Před mnoha lety mě jeden z mých manažerů ocenil při každoročním přezkumu tím, že poznamenal, že jsem měl možnost klientům nebo kolegům říci „ne“, aniž bych je ve skutečnosti cítil, jako bych to říkal. Považoval jsem to za velkou chválu - vzhledem k tomu, jak obtížné může být dokonce naznačit, že s někým v profesionálním prostředí nesouhlasíte (a jak obtížně jsem v průběhu let pracoval na této dovednosti).
Součástí toho, že je tak nesouhlas tak obtížný, je možnost nepochopení a v nejhorším případě vnímání jako škubání. Nikdo nemá rád slyšet názor nebo metodu střílenou na kousky někoho jiného, takže kdykoli se v kanceláři neshodujete, šlápnete po nebezpečných vodách.
Naštěstí jsem se v průběhu let dozvěděl, že nesouhlas s někým v kanceláři nemusí být nepříjemný - a nemusí vás nutit, abyste se stal kancelářským prostředníkem. Zde je návod, jak profesionálně vyjádřit svůj názor, aniž by při tom někdo šlápl na něčí prsty.
Ne: Buď blbec
Možná to zní zjevně, ale když v nesnázích nesedí, je šokující snadné zapomenout na naše chování a nechat převzít naše konkurenční stránky. Koneckonců, máte názor a chcete, aby to bylo slyšet, že? I když to může být pravda, jak můžete jít o vyjádření tohoto názoru, může být rozdíl mezi přátelským diskurzem a tím, že jste označeni za kancelářské blbec.
Vezměte jednoho z mých kolegů z mého krátkého a bouřlivého stintu v časopise před mnoha lety (my mu říkáme Tom). Tom byl skvělý a všichni to věděli. V průmyslu byl věky a téměř vždy věděl, jak by se věci měly dělat.
Problém byl, že to věděl. A když někdo jiný by vyjádřil nový nápad nebo sdílel nějaký návrh, Tom by často odpověděl rozostřením věcí jako „Ne, mýlíš se“ nebo „To by nikdy nefungovalo“ a můj oblíbený „Jste hloupí? " Vážně. Ne v pohodě, Tom.
Můžete být nejchytřejší osobou v místnosti, ale strčení vašeho pohledu dolů do krku každého vás jistě vyhraje nepřátele, nemluvě o tom, že váš názor je zbytečný. Zde je trik, který často zkusím: Představte si někoho, koho obdivujete, říkat přesně to, co se chystáte říct, a posoudit, jak se cítíte. Pokud není vaším idolem Gordon Gekko, myslím, že váš interní filtr vám připomene, abyste ho ztišili.
Ne: Sugarcoat the Situation
To znamená, že nechcete jít ani do druhého extrému. Ve skutečnosti je jednou z největších chyb, které můžeme udělat při nesouhlasu s někým, cukrová vrstva zpětné vazby. I když empatie je nutností, pokusit se pohřbít bodnutí disentu pod hromadou sacharinových radostí vám nepomůže. Ve skutečnosti by to dokonce mohlo zhoršit věci.
Před několika lety jsem měl kolegu, který se mi snažil říct, že nesouhlasil s mým přístupem k řešení citlivé situace klienta. Byl to důležitý klient, hodně bylo v sázce a my jsme potřebovali problém rychle vyřešit. Ale protože se tak bál, že se mnou nesouhlasí, pohltil, hawed a nalil na všechny druhy pochvaly za projekty, na kterých jsem pracoval v minulosti, nebo dovednosti, které byly zcela irelevantní pro daný úkol.
Když jsem byl konečně schopen přimět ho, aby to vyplivl, ukázalo se, že má nějaké opravdu dobré nápady, a my jsme místo toho šli jeho směrem. Ale zatímco byla záležitost řešena nejlepším možným způsobem, množství frustrace a času zbytečné jeho neschopností mluvit svou mysl navždy ho přivázalo jako nerozhodného (a, troufám si říci, trochu bez spinningu).
I když je jen přirozené snažit se vyrovnat kritiku s chválou, je rozdíl mezi empatií a kladením příliš silných. Nakloňte se k empatii a cukrový povlak nechte na chlapi v obchodě s koblihami.
Proveďte: Najděte rovnováhu
Stejně jako u mnoha věcí v našem profesionálním - i osobním - životě je nalezení správné rovnováhy klíčové a když se neshodnete, není to jiné.
Zažil jsem to z první ruky, když (velmi zkušený) manažer mi jednou doručil zprávu, že první návrh tiskové zprávy, který jsem napsal, byl v zásadě špatný. I když mohl snadno přistoupit na Tomův přístup a jednoduše mi řekl, že s mým přístupem naprosto nesouhlasil, místo toho našel způsoby, jak mě přimět, abych mluvil skrze své myšlení. Našel způsoby, jak pochválit mou práci, a zmírnil jeho kritiku takovým způsobem, že jsem stále slyšel zpětnou vazbu a opravil chybu, aniž by se cítil, jako by to byl osobní útok. On vyjádřil jeho zpětnou vazbu v non-persona, non-obviňující způsoby, jako: "Líbí se mi, co jste tady udělal, a to by fungovalo opravdu dobře pro oznámení o novém produktu. Pro tento typ zpráv by bylo užitečné, kdybychom zahrnuli A, B a C. “
Tím, že našel nějakou zásluhu na tom, co jsem zjevně tvrdě pracoval na konstrukci, okamžitě mě odzbrojil, a místo toho jsem byl připraven naslouchat a okamžitě přešel do režimu učení. Mise splněna.
I když nemůžu zaručit, že budete vždy těšit z nesouhlasu s někým v kanceláři, pokud budete postupovat podle těchto pokynů, můžete si být jisti, že nevystoupíte jako blbec (nebo bez spinningu), když tak učiníte. A to je něco, co si myslím, že většina z nás by souhlasilo, je dobrá věc.
