Některé sady dovedností lze snadněji vyhledávat než jiné. Ukázka psaní zvýrazní komunikační dovednosti; extrémně těžké otázky otestují schopnost kandidáta přemýšlet na nohou; a požádání žadatele o projednání předchozích rolí poskytne informace o jeho nebo jejích zkušenostech.
Jak ale můžete během pohovoru otestovat „měkké dovednosti“, jako je týmová práce a empatie?
Neexistuje žádný magický vzorec, ale v podstatě musíte hledat dvě věci: sebevědomí (protože chcete kandidáta, který dokáže propojit své jednání s profesionálním výsledkem) a instinkty (protože chcete někoho, kdo by intuitivně převzal empatický, týmově orientovaný a optimistický přístup).
Za tímto účelem si přečtěte dvě otázky, které můžete položit v budoucích rozhovorech, které vám pomohou vyčarovat dokonalé lidi, kteří si mohou přidat do svého týmu.
1. "Můžeš mi říct o době, kdy jsi pracoval jako součást skupiny?"
Začněte tím, že červená vlajka kandidáta, který vypráví příběh o tom, jak skupina byla k ničemu, dokud on nebo ona jel na bílém koni a zachránil den. Zaprvé, tato osoba neprovedla přípravu na pohovor, aby věděla, že byste neměli mluvit o druhých špatně. Za druhé, není to dobré znamení, pokud příběh, který přichází na mysl, je příběhem, kde on nebo ona osobně uspěla a tým selhal. Reakce „Jsem chytřejší než všichni ostatní“ naznačuje nízké sebevědomí i špatný sklon k týmové práci.
Ale co když je kandidát výjimečný, protože tým se hýbal a on nebo ona zachránil den? Kandidát, který dobře pracuje s ostatními, vypráví příběh jinak. Bude zahrnovat zásluhy ostatních přístupů a bude to více pojímat jako příběh, který ukazuje iniciativu, vedení a kreativní myšlení; spíše než o tom, že je nejchytřejší osobou v týmu. Tentokrát funguje odpověď „Měl jsem řešení“.
Nejlepší je samozřejmě odpověď na dobu, kdy tým úspěšně spolupracoval. Kandidát by diskutoval o příspěvcích ostatních členů i o svých vlastních a zahrnul to, co ho naučilo dobře pracovat s ostatními. Víte, že tento kandidát přinese na stůl silné dovednosti týmové práce (a jeho prvním instinktem je kladná diskuse o spolupráci s ostatními).
2. "Můžeš mi říct o době, kdy jsi musel požádat o pomoc?"
Toto je jedna z mých nejoblíbenějších dotazů na rozhovor. Proč? Protože chytrí kandidáti vědí, že každá odpověď by měla přimět je, aby vypadali jako nejlepší volba. Když se tedy podíváte, jak žadatel přistupuje k této otázce, dáme vám vědět, zda může sám sebe označit za aktivum, a to i při diskusi o selhání.
Odpověď na červenou vlajku zní: „Nemůžu si opravdu vzpomenout, kdy jsem naposledy požádala o pomoc.“ Tento člověk si myslí, že jediný způsob, jak udělat dobrý dojem, je být dokonalý. Nejen, že mu chybí sebevědomí, ale může to být i nebezpečný nájem, protože když udělá chybu (a kdo ne?), Nemusí být pro nikoho ochotný to říct.
Druhou odpovědí by byla odpověď, která obsahuje příklad „falešné“ (podobně jako odpovědi na „co je vaše největší slabost?“). Příkladem by mohlo být něco podobného: „Myslel jsem, že mám nejlepší řešení problému, a pak jsem narazil na překážku a natáhl se k někomu, a pak jsem si uvědomil, že mám celou tu nejlepší odpověď.“ Tento kandidát získává body za oslovení někoho jiného, když potřebuje zvukovou desku, a za schopnost udělat krok zpět a přehodnotit, když věci nefungují, ale stále není pohodlné připustit, aby udělala opravdovou chybu. .
Nejlepší odpověď je ta, ve které kandidát identifikuje chybu, kterou udělala a jak se naučila od někoho jiného. Proč? Vzhledem k tomu, že získání zkušeností na budoucí pozici vyžaduje učení v předchozích rolích. Odpověď, jako je tato, navíc dává uchazeči šanci upřímně mluvit o mentorství a růstu - což je skvělé pro ni sdílet a pro vás slyšet. Ideální odpověď by mohla znít takto:
Vzpomínám si na svou první práci, když zavolal nespokojený zákazník, a bez ohledu na to, co jsem řekl, nemohl jsem se zdát, že by se cítila lépe. I když nepožádala mluvit s manažerem, požádala jsem svého nadřízeného, aby s ní promluvil a poslouchal, jak se svědomitě vypořádal s jejími obavami. Existovaly některé klíčové fráze, které použil k tomu, aby zneškodnil situaci, kterou jsem předtím ještě neslyšel. Věnoval jsem pozornost tomu, co řekl, takže jsem byl připraven, až budu muset vyřešit takovou situaci pro sebe.
Jo, a mělo by být samozřejmé, že toto je stále rozhovor. Kandidát, který připouští, že dělá něco nedbalého, nezákonného nebo středního ducha, tuto otázku automaticky selže, bez ohledu na to, zda při předávání příběhu projevuje výjimečnou poctivost a sebevědomí.
Screening pro měkké dovednosti je stejně důležitý jako testování technických schopností. Pomocí výše uvedených otázek se ujistěte, že váš nový pronájem má emocionální schopnost zvládnout práci.
