Poskytování kritické zpětné vazby není nikdy snadné. Je to proto, že víte, že to není to, co chce druhá osoba slyšet: Nikdo se netěší na to, že zjistí, že zmeškali značku.
Pokud jste však manažer, je součástí vaší práce upozornit na oblasti růstu. A i když nejste, budou chvíle, kdy budete nesouhlasit nebo budete mít konstruktivní kritiku, kterou můžete sdílet se spolupracovníkem (nebo možná dokonce se svým šéfem).
Víte, že je důležité prezentovat zpětnou vazbu vyváženým způsobem. Nechcete se příliš opírat o chválu, aby jste začínali, a pak zaslepit druhou osobu s vaší kritikou (nebo nechat je nechat ji úplně postrádat). Ale také nechcete být tak tvrdí, že se cítíte špatně.
Tam může pomoci nejprodávanější autor Seth Godin. Píše, že rčení: „Nezní to jako ty“ je „jedna z nejhezčích věcí, kterou může velkorysý kritik říci“.
Tato věta objasňuje, že práce druhé osoby nesplnila vaše očekávání. Současně ale zdůrazňuje vaši víru v jejich schopnosti. Je to způsob, jak jim říkat, že jim věříte natolik, že chcete pouze, aby vydali práci, která je dostatečně vysoká, aby „zněla jako oni“.
Jakmile tuto frázi uvedete, pokračujte v prohlášení, které se zabývá tím, jak se mohou vylepšit. Jaký pozitivní atribut obvykle ten druhý člověk prokáže, že chybí v tom, co řekli nebo udělali? Vypadalo to, že e-mail, který vystřelili, vypadal spěšně a vy jste zvyklí na vše, co odešli, bez překlepů? Udělali komentář, který byl neúmyslně urážlivý nebo krátkozraký?
Sdílejte, proč jste byli překvapeni a co mohou příště udělat. Je to tak jednoduché jako:
Jak vidíte, tato věta vám umožňuje sdílet konstruktivní kritiku a chválu současně. Pomůže vám to říct: Není to úplně tam, ale vím, že to můžete opravit!
Skutečnost je taková: Nikdo nevydává dokonalou práci na 100% času. A potřebujeme, aby naši spolupracovníci a manažeři byli s námi rovni, protože je to jediný způsob, jak se naučíme a budeme schopni (nakonec) přejít k větším a lepším věcem.
Takže pokud se cítíte nervózní, abyste poskytli negativní zpětnou vazbu, použijte tuto větu, zamyslete se o nejlepším způsobu, jak ji doručit (zde je sedm kroků k tomu, abyste se dostali ke konstruktivní kritice), a především si pamatujte, že nikomu neděláte jakékoli laskavosti tím, že si to pro sebe.
