Získání záporné zpětné vazby není nikdy zábavné, zejména když nevidíte, že se to blíží. A když se zdá, že vyjde tenký vzduch, řeknete věci, na které nechcete reagovat.
A pokud jste jako já, mnoho z těchto věcí je prostě kontraproduktivní. Jak těžké je slyšet, že jste se mýlili nebo se mohli v něčem zlepšit, zde je několik věcí, kterým byste se pravděpodobně měli vyhnout říkat v odpovědi - plus to, co byste mohli místo toho říct.
1. „Omlouvám se! To se znovu nestane, přísahám! “
To je ten, o který se opírám téměř v každé situaci, ve které dostávám negativní zpětnou vazbu. Je to jeden z mých nejdůvěryhodnějších obranných mechanismů, protože nesnáším, když jsem zjistil, že jsem zmatený. Takže ve snaze postavit druhou osobu v klidu, vykašlávám, že je mi nesmírně líto a že i když jsem neúspěch, nenechám to, aby se to stalo znovu.
Co říci místo toho
Problém s touto odpovědí je v tom, že je naprosto nemožné žít. Nemůžete nikoho ujistit, že už stejnou chybu neuděláte, i když si budete pečlivě dělat poznámky a dělat vše, co můžete, nikdy, nikdy to v budoucnu dělat.
Místo toho zkuste odpovědět: „Máte naprostou pravdu. Vidím, jak by se to mohlo zlepšit, a udělám si poznámku pro budoucnost - ale pokud si to znovu všimnete, dejte mi prosím vědět! “
2. „Počkej, co? Neuvědomil jsem si, že to byla špatná věc! “
Zde je typický výsledek mentality, že byste měli místo souhlasu požádat o odpuštění. A jak obdivuhodný je tento přístup (i když je to něco, co jsem nikdy sám nedokázal), je naprosto nevhodné, aby někdo slyšel tuto odpověď, když se vše, co se snaží udělat, dá užitečné zpětné vazbě pro budoucnost .
Co říci místo toho
Je v pořádku nečekat, až vám někdo dá požehnání, aby něco vyzkoušel. Ale když vám tato osoba řekne, že váš přístup nebyl úplně správný, nepokračujte v defenzivě. Místo toho řekněte toto: „Aha, vidím, co říkáte! Rozhodně si to budu pamatovat pro další pokus! “
3. „Ne, nedělal jsem to! OH Počkej. Možná jsem to udělal, ale nejsem si jistý. “
Nejhorším druhem spolupracovníka je často ten, kdo si neuvědomuje, co se děje, zejména když se pokusíte té osobě říct něco, co by jim mohlo pomoci zlepšit jejich práci. Tato odpověď obvykle svědčí o tom, že jste tak rezervovaní, že jste nejen udělali chybu, ale ani si nejste jisti, proč byla v první řadě špatná.
Co říci místo toho
Dobrou zprávou je, že oprava je poměrně jednoduchá. Není to nejhorší, co si uvědomit v okamžiku, kdy jste se zmatili, ale je také důležité si uvědomit skutečnost, že jste mohli míček upustit.
Když se to stane, udělejte tuto malou úpravu vaší odpovědi: „Neuvědomil jsem si, že jsem to udělal! Bez ohledu na to se omlouvám za problém a já to opravím ASAP. Dej mi vědět, jestli je ještě něco, co bych měl vědět, než to začnu opravovat. “
Nikdo se nikdy nebude těšit získávání negativní zpětné vazby na svou práci. Všichni si myslíme, že na první pokus zabijeme každý projekt, a když si uvědomíme, že jsme to neudělali, je snadné si jen několik věcí zahubit a doufat, že to všechno zmizí.
Realita je však taková, že chyba je skutečná a zpětná vazba nebude vždy pozitivní. Ale vaše reakce v tuto chvíli může učinit nepříjemnou situaci trochu pohodlnější pro všechny zúčastněné, nemluvě o tom, jak vám pomoci zlepšit se a zlepšit se ve vaší práci.
