, což dále rozšiřovalo dosah zprávy o hlavním příběhu.
Navíc nyní, když si můžete prohlížet fotografie na Twitteru, můžete rychle získat i více informací. Pew Research, který publikuje rozsáhlé zprávy se spoustou dat a poznámek pod čarou, dělá dobrou práci pomocí infografiky ve svých tweety, aby nalákal následovníky, aby se dozvěděli více. Spojuje také výzkum prováděný v minulosti se současnými událostmi, aby se jevil jako aktuální a relevantní.
Náš průzkum v roce 2013 zjistil, že naprostá většina černochů považuje systém trestního soudnictví za nefér #ferguson http://t.co/S8NAPDW1ml pic.twitter.com/ygaoRDQaZb
- Pew Research Center (@pewresearch) 14. srpna 2014
Otevřete dveře
Vy a vaši kolegové máte každý den zkušenosti, které vás udržují ve vaší neziskové organizaci, a to nemá nic společného s vaší výplatou. Nebojte se použít ve svých sociálních médiích.
Co tě inspiruje? Je to klient, který vám říká, že jste změnili jeho život? Článek, který ilustruje, proč jsou vaše problémy tak důležité? Nechte své publikum vědět, co vás nutí zatrhnout, a vaše vášeň určitě přiláká následovníky.
Například NY Abortion Access Fund pravidelně informuje své dobrovolníky a mluví o tom, jaký úžasný zážitek s nimi organizace pracovala. Tweety neziskových organizací také dávají následovníkům pocit, jaké to je denně komunikovat s klienty a klinikami:
Sladké nebo smutné? Nebo oboje? Klinika, se kterou často spolupracujeme, nám právě řekla, že nám věří více než pojišťovnám (znovu: závazek zaplatit).
- NYAAF (@NYAAF) 3. července 2014
Pokud se obáváte o sdílení informací, které by lidi, kterým sloužíte, mohli dostat do nepříjemné situace, přesuňte své zaměření na dárce nebo komunitu. Například Food Bank for NYC zveřejňuje krásné fotografie darovaných produktů:
Krásná # rajčata darovaná od Sky High Farms v Pine Plains, NY a distribuovaná těm, kterým sloužíme! pic.twitter.com/uewDLwBYqo
- Potravinová banka pro NYC (@ FoodBank4NYC) 12. srpna 2014
Jedná se o tzv. „Sociální“ média z důvodu
Sociální média jsou konverzace, ne přednáška. Ptejte se, vytvářejte ankety, odpovídejte na komentáře a děkujte lidem za sdílení vašich informací. Zúčastněte se konverzací ve větším měřítku pomocí hashtagů nebo reagováním na aktuální zprávy.
Přemýšlejte o tom: Nikdy byste neměli žádnou akci a nechali své hosty odejít, aniž by jim poděkovali za účast. Sociální média jsou večírek bez skvrn červeného vína a každý je váš host. Zapojte je!
Ačkoli nejde o neziskovou organizaci, Hamburger Helper s tím odvádí skvělou práci. Kromě toho, že se jedná o skvělý a vtipný účet obecně, pokud lidé na internetu hovoří o hamburgerovi Helperovi, tento účet jim dává zpět a poděkoval jim za sdílení jejich lásky za snadné a levné jídlo.
Příliš mnoho! ❤️ vy všichni! RT @helper: @ s někým, s kým chcete večeřet.
- Muffy Crosswire (@whimsikal) 12. srpna 2014
Pokud si nemůžete udělat dobrého pomocníka hamburgeru, nemůžeme být přáteli
- Chase Senseney (@chase_senseney) 6. srpna 2014
NOOOOOOOOOOOOO! RT @ ZoeThe5ftGiant: Nevíte zármutek, dokud nevylijete všechny hamburgerové pomocníky, které jste měli jíst na podlaze
- Pomocník (@helper) 18. června 2014
Vím, že každá nezisková organizace nemá dostatečné zdroje a má nedostatečné zdroje, ale sociální média jsou nezbytným nástrojem pro komunikaci s vašimi klienty, dárci a zúčastněnými stranami. Stojí za to investovat čas a úsilí do vytvoření silné přítomnosti pro interakci s publikem. Nepropouštějte příležitost projít a sdílet to, co děláte svět!
