Ráda bych řekla, že jsem se v průběhu let vyvinula natolik, že zpětná vazba - konstruktivní nebo jiná - je něco, co mohu vždy přijmout s otevřenou myslí. Ale pravdou je, že bez ohledu na to, kolikrát se to stane, slyšení zpětné vazby od lidí, kteří se mi hlásí, není nikdy snadné. Nemyslím si, že je to pro kohokoli.
Naštěstí, s trochou přípravy - protože mi věřte, že se vám to někdy stane - se můžete připravit na zpětnou vazbu od svých zaměstnanců a postavit se, abyste se ze zkušenosti poučili. Zde je několik příkladů typů zpětné vazby, kterou jsem obdržel v minulosti, a jak můžete přistupovat k podobným situacím.
Oprava
Nemyslím si, že jsem tento příběh kdykoli sdílel veřejně, ale bylo to poprvé, kdy se ke mně jeden z mých zaměstnanců obrátil se zpětnou vazbou, a to se mnou dodnes zůstalo. Tady to jde.
Právě jsem se sešel se svým týmem a diskutoval jsem o nadcházejících termínech a otázkách týmu. Setkání proběhlo dobře, ale poté, co se všichni vyplnili, jeden z mých zaměstnanců mě odtáhl stranou a zeptal se, jestli by se mnou mohl chatovat. Můj žaludek upadl a předpokládal, že mi chce říct, že odchází (byl fantastický zaměstnanec). Trochu jsem věděl, chystal jsem se cítit mnohem, mnohem horší.
Pokračoval tím, že mi řekl, že určité slovo používám nesprávně, a jen si myslel, že bych to chtěl vědět. Pokusil se zmírnit ránu tím, že mi připomněl, že byl anglicky osvětlený major na vysoké škole a že to byla běžná chyba, ale přesto jsem byl vyděšený.
Poděkoval jsem mu za jeho upřímnost, pokusil se usmát a ignorovat skutečnost, že má tvář byla nepochybně rudá s rozpaky, a šel zpět ke svému stolu (kde jsem okamžitě vzal slovo do slovníku a zjistil, že má pravdu).
Když jsem se konečně vzpamatoval z hrůzy konfrontace, uvědomil jsem si, že bych mu měl poděkovat za to, že měl odvahu se ke mně přiblížit. Poskytnutí zpětné vazby manažerovi je za všech okolností obtížné, ale říct, že manažerce je, že je špatně, muselo být nervózní. A to jsem respektoval.
Takže bylo těžké se k němu přiblížit, bylo to nejlepší, co jsem mohl udělat. Jak se ukázalo, respektoval skutečnost, že jsem spolkl svou pýchu, vlastnil svou chybu, a poděkoval mu za to, že to ukázal.
Tato zkušenost mi vždy připomene, že jen proto, že jsem šéfem, byli moji zaměstnanci najati, protože měli dovednosti a potenciál, který jsem možná neměl. Vaše byly také. Takže, jak těžké se může zdát, když zaměstnanci vstoupí, zkuste spolknout svou hrdost. Pravděpodobně vás mohou naučit něco nebo dvě - pokud jim to dovolíte.
Kritika
Co je ještě těžší polykat než oprava od jednoho z vašich zaměstnanců? Přímá kritika. To znamená, že jsem zjistil, že se můžete dozvědět spoustu informací o sobě i vašich zaměstnancích z tohoto typu zpětné vazby - pokud můžete udržet své emoce pod kontrolou.
Zde je příklad. Můj styl řízení je zpravidla docela hands-off. Líbí se mi, aby moji zaměstnanci procházeli procesem vymýšlení věcí - nebo alespoň pokusem - předtím, než vstoupím dovnitř. I když se zdálo, že to funguje pro většinu mých zaměstnanců, měl jsem jednoho zaměstnance, který se prostě takhle nenaučil . Problém byl v tom, že jsem to nepoznal.
Jednoho dne mě po schůzce odtáhla stranou a připustila, že má potíže. Když jsem si zpočátku myslela, že se mi snaží říci, že to nedokáže snížit, rychle tento předpoklad potlačila, když mi flat-out řekla, že si nemyslí, že můj styl řízení je efektivní. Alespoň to pro ni nebylo. Postupně mi říkala, že věděla, že dokáže tuto práci dobře a chtěla uspět, ale abych to mohla udělat, musela jsem také udělat svou část.
Znovu jsem byl vyděšený, že jsem to nezískal dříve. Ale zatímco moje upřímná první reakce spočívala v tom, že jsem „zamlčel:„ Jsem tvůj šéf a uděláš, jak říkám! “Držel jsem jazyk a pokusil se zpracovat to, co říkala. I když to bylo nesnadné slyšet, uvědomil jsem si, že má pravdu: Mým úkolem bylo vést a řídit celý tým - nejen ty, s nimiž můj styl řízení fungoval nejlépe.
Okamžitě jsme se posadili, abychom vymysleli, jak bychom mohli situaci napravit. Nechal jsem ji mluvit a dělal jsem si poznámky. V tomto případě jsem se opravdu vrátil k roli studenta, zatímco mě vzdělávala o tom, jak bych se mohla zlepšit jako její manažer. A Hádej co? Fungovalo to. Nakonec se stala jedním z nejcennějších členů týmu a já jsem se stal mnohem efektivnějším manažerem - jak pro ni, tak pro mnoho dalších lidí, se kterými jsem v budoucnu pracoval.
Pamatujte, že pokud posloucháte obavy svých zaměstnanců, místo okamžité reakce na skutečnost, že sdílejí méně než hvězdnou zpětnou vazbu, můžete se o svém týmu - a sobě - dozvědět hodně.
Poklad
Ach, nejlepší typ zpětné vazby - komplimenty! Všichni je milujeme, a když se dostanou na naši cestu, je jen přirozené chtít se vyhřívat v záři dobra tak dlouho, jak je to možné. Ale jako manažer může být komplikování přijímání komplimentů od vašich zaměstnanců, zvláště pokud je necháte jít do hlavy.
Chvíli zpátky jsem trénoval nového zaměstnance a abych byl upřímný, nemyslel jsem si, že dělám tak skvělou práci. Takže, když se ke mně přiblížila po prvním týdnu a řekla mi, že jsem skvělá učitelka a že jsem byla neuvěřitelně dobře informovaná, krásná a báječná (OK, možná ne poslední dva), byl jsem polichocen!
Problém byl v tom, že jsem vzal tuto zpětnou vazbu, což znamená, že jsem mohl dál dělat to, co dělám, a že jsem se nemusel přizpůsobovat, když vyšla na křivku učení. Velká chyba. Naštěstí jsem si to uvědomil poměrně rychle a byl jsem schopen znovu nakalibrovat svůj tréninkový přístup, aby ji dostal zpět na trať, ale kdybych to neudělal, byl bych pro budoucí růst vážně znevýhodněn.
Poučení: Vezměte komplimenty, ale nepředpokládejte, že by vaše práce skončila. Poklona znamená, že jste udělali něco v pořádku, neznamená to, že budete vždy dělat vše správně dopředu.
Pokud vezmete zpětnou vazbu jako šampion, může to být jedna z nejtěžších lekcí, kterou se naučíte jako manažer. Ale uznání skutečnosti, že vaši zaměstnanci mají skutečně něco, co vás naučí, je dobrá věc - protože vám pomůže pokračovat v růstu vaší role.
