Vždy jsem záviděl lidem, kteří dokážou laskavě přijmout konstruktivní kritiku.
Vypadá to, že jsem se s touto vlastností nenarodil, a během celé své kariéry jsem se snažil získat zpětnou vazbu, i když to bylo úplně přesné. Ve chvíli, kdy uslyším ta slova, se můj srdeční rytmus zrychlí a moje mysl začne závodit - nejprve při hledání vysvětlení útoku na mou osobu a poté pro retortu, aby racionalizovala jakékoli akce, o které se jedná.
A nejsem sám.
Bohužel v této chvíli mnozí z nás reagují s obranou a hněvem nebo - ještě horší - útočí na osobu, která dává zpětnou vazbu. Pravda však je, že se musíme překonat. Víme, že v konstruktivní kritice je hodnota - jak jinak bychom identifikovali slabiny, jen nám pomohli udržet vztahy a být úspěšnější ve všem, co děláme.
Jak se tedy naučíte ustoupit defenzivě? Až příště obdržíte konstruktivní kritiku od svého manažera nebo kolegy, použijte tento šestistupňový proces k vyřešení setkání s taktem a milostí.
1. Zastavte svou první reakci
Při prvním náznaku kritiky, než uděláte cokoli - zastavte se. Opravdu. Zkuste vůbec nereagovat! Budete mít alespoň jednu sekundu, abyste zastavili vaši reakci. I když se jedna sekunda v reálném životě jeví jako nevýznamná, je na čase, aby váš mozek situaci zpracoval. A v tu chvíli můžete zastavit odmítavý výraz obličeje nebo reaktivní vtip a připomenout, abyste zůstali v klidu.
2. Pamatujte na výhodu získání zpětné vazby
Nyní máte několik sekund, abyste si rychle připomněli výhody, které přináší konstruktivní kritika - jmenovitě zlepšení vašich dovedností, pracovního produktu a vztahů, a které vám pomohou splnit očekávání, která od vás váš manažer a ostatní mají.
Měli byste se také pokusit omezit jakoukoli reakci na osobu, která poskytuje zpětnou vazbu. Může být náročné získat kritiku od spolupracovníka, kolegy nebo někoho, koho plně nerespektujete, ale pamatujte: Přesná a konstruktivní zpětná vazba pochází i z chybných zdrojů.
3. Poslouchejte porozumění
Vyhnuli jste se typické reakci, váš mozek funguje a vzpomněli jste si na všechny výhody zpětné vazby - vysoké pět! Nyní jste připraveni zahájit produktivní dialog jako vaše kompetentní a ohleduplné já (na rozdíl od vašeho bojového, Mean Girls self).
Protože s vámi osoba sdílí zpětnou vazbu, pozorně naslouchejte. Umožněte dotyčné osobě sdílet své úplné myšlenky bez přerušení. Až budou hotovi, opakujte to, co jste slyšeli. Například: „Slyšel jsem, že říkáte, že chcete, abych poskytoval podrobnější týdenní zprávy, je to tak?“
V tomto okamžiku se vyhněte analýze nebo zpochybnění hodnocení osoby; místo toho se zaměřte pouze na porozumění jeho komentářům a perspektivě. A využijte výhody pochybností zde - hej, je obtížné poskytnout zpětnou vazbu jiné osobě. Uvědomte si, že osoba, která vám poskytuje zpětnou vazbu, může být nervózní nebo nemusí dokonale vyjadřovat své nápady.
4. Řekněte děkuji
Dále (a vím, že je to těžká část), podívejte se na osobu v očích a děkujte jim za sdílení zpětné vazby s vámi. Nestřílejte nad tím - buďte uvážliví a řekněte: „Opravdu si vážím toho, že jsi si udělal čas na to, abys o tom mluvil se mnou.“
Vyjádření ocenění nemusí znamenat, že souhlasíte s hodnocením, ale ukazuje, že uznáváte úsilí, které váš kolega vynaložil, aby vás vyhodnotil a podělil se o jeho myšlenky.
5. Zeptejte se na zpětnou vazbu
Nyní je čas zpracovat zpětnou vazbu - pravděpodobně budete chtít v tomto bodě získat větší přehlednost a sdílet svou perspektivu. Vyhněte se zapojení do debaty; místo toho se zeptejte, abyste se dostali ke kořenům aktuálních nastolených problémů a možných řešení jejich řešení.
Pokud vám například kolega řekne, že jste se na schůzce trochu zahřívali, zde je několik způsobů, jak zpětnou vazbu dekonstruovat:
-
Podívejte se na konkrétní příklady, které vám pomohou porozumět problému: „Byl jsem trochu frustrovaný, ale můžete sdílet, když na schůzce jste si myslel, že jsem se zahřál?“
-
Uznávejte zpětnou vazbu, která není sporná: „Máte pravdu, že jsem ho přerušil, když hovořil, a později jsem se za to omluvil.“
-
Pokuste se pochopit, zda se jedná o ojedinělý problém (např. Omyl, který jste udělali jednou): „Všimli jste si, že se na jiných setkáních zahřívám?“
-
Podívejte se na konkrétní řešení, jak reagovat na zpětnou vazbu: „Rád bych slyšel vaše nápady, jak s tím v budoucnu zacházet jinak.“
6. Požádejte o čas na sledování
Doufejme, že tímto okamžikem v rozhovoru se můžete dohodnout na problémech, které byly vzneseny. Jakmile artikulovat, co budete dělat vpřed, a děkuji osobě za zpětnou vazbu, můžete ukončit konverzaci a jít dál.
To znamená, že pokud se jedná o větší problém nebo o něco, co předložil váš šéf, možná budete chtít požádat o následnou schůzku s dalšími otázkami a dohodnout se na dalších krocích. A to je v pořádku - dá vám čas zpracovat zpětnou vazbu, vyhledat radu od ostatních a přemýšlet o řešeních.
Konstruktivní kritika je často jediným způsobem, jak se dozvíme o našich slabinách - bez ní se nemůžeme zlepšit. Když jsme defenzivní, namísto přijímání a laskavosti riskujeme, že zmizí z tohoto důležitého vhledu. Pamatujte, že zpětná vazba není snadná a rozhodně není příjemná, ale pomůže nám to nyní i v dlouhodobém horizontu.
