Někdy musíte jít k vašemu manažerovi, aby vám pomohl vyřešit problém v práci. A to je naprosto v pořádku - váš šéf je tu proto, aby vám pomohl, a spolupráce při vymanění se z obtížné situace vám pomůže vědět, jak se s tím vypořádat.
Ale někdy dokážete vyřešit problém sami - a to je úžasné! V tom případě váš šéf nikdy nemusí vědět, že byl problém na prvním místě, že?
Špatně. Když hovoříte se svým nadřízeným o tom, co se stalo, i když ho nepotřebujete, aby zvážil, ukazuje, že dokážete zvládnout stále náročnější věci sami - což by mohlo pomoci při vaší další kontrole výkonu nebo při vašem jménu přijde na povýšení.
Ať už chatujete osobně nebo střílíte přes rychlý e-mail, udělejte tyto čtyři kroky, abyste se ujistili, že váš šéf odejde informovaný a ohromený.
1. Začněte tím, proč to sdílíte
Chcete začít tím, že bude jasné, že problém již byl vyřešen - takže váš e-mail nevyvolává zbytečnou paniku! Poté stručně vysvětlete, proč si přesto čas na to, abyste se o ně podělili. Abyste se vyhnuli zvuku, jako byste se chlubili, ujasněte si, jak je to ve prospěch vašeho šéfa - takže má všechny informace pro případ, že by se jich někdo zeptal, nebo aby věděl, jak je lze vyřešit v případě, že se to stane znovu. .
Zkuste něco jako:
Co to ukazuje: Že se neskrýváte před problémy a že jste týmový hráč, který chce zajistit, aby všichni byli informováni.
2. Udělejte rychlý přehled o situaci
Dále chcete dát kontext o tom, co se stalo. Budete chtít udržet tento krátký a ujistit se, že nemíříte prsty - konec konců nechcete znít, jako byste kňučeli.
V několika větách vysvětlete, co se pokazilo, kdo byl zapojen, kdy se to stalo, a - pokud máte smysl -, co bylo hlavní příčinou problému. Například se možná rozzlobila zákazník, protože nedostala rychlou odpověď na požadavek na službu, ale po provedení nějaké kopání jste byli schopni zjistit, že používaný software řádně neinformoval zaměstnance.
Co to ukazuje: Že jste schopni problém rozbalit a máte zájem najít řešení, která vyřeší nejen příznak, ale také kořenovou příčinu, což pomůže podnikům vyhnout se dalším problémům v řadě.
3. Vysvětlete, co fungovalo - a co ne
Nyní se můžete ponořit do toho, co jste udělali, abyste to úspěšně vyřešili! Budete zde chtít být podrobně popsáni - přemýšlejte o tom jako o instrukčním manuálu, pokud se problém znovu objeví. Projděte kroky, které jste podnikli, časovou osu každého z nich, jaké zdroje jste použili, kdo byl na cestě navlečen a podobně. A samozřejmě budete chtít vysvětlit dosažené výsledky!
Pokud jste vyzkoušeli nějaká řešení na cestě, která nefungovala před přistáním na vítěznou odpověď, je v pořádku je zde také stručně zmínit, aby se váš šéf nebo ostatní zaměstnanci mohli poučit z vašich chyb.
Co to ukazuje: Že jste problém vyřešili včas, že se nebojíte zkoušet věci a přizpůsobovat se a že jste dobří při vysvětlování řešení, jak trénovat ostatní.
4. Konec s plány pro posun vpřed
Nakonec vysvětlete, co jste se z této zkušenosti dozvěděli a co si myslíte, že vy a váš tým byste měli udělat, abyste se ujistili, že se to už neopakuje. Možná zde nemáte veškerou moc, ale mohlo by to být dobré místo pro navrhování věcí, jako jsou aktualizace procesů, změny zásad nebo nové nástroje, o kterých si myslíte, že by bylo pro vašeho šéfa dobré implementovat.
Co to ukazuje: Že se poučíte z chyb a problémů a jste nadšeni, že můžete navrhnout, aby se podnikání zlepšovalo.
Řešení problémů je dovednost, která vás dostane daleko ve vašem profesním životě, takže se nechcete vyhýbat předvádění! Postupujte podle těchto kroků a získáte pověst, že jste mistrem řešení výzvy.
