Pokud jste pracovali po delší dobu, pravděpodobně jste byli na konci katastrofální zkušenosti se zpětnou vazbou.
Pro mě to bylo posezení na letišti v Chicagu, uprostřed noci na nočním letu do Evropy. Dostal jsem ohnivý e-mail od mého manažera o schůzce dříve toho dne, ve které nesouhlasil s mou strategií. Byl to jeden z těch okamžiků „potřebuji najít jinou práci“. A byla to dobrá lekce v důležitosti poskytování zpětné vazby, která je pro příjemce smysluplná a která dosáhne vašeho cíle. (Jeho nebyl.)
Takže když je řada na vás, abyste poskytli zpětnou vazbu, nebuďte tím člověkem. Místo toho mějte na paměti tyto tipy.
Získejte přehled o účelu zpětné vazby
Ve své knize Díky za zpětnou vazbu: Věda a umění přijímání zpětné vazby No , vědci Stone a Heen si myslí, že zpětná vazba obvykle přichází do hry, když chcete udělat jednu ze tří věcí: ocenit práci někoho, kdo udělal, a uznat ji; školit někoho, jak zlepšit výkon v určité oblasti; nebo někoho hodnotit, hodnotit ho diskrétním skóre nebo porovnávat jeho výkon s ostatními.
Když poskytujete zpětnou vazbu, jasně o svém záměru. Pokoušíte se uznat něčí dobrou práci? Identifikujte chování, které chcete, aby se osoba změnila? Nebo sdílejte, jak se řadí ve srovnání se zbytkem týmu? Když znáte „proč“ za zpětnou vazbou, budete moci lépe uspořádat své myšlenky, vaši zprávu a konverzaci.
Zeptejte se, jak by osoba chtěla obdržet zpětnou vazbu
Stone a Heen také říkají, že aby byla zpětná vazba efektivní, musí být doručena způsobem, který umožňuje přijímači to slyšet. Jak to zjistíte? Proč se ptáte osoby, samozřejmě!
Konkrétně se můžete zeptat členů týmu nebo kolegů: „Když pro vás mám zpětnou vazbu, jaký je nejlepší způsob, jak ji sdílet?“ Pro některé lidi to může být přímá osobní komunikace, když se něco stane. Jiní by možná raději přemýšleli o situaci, než se o tom budou posadit. Ještě jiní by mohli mít rádi něco v psaní, které mohou přečíst.
Tím, že se zeptáte, jak někdo rád dostává zpětnou vazbu, potvrzujete, že jeho vztah s vámi je důležitý a že vám záleží na poskytování zpětné vazby s respektem.
Určete konkrétní akci, kterou rozpoznáváte
Obskurní zpětná vazba není užitečná, i když je dobrá. Například, když mi klienti řeknou svému šéfovi, že odvedli „skvělou práci“, ptám se: „Kterou část práce považovali za skvělou?“ Často je odpověď ticho. Přestože je hezké si myslet, že děláte skvělou práci, je to vágní zpětná vazba. Jak víte, co konkrétně jste udělali správně? Pokud to nevíte, nebudete schopni to dělat dál a vydělávat si ty zlaté hvězdy.
Představte si, jak hrozné musí být, abyste dostali vágní negativní zpětnou vazbu! "Jillian, to nebylo skvělé setkání." Tento komentář nedává příjemci nic konkrétně na práci. Místo toho si vyzkoušejte své komentáře a zeptejte se: „Bude ten člověk přesně vědět, o jakém chování mluvím?“ Byla Jillian na schůzku připravená? Nezvládla dobře časovou osu? Nepomohla konverzaci náležitě?
Pokud vám vaše zpětná vazba není dostatečně jasná, rozhodně to nebude pro příjemce.
Objasněte dopad, který měla konkrétní akce na osobu, skupinu nebo organizaci
Kromě konkrétní instance, na kterou dáváte zpětnou vazbu, budete chtít pomoci příjemci pochopit, proč tomu dáváte. Jaký je dopad tohoto chování? Jaký bude dopad v budoucnu, pokud bude pokračovat? Dobře, není to děsivé nebo drsné, ale místo toho poskytuje důležitý kontext, který může inspirovat přijímače k provedení změn.
Například, Jillian si nemusí myslet, že je velká dohoda nechat schůzku proběhnout po stanovenou dobu. Ale ve skutečnosti ji lidé v místnosti vnímali jako chudého zprostředkovatele - a to by mohlo ovlivnit její příležitosti v budoucnosti.
Prohlášení o dopadu by mohlo znít takto: „Jillian, ve vaší dnešní prezentaci jsem si všiml, že jste překonali svůj přidělený čas. Ačkoli se 10 minut nemusí zdát jako hodně, měli jsme v místnosti vedoucí pracovníky, kteří nemohou být zpožděni na schůzky. Pokud nebudete věnovat pozornost takovým věcem, může to mít vliv na to, zda jste vyzváni, abyste se znovu představili výkonnému týmu. “
Poskytněte konkrétní kroky ke zlepšení akce v budoucnosti
Nyní, když máte jasnou představu o konkrétní akci a dopadu, zadejte konkrétní kroky k tomu, co může osoba příště udělat pro zlepšení výkonu. V případě Jillian: „Až příště uděláme několik suchých běhů, tak jsme si jisti, že máte ten správný obsah, aby odpovídal časové ose, a budu vás trénovat na konkrétních technikách pro správu konverzace tak, abychom dostali vedoucí pracovníky na čas."
Nyní má váš přijímač konkrétní akci, dopad této akce a konkrétní kroky, které může podniknout, aby vylepšil další výlet. A udělali jste to všechno, aniž byste byli urážliví, nebo abyste nezískali zpětnou vazbu ohledně soudení druhé osoby.
Tím, že jste pomohli propojit akci a dopad, spolu s návrhy na zlepšení, jste vytvořili prostředí pro učení, které lidem umožňuje růst jejich kariéry. A možná příště dokonce budou aktivně žádat o zpětnou vazbu, protože jste jim dal takovou dobrou zkušenost!
