Představte si toto: Pracujete na velkém projektu nebo na zahájení vlastního podnikání - a navazujete partnerství s kolegou. Máte úzký vztah se svým partnerem v zločinu a dokonce byste se odvážili říct, že jste přátelé. Spolupráce by tedy měla být skvělá, že?
Někdy mají lidé tuto představu, že jen proto, že jsou přátelé nebo mají opravdu dobrý pracovní vztah s někým, znamená to, že by měli žít harmonické existence a přeskočit do západu slunce ruku v ruce. Skutečností profesionální spolupráce je však to, že se neshody nevyhnutelně objeví. A když to udělají, mohou být chlupaté - zvláště pokud již máte blízký vztah. Můžete s touto osobou s úctou nesouhlasit? Může se projekt posunout kupředu? Lze vztah opravit?
Obecně je odpověď na všechny tyto otázky jasným „ano“. Ve skutečnosti mohou neshody nakonec vést k lepším nápadům, větší produktivitě a „zalapání po dechu!“ - silnějšímu vztahu.
Ale jak? Až se příště potkáte se situací, kdy se se spolupracovníkem setkáte s hlavou, postupujte podle těchto šesti kroků, abyste se s neshodou mohli vyrovnat - a případně dokonce najít řešení, které umožní všem vyhrát.
1. Získejte offline
Ano, může být lákavé pokračovat v odesílání dlouhých pasivně agresivních e-mailů vysvětlujících váš názor, ale nakonec vás to nikam nevede. Ve skutečnosti existují pouze dvě přijatelné formy komunikace, pokud jde o mluvení prostřednictvím nesouhlasu: v osobě, nebo telefonicky nebo videochatem, pokud to není možné.
Proč? V první řadě můžete tímto způsobem číst řeč těla a slyšet intonace v hlasech druhé strany, což vede k menšímu nedorozumění (kolikrát se v e-mailu objevilo něco takového jako uštěpačný, když jste to mysleli pouze jako vysvětlující?).
Za druhé, mluvení osobně vám také pomůže zapamatovat si, že mluvíte s osobou - pravděpodobně s osobou, která se vám líbí - nejen s obrazovkou počítače. Usnadníte tím soucit a zvýšíte pravděpodobnost, že se budete snažit spolupracovat při hledání řešení, spíše než bojovat proti sobě.
2. Poslouchejte více než mluvíte
Když se v žáru této chvíle a snažíte se co nejlépe, aby bod, může být snadné udržet blabbering a nenechat druhé osoby, aby slovo na okraji.
Ale tady je chladná, tvrdá pravda: Mluvením více se váš argument nezvýší. Neexistuje pravidlo, že kdokoli mluví nejdéle, nejhlasitěji nebo první „vyhraje“. Ve skutečnosti čím více budete mluvit, tím je pravděpodobnější, že váš kolega dosáhne bodu, ve kterém začne zónovat (myslím na dron učitele z Arašídy: „wah wahhh wahhah wah wahhh“).
Místo toho se zaměřte na poslech více, než mluvíte. I když si myslíte, že druhá strana toto pravidlo nedodrží, udělejte to. Věřte mi, budete mít příležitost promluvit, a pokud dáte svému partnerovi svůj čas, je tu větší šance, že on nebo ona bude skutečně věnovat pozornost, když sdílíte svůj názor.
Pokud máte opravdu pocit, že váš rozhovor dominuje váš kolega, zkuste „Mohu vás tam na chvilku zastavit? Právě jste řekl něco, o čem bych se chtěl vyjádřit. “Stále to přiměje druhého, aby se cítil slyšet, a zároveň vám umožnil dostat slovo na okraj.
3. Opravdu poslouchejte
Všimnete si zde tématu? To je klíčový bod, ve kterém se konverzace a neshody opravdu dělají špatně. Dělám to jako samostatný bod, protože poslech není jen trpělivě čekat, až druhá osoba dokončí mluvení. Je nezbytné, abyste opravdu věnovali pozornost - nejen plánování toho, co chcete říct, jakmile on nebo ona skončí mluvení.
Existuje několik taktik, pomocí kterých můžete zůstat soustředěni. Pokud je konverzace v telefonu a druhá osoba vás nevidí, zapište si pár slov na papír, abyste si připomněli svůj názor, abyste se mohli okamžitě vrátit k zaměření konverzace. Pokud jste tváří v tvář, zkuste se soustředit před tím, než se zapojíte do konverzace, abyste svou mysl mohli soustředit tam, kde je potřeba.
To vás připraví na úspěch z několika důvodů. Stejně jako výše se v konverzaci cítí jiná osoba. Vyslechnutí jeho názoru vám také pomůže vytvořit silnější argument pro vaše vlastní. Je dokonce možné, že druhá osoba řekne něco, co vás přiměje k přemýšlení novými, více kolaborativními způsoby - něco, co vám bude chybět, pokud se soustředíte pouze na to, jak dostat slova ze svých úst.
4. Potvrďte, co říkají
Nyní, když skutečně věnujete pozornost, ujistěte se, že jste jim ukázali, že jste je slyšeli! (Někdy se hádali s milovanou osobou a nemají žádné známky toho, že by dokonce zaregistroval, co jste řekl? Necítí se dobře.)
Existuje několik věcí, které musíte udělat, abyste se ujistili, že se někdo cítí slyšet. Nejprve se ve své odpovědi ujistěte, že používáte empatii: „Chci jen říct, že je mi líto, že se tímto způsobem cítíte takto. Už jsem tam byl úplně předtím a není to skvělé místo. “Jakmile potkáte druhou osobu, kde se nachází, můžete se k této záležitosti přistupovat ze společné řeči.
Za druhé, zkuste vysvětlit své pochopení situace. To znamená překročit „jo“ nebo „dostat to“ a říci něco jako: „Zní to, že projekt byl zpožděn, a nejste spokojeni s mou potenciální rolí v tomto zpoždění.“ Vy ukazujete svému spolupracovníkovi oba že chápete, co se stalo a jeho pocity ohledně situace.
5. Poďte z místa zvědavosti, ne výslechu
Když se rozhodnete promluvit, promluvte promyšleně a buďte opatrní, abyste nevyslovili všechny své body najednou (což se může projevit jako litanie křivd, které jste při poslechu zastavili). Požádejte osobu, aby objasnila všechny body, o nichž potřebujete další porozumění, a znovu ji zamyšleně poslouchejte, jak objasňuje.
A co je nejdůležitější, pokuste se přijít z místa, kde chcete sdílené rozlišení. Před pár lety jsem měl spolupracovníka, který si z nějakého důvodu myslel, že jsem ji chtěl dostat. Všiml jsem si jejích tvrdých slov a pasivní agresivní povahy a uvědomil jsem si, že abychom s ní mohli nadále produktivně pracovat, museli jsme si povídat. Začal jsem rozhovor s: „Myslím, že jsme začali z jakéhokoli důvodu na špatné noze a chci se vrátit zpět na správnou stopu. Vaše práce je úžasná a chci se od vás poučit. Jak se můžeme dostat na toto místo? “
6. Opětovné zaslání mise
Pokud všechno ostatní selže a máte těžko prolomení nesouhlasu, zkuste nejprve přehodnotit, proč to děláte. Vyslýchejte realitu situace a důvody, pro které jste oba věnováni projektu. Je mise stále v kontaktu nebo je to stejné? Rozlišovaly se vaše vize?
Někdy může udělat krok zpět, když jste v hádce hádky a vrátit se ke sdíleným hodnotám, může pomoci situaci obnovit, což vám poskytne novou motivaci k nalezení prostředního prostředí.
Samozřejmě se může ukázat, že tyto přístupy procházíte a věci jsou stále nevyrovnány. Pokud ano, může dojít k bodu, kdy budete muset tvrdě rozhodnout o tom, zda má smysl pokračovat v projektu společně. A pokud ne? To je v pořádku.
S trochou štěstí však použití výše uvedených kroků sníží pravděpodobnost, že k tomu dojde. Místo toho budete mít konstruktivní rozhovor s partnerem, dozvíte se více o sobě a přijdete ke kompromisu, díky kterému budete oba šťastní.
Poznámka: Zdrojem, který mi byl neocenitelný, když jsem pracoval s klienty na profesionálních neshodách, které měli, je Fierce Conversations by Susan Scott.
