Hodně létám, a když to dělám, vždy pozoruji a učím se, kolik práce vyžaduje nejen provoz letu, ale provozování letecké společnosti. Ve skutečnosti by moje alternativní vysněná kariéra byla pravděpodobně v letectví.
Při nedávném letu z New Yorku do Dubaje na emirátech A380 jsem se nechal inspirovat létáním - ne proto, že jsem byl na největším letadle na světě, ale proto, že posádka zvládla tak obrovské letadlo tak hladce, že to letělo dálkově zábava. V Dubaji jsem se začal zajímat o to, jaké by bylo pracovat s nejlepší leteckou společností na světě, a také o to, jak si společnost může udržet tak kvalitní zážitek z létání a přitom neustále rozšiřovat svou značku (letecká společnost má plán rozšíření flotily přes 200 letadel a je nastavena na zdvojnásobení počtu členů posádky během příštího desetiletí).
Nedávno jsem měl možnost dohnat Catherine Bairdovou, senior viceprezidentku kabinářské posádky v Emirates, a dozvěděl jsem se o tom více. Jako 25letý veterán leteckého průmyslu a vedoucí týmu s celkovým počtem více než 17 000 palubních průvodčích má Catherine zasvěcený pohled na zahájení - a postupování - kariéru za letu.
Jak začala vaše kariéra u Emirátů?
Začal jsem svou kariéru ve vzdělávání a stejně jako většina Australanů jsem si vzal čas a batohem po celém světě. Toto dobrodružství mi poskytlo globální perspektivu a příležitost prožít různé kultury, setkat se se zajímavými lidmi a naučit se hodně o sobě a ostatních.
Pracoval jsem v nesčetných rolích a společnostech, včetně létání po celém světě jako palubní průvodčí se sídlem v Londýně. Přesunul jsem se zpět do Austrálie, abych se připojil k startovnímu týmu Ansett International. Byla to pro mě klíčová příležitost, protože jsem se toho tolik dozvěděl o leteckých operacích, produktech a zapojení zákazníků, zaměstnanců a značek. Naposledy jsem sídlil v Německu a spolupracoval jsem se Star Alliance. Před příchodem do Emirates v Dubaji v roce 2005 jsem se přestěhoval do Bahrajnu na Blízkém východě, abych pracoval s Gulf Air.
Využití příležitostí k postrannímu posunu napříč rolemi a společnostmi mi poskytlo zkušenost a šíři, abych mě podpořil ve své současné pozici tady v Emirates, kde dohlížím na učení a rozvoj našich palubních průvodčích.
Emirates byla jmenována nejlepší leteckou společností na světě pro rok 2013. Jaké jsou některé aspekty firemní kultury v Emirátech, díky kterým je jedinečná?
Emirates je opravdu kosmopolitní. V celé společnosti máme přes 160 národností. Oslavujeme naši kulturní rozmanitost tím, že jsme zvědaví, abychom se učili, rozuměli lidem z různých prostředí a sdíleli bohatství našich vlastních kultur. Vidíme se jako most mezi lidmi a místy, mezi kulturami a nápady. Když s námi cestujete, máte pocit, že se celý svět spojuje na jednom místě a jste vyzváni, abyste se stali jeho součástí - je to inspirující nový svět plný možností!
A jako zaměstnanec emirátu začnete pracovat s lidmi z celého světa, abyste nejen rostli profesionálně ve své roli, ale rostli jako člověk.
Jaké jsou některé z největších lekcí o kariéře, které jste se naučili během svého pobytu v Emirátech?
Když jsem se v roce 2005 připojil k Emirates, měli jsme v naší palubní posádce téměř 6 000 lidí. Dnes se chystáme dosáhnout 17 500. Náš růst jako letecké společnosti a firmy byl fenomenální a naše schopnost nejen dosáhnout poptávky po školení, ale efektivně řídit tento růst je díky nádhernému duchu a houževnatosti našich lidí.
Takže pro mě je největší lekcí, kterou jsem si za poslední roky vzal, podívat se za funkční role nebo tituly lidí v oboru, odhalit skryté talenty a skutečný potenciál a nechat je svítit.
Emirates rychle rozšiřuje svůj tým palubních průvodčích a personálu. Co dělá životopis vyniká pro vás? Jaké dovednosti a vlastnosti hledáte u zaměstnance Emirates?
V Emirátech mluvíme spíše o leteckém zážitku než o pouhém leteckém provozu. Pokud se podíváte na naši neuvěřitelnou síť tras - létající z jedné zastávky z Dubaje do více než 130 měst po celém světě - naši zákazníci mohou být v naší péči ve vzduchu někdy až 16 hodin nebo déle. Hledáme tedy lidi, kteří jsou autentičtí a kteří se o lidi skutečně starají. Naším základem je bohatství a teplo arabské kultury a my se řídíme duchem „Ahlana Wa Sahlana“, což znamená „velmi vřelé přivítání“.
Ale kromě toho naši členové palubních průvodců pocházejí z více než 137 národností a všichni mají fascinující příběhy a různorodé pozadí - máme sestry, lékaře, právníky, učitele, umělce, hudebníky, profesionály v pohostinství a bývalé členy posádky z jiných leteckých společností, jen aby pojmenujte pár!
Jaké rady máte pro profesionály, kteří chtějí pracovat pro Emiráty nebo podobné přední letecké společnosti?
Najděte svou vášeň a buďte věrní sobě. Nebojte se pohybovat napříč průmyslovými odvětvími - hledejte boční pohyby (nejen propagace) napříč vaší společností, abyste získali šíři a rozvíjeli sítě. Hledejte lidi, od kterých se můžete učit - a pamatujte, že mohou být na jakékoli úrovni nebo v jakékoli roli. Učení se nikdy nepřestává! A moje poslední slovo rady je být skromný. To otevírá možnosti.
