Vždy se snažím být profesionálem na úrovni, otevřeným a otevřenýma očima.
Ale často, když dostanu nevyžádanou zpětnou vazbu od svých spolupracovníků, vše, co chci udělat, je nasměrovat mého vnitřního pětiletého muže s přehnanou oční rolkou a vždy drzou retortou: „Nejsi můj šéf! “
Zralý, vím.
Zpětná vazba od vašich vrstevníků je však úplně jiná koule než zpětná vazba od vašeho manažera. Protože je to od lidí na stejné profesionální úrovni jako vy, může se cítit spíš jako rána vašemu egu nebo dokonce osobní útok na vaše schopnosti.
Ale abychom pomohli vašemu oddělení produkovat nejlepší možnou práci a neustále se tlačit ke zlepšování, nemůžete tuto konstruktivní kritiku ignorovat. A pokud vidíte něco, co by se mohlo zlepšit, musíte také být schopni vyjádřit svoji zpětnou vazbu s úctou. Zde je několik tipů, jak změnit perspektivu a naučit se, jak efektivně přijímat a poskytovat zpětnou vazbu.
Vezměte to nebo nechte to
Za prvé, je důležité si uvědomit, že to není vaše práce, aby vaši spolupracovníci poskytovali zpětnou vazbu, a není na vás, aby vám ji poskytli. To je práce vašeho manažera.
Rozdíl je v tom, že to nepochází od vašeho šéfa, technicky máte právo poradit se se svými spolupracovníky nebo se rozhodnout je ignorovat. Zároveň to platí i pro ně. Můžete navrhnout, aby dělali něco jiného, ale to neznamená, že musí změnit své způsoby.
To neznamená, že můžete - nebo byste měli - ignorovat zpětnou vazbu spolupracovníka. Ale dává vám svobodu, abyste ji pečlivě zvážili před provedením. Což mě přivádí k:
Vyhodnoťte to objektivně
Pokud máte stejné nutkání obrátit oči na zpětnou vazbu spolupracovníka, jako já, musíte šlapat lehce - protože to může být známkou toho, že mísíte své osobní pocity s profesními povinnostmi.
V mém případě byl zbrusu nový člen týmu, který mi dával návrhy, jak napsat e-mail marketingové kampaně trochu jinak. Místo toho, abych zvažoval její radu bez zaujatosti, zohledňoval jsem nejrůznější osobní pocity - že byla nová a relativně nezkušená a nebyli jsme přesně přátelé. Takže jsem samozřejmě nechtěl vzít její návrhy.
Bez ohledu na to, jaké jsou vaše osobní pocity ohledně této osoby, odložte je stranou a objektivně se podívejte na její návrhy (zde je několik rad, jak kritiku brát vážně, nikoli osobně). Opravilo by to přepracování věty ve vašem e-mailu skutečně účinnější? Bylo by opravdu dobré požádat o odbornost z jiného oddělení, aby byla vaše zpráva přehlednější?
Zapomeňte na to, od koho zpětná vazba přichází, a místo toho se jednoduše zeptejte: „Pomohlo by to mé práci zlepšit?“ Pokud ano, provedení této změny bude přínosem pro všechny zúčastněné - včetně vás.
Ochotný k kompromisu
Jako tvůrce marketingu jsem - jak byste očekávali - dělal pro webové stránky mé společnosti docela dost psaní. V žádném případě však nejsem odborník na SEO. Když jsem poprvé začal psát blogové příspěvky, můj spolupracovník, specialista oddělení digitálního marketingu, mě neustále konstruktivně kritizoval ohledně mého obsahu a titulků.
Okamžitě jsem se urazil. Vynaložil jsem hodně úsilí na pečlivé vytváření mých příspěvků a titulů, ale čas od času mě oslovil s návrhy, aby moje psaní bylo více přátelské k SEO. Optimalizace tohoto obsahu pro mě však znamenala snížení kvality práce s méně účinnými titulky a rušivými klíčovými slovy
Ale na konci dne jsem musel udělat krok zpět a přijít na to, jak dosáhnout kompromisu. Nakonec jsem byl spisovatelem, ale byl odborníkem na SEO. Aby byl náš konečný produkt úspěšný, museli jsme spolupracovat. Požádal jsem ho tedy, aby si vzal nějaký čas na to, aby si se mnou přečetl některá základní pravidla SEO - tak jsem mohl efektivněji zaplést klíčová slova do mého psaní a formulovat efektivní titulky z get-go. Na oplátku, pokud jsem se silně cítil ohledně určitých prvků mého obsahu, které jsem nechtěl změnit, souhlasil by s tím, že je nechám beze změny.
Možná nesouhlasíte s každou zpětnou vazbou, kterou získáte - ale s otevřenou myslí si můžete najít způsob, jak to zajistit.
Vyvažte negativní s pozitivním
To neznamená, že byste měli obejmout můj osobní mazlíček „komplimentového sendviče“, do kterého vložíte konstruktivní kritiku mezi dva pozitivní komentáře. Každý vidí tento přístup a nakonec se každý kompliment, který vyložíte, setká se zvýšeným obočím - protože za ním určitě stojí „ale“.
Mám na mysli to, že pokud se rozhodnete poskytnout svým spolupracovníkům zpětnou vazbu, nemělo by to být pořád špatné. Pokud se chystáte utlumit nějakou konstruktivní kritiku a navrhnout způsoby, jak se zlepšit, musíte si také všimnout věcí, které dělají dobře - a snadno je upozornit na ně (bez připojených řetězců konstruktivní kritiky).
Tím vytvoříte pozitivní týmovou kulturu, kde se pozitivní posílení hodnotí stejně jako konstruktivní kritika.
Naučit se přijímat zpětnou vazbu od vašich vrstevníků může být náročný a ponižující zážitek, ale s otevřenou myslí jej můžete použít k tomu, abyste své oddělení - a sebe - dovedli do nových výšin.
