Takže jste založili svou společnost, stavěli jste jako blázni a právě jste uvedli svůj první prototyp. Jaký je další krok (samozřejmě po gratulaci)? Posaďte se, sledujte a - připravte se učit.
Jak vidíte, prvních pár uživatelů vyzkoušelo váš produkt, měli byste se ptát sami sebe (a oni!) Všechny druhy otázek: Byly předpoklady, na nichž jste produkt postavili, správné? Považují to uživatelé za podmanivé a cenné? Co chybí? Co je matoucí? Často zjistíte, že existují funkce, o kterých si myslíte, že jsou důležité pro uživatele, kteří nejsou - a naopak.
Jakmile tedy spustíte alfa, beta nebo skutečně jakýkoli hlavní produkt nebo funkci, použijte tyto metody ke shromažďování skvělé zpětné vazby.
1. Použijte funkci živého chatu
Společnosti jako Olark vám umožní přidat živý chat na váš web během několika minut, což každému, kdo navštíví váš web, může poslat okamžitou zprávu někomu ve vaší společnosti. Díky této velmi otevřené komunikační linii mohou návštěvníci snadno pokládat otázky a hlásit problémy okamžitě - což znamená, že se váš tým učí o problémech, které se dějí. Jeden rok se náš tým na InstaEDU stále silně spoléhá na live chat, aby mohl komunikovat s našimi studenty a lektory.
2. Sledujte e-mail
Může to znít jako přehnané, ale důrazně doporučujeme zaslat e-mail každému novému uživateli v prvních dnech jakéhokoli produktu. Po první relaci někoho na vašem webu pošlete e-mail s dotazem na jeho zážitky a vyžádáním zpětné vazby. Reakce v rámci služby Gmail (následované hromadným e-mailovým systémem, jako je MailChimp) mohou tento proces zefektivnit. Nejenže získáte pár užitečných návrhů, ale také zvýšíte pocit vlastnictví mezi první komunitou uživatelů.
3. Sledujte Analytics
Služby jako Mixpanel, KISSmetrics a Google Analytics vám umožní zjistit, odkud pochází váš provoz a co uživatelé dělají, když dopadnou na váš web. To je neuvěřitelně užitečné pro pochopení toho, jaké stránky lidé navštěvují, kolik času tráví na vašem webu a kde odpadají. Kdykoli máte konverzní cestu s více kroky (tj. Více kroků, které musí uživatelé učinit, než se stanou zákazníky), je analytické sledování absolutní nutností. Určitě chcete pochopit, kde lidé ustupují nebo ztrácí zájem.
4. Proveďte uživatelské testování
Ani nejlepší analytické platformy vám nemohou přesně říci, proč uživatelé kliknou na určitá místa nebo se rozhodnou opustit váš web. Provedení uživatelských testů (buď přivedením lidí do vaší kanceláře nebo pomocí stránek jako UserTesting.com) vám pomůže lépe porozumět tomu, co si lidé myslí, když používají váš produkt. Požádejte uživatele, aby na vašem webu dokončili úkol, seděli s nimi a nechali je mluvit prostřednictvím svých akcí a myšlenek. Vezměte si pečlivé poznámky nebo zaznamenejte sezení, abyste se mohli vrátit zpět a identifikovat běžná témata nebo body bolesti.
Během těchto čtyř způsobů získávání zpětné vazby se nemusíte bát, když vidíte lidi, kteří používají váš web jinak, než jste očekávali, jsou zmateni částmi produktu nebo chtějí funkce, které nebyly na vašem plánu. Vydali jsme aktualizace InstaEDU, které byly příliš komplikované nebo postrádaly zřejmé rysy při zpětném pohledu, ale viděli jsme jasné body, kde bychom mohli věci zjednodušit po obdržení zpětné vazby a pohledu na čísla. Pokaždé, když jsme prošli tímto procesem, dokázali jsme zlepšit počet konverzí a získat lepší zpětnou vazbu od našich uživatelů.
Ačkoli je snadné si myslet, že víte, co vaši zákazníci chtějí, je v podstatě nemožné zjistit, co lidé budou od produktu (nebo jak ho budou používat) před jeho živým přenosem. Vaším úkolem jako podnikatele je naučit se co nejvíce a podle toho vylepšovat.
