Vážený šéfe,
Podepsaný,
Jen se snažím pomoci
Vážení, jen se snažím pomoci,
Každý manažer tam cítí vaši bolest. Je těžké poskytnout zpětnou vazbu za nejlepších okolností. Když se tedy někdo dostane do obrany, je lákavé vzdát se.
Ale je vaší úlohou zjistit, jak se dostat skrz. Zde je několik věcí, které vám pomohou kritizovat.
Nezapomeňte na chválu
Nezapomeňte uvést věci, které tento člověk dělá správně. Nabídněte chválu i kritiku, aby člověk slyšel oba. Samostatné je často jasnější než „sendvič se zpětnou vazbou“.
Zdůrazněte svůj úmysl být užitečný
Vaším cílem je prokázat, že jste na straně této osoby. Zkuste říct něco jako: „Chci vám pomoci vylepšit, “ nebo sdílet příběh o době, kdy jste udělali podobnou chybu a někdo vám zpětnou vazbu pomohl vyřešit problém. Vyberte si znění, které je autentické, a ujistěte se, že vaše myšlení v konverzaci je opravdu zaměřeno na to, aby vám pomohlo. Není nic horšího než upřímný náskok následovaný kopem do holeně.
Nekritizujte reakce
Říct někomu, aby nebyl defenzivní, je ztráta dechu - tato osoba již pravděpodobně ví, že to není nejlepší reakce.
Reagujte s porozuměním a soucitem
Pokud tato osoba reaguje defenzivně, zkuste říct něco jako: „Vidím, že jste frustrovaní. Omlouvám se. Existuje způsob, jak to říct lépe? Snažím se být nápomocný. “
Nevyvolávejte situaci
Reakce na defenzivitu vašeho zaměstnance s frustrací jen zhorší věci. Tato osoba jen těžko slyší, co říkáte. To, že to řeknete ještě hlasitěji nebo jasněji, nepomůže. Ale nevracejte se. Existuje rozdíl mezi tím, co říká: „Je mi líto, že jsi naštvaná, “ a „omlouvám se, že jsem to řekl.“
Buďte otevřeni konverzaci
Možná tato osoba legitimně nesouhlasí s tím, co říkáte. Pamatujte, že zpětná vazba je dar jedním ze dvou způsobů: Buď pomůže osobě vyřešit problém, nebo pomůže vyřešit vaše nesprávné chápání problému. Nezapomeňte se zeptat: „Co si myslíte?“
Nekritizujte na veřejnosti
Když to uděláte, je mnohem pravděpodobnější, že vyvoláte obrannou reakci.
Věnujte pozornost času a místu
Obecně doporučuji okamžitě zaslat zpětnou vazbu (pomůžete tomu osobě vyřešit problém rychleji!), Ale nepomáhá kritizovat, když jsou emoce vysoké. Také dávejte obtížnou zpětnou vazbu osobně, abyste mohli věnovat pozornost řeči těla a vyhnout se možné komunikaci.
Nekritizujte osobnost
Vyhýbejte se říkat věci jako: „Vy jste negativní“ nebo „Každý s vámi nenávidí práci.“ Účelem kritiky je pomoci někomu změnit a zlepšit se, nikoli ho svrhnout.
Použijte model dopadu na chování
Místo toho, aby řekl: „Vy jste negativní, “ řekli: „Na setkání (situaci), když jste popsali, jak obtížný je problém, který se snažíme vyřešit, je (chování), všichni se cítili odrazováni, namísto inspirace (dopadu).“
Dávat zpětnou vazbu někomu, kdo je defenzivní, je těžké, a bohužel to nemohu změnit. V tuto chvíli se často kritizuje kritika, a to prostě není možné.
Ale je vaší povinností tyto věci říci. Naštěstí, pokud na zranění reagujete soucitem, můžete pomoci osobě zlepšit se a zároveň prohloubit váš vztah.
Tento článek je součástí našeho měsíčního seriálu Zeptat se odborníka - sloupec věnovaný pomoci vám vyřešit vaše největší obavy z kariéry. Naši trenéři jsou nadšeni, že zodpoví všechny vaše vypálené otázky. Jeden můžete poslat e-mailem na adresu editor (at) themuse (dot) com a pomocí předmětu Ask a Candid Boss v řádku předmětu.
