Všichni jsme tam byli: Jste v telefonu během odpolední procházky a najednou se hasičské vozy valí ulicí a nic neslyšíte. Nebo máte v plánu uskutečnit pracovní hovor u místních Starbucks - ale z nějakého důvodu je hudba desetkrát hlasitější než obvykle. Nebo byla na dálnici bláznivá stavba, a tak místo chatování z domácí kanceláře jste v autě na Bluetooth.
Teď si představte, že to není jen volání: Je to telefonický rozhovor.
Jak si dokážete představit, při řešení rušivé situace a při pokusu o přistání budete potřebovat úplně jinou sadu dovedností pro přežití. Pravdivý příběh: Jednou jsem nechal klepat na dveře v budově, abych zjistil zdroj úniku během telefonického rozhovoru.
Zde je to, co jsem se naučil ze zkušenosti.
1. Uklidni se
Nemůžete ovládat, co se děje podivné věci - ale můžete ovládat, jak se odcházíte. Pokud máte pocit, že jste na okamžik daleko od panického útoku, nemítáte obraz někoho, kdo dokáže čelit výzvám. A i když se vám podaří mluvit rozumným tempem, pokud stále vyděšujete, že věci nejdou podle plánu, možná budete příliš rozzlobení, abyste věděli, odpovídat na otázky.
Připomeňte si, že je to příležitost, abyste zářil i přes méně než ideální okolnosti. Pravděpodobně jste měl ve své kariéře jindy, když se věci neplnily tak, jak bylo plánováno (přemýšlejte: přednášíte řeč a mikrofon se vysekává, nebo jdete pozdě na důležité setkání, protože systém městské dopravy je zahrnut v led), ale nechali jste to fungovat.
Snafus se stane - vše, co můžete udělat, je to nejlepší, co můžete. A zbavení se určitého tlaku ze sebe je zásadním prvním krokem.
2. Posuďte, zda (nebo ne) byste měli informovat svého tazatele
V mé situaci jsem zahájil telefonní hovor slovy: „Je mi to líto, právě jsem zavolal, že můj byt uniká do jednotky pod důlem a údržba se na okamžik objeví.“ Šel jsem s tímto přístupem pro dva důvody: 1. Předpokládal jsem, že něco narušuje průběh rozhovoru (musím odpovědět na dveře a nechat údržbu) a 2. Situace byla doslova mimo mou kontrolu. Cítil jsem, že je lepší být předem než chytit tazatele mimo dohled, když jsem ji přerušil, aby odpověděl na dveře.
Na druhou stranu, pokud je váš důvod rozptýlen kvůli špatnému rozhodnutí, které jste učinili, je nejlepší nehovořit tazateli. Pokud jste se před pohovorem rozhodli provozovat pochůzky a trvalo to déle, než se očekávalo - neřekněte svému tazateli, že parkujete auto v obchoďáku (což bylo při rozhovoru sděleno mému příteli). Sdílejte, že šeptáte, protože jste absolvovali telefonický rozhovor ve své kanceláři a ještě musíte svému šéfovi říct, že hledáte jiné zaměstnání.
V zásadě chcete minimalizovat narušení během rozhovoru. Zvažte varování před tazatelem, pokud to způsobí, že hovor bude plynulejší - tak dlouho, dokud nebude vypadat nepřipravený.
3. Zvážit rizika znovuzískání
Samozřejmě bude téměř nemožné vytočit telefonní rozhovor, pokud osobu neslyšíte na druhém konci telefonu. Pokud dojde k něčemu neúspěšnému - nemáte službu, spustí se požární poplach nebo jste nedávno sestoupil s laryngitidou - vaše nejlepší sázka je změnit časový rozvrh pohovoru.
V ideálním případě byste nikdy nezrušili do 24 hodin od naplánovaného času - natož jakmile se rozhovor začne. A ano, existuje šance, že vám tento přístup ztratí práci. Ale je to lepší než 30 minut z „Co jsi říkal?“ A „Slyšíš mě?“ Tímto způsobem máte alespoň šanci vypadat jako osoba, která má na starosti.
Řekněte: „Je mi to líto, ale neslyším tě, takže ti teď pošlu e-mail.“ Pak zavěs a pošlete e-mail, který vysvětluje polehčující okolnosti. Omluvte se za nepříjemnosti, řekněte tazateli, že jste nechtěli ztrácet čas, a několikrát dejte, abyste mohli přeplánovat (více než hodinu ven, v případě, že se situace ještě nevyřešila - protože nemůžete vzít tento přístup dvakrát).
4. Opakujte (nebo opakujte) otázky
Pokud se můžete shromáždit - a mluvit a slyšet - nejlepší volbou je vzít si pohovor. Možná jste považovali opakování otázek za rozhovor jako strategii, když potřebujete více času, ale může to být také neocenitelné, pokud máte rozdělené zaměření.
Například během mého telefonního rozhovoru údržba zaklepala, zatímco tazatel byl na polovinu otázky. Trvalo mi celou minutu, než jsem otevřel dveře, zběsile ukazoval na můj telefon a udělal mi „omlouvám se, tohle je super důležité“, a pak jsem si uvědomil, že je na řadě, abych promluvil a neměl jsem tušení, co říct.
Začal jsem tedy přeměňovat to, co jsem si myslel, že řekla, což pak umožnilo tazateli přidat vše, co mi chybělo. Zní to asi takto: „Pokud rozumím správně, chcete rozšířit svou klientskou základnu a chtěli byste slyšet některé z mých myšlenek na to, jak se mi to podaří během prvních šesti měsíců.“ tazatel může říci „přesně“ nebo „konkrétně pro mezinárodní publikum“ nebo „vlastně, řekl jsem, „ šest týdnů “.“ “
Můžete ztratit několik bodů za poslech, ale bude to udržovat tok rozhovoru lépe, než požádat tazatele, aby se opakoval úplně (a způsobí, že budete vypadat lépe, než hádat a postrádat životně důležitou část otázky).
Během telefonického rozhovoru se věci vždy neplánují podle plánu. Je to frustrující, ale je to život. Použijte výše uvedené tipy k opětovnému seřízení a zavázat se, že uděláte vše pro to, abyste věci po celou dobu procesu hladce proběhly - počínaje velkou poděkováním.
