Máme nejjednodušší čas vyprávět lidem, kteří jsou blízko nás, proč je naše společnost jedinečná, proč je naše práce úžasná a proč by mělo více lidí vědět o všech šíleně skvělých věcech, které děláme.
Ale když se to pokusíme nějak formalizovat - vývoj webových stránek, psaní řeči nebo vytvoření firemní prezentace - někdy přestaneme být našimi krásnými lidskými já, kteří sdílejí vtipné, srdcervoucí, oduševnělé zážitky a proměníme v BS-naplněné marketingové roboty, kteří se snaží přijít na to, co říci, prodávat naše výrobky.
Kdybych mohl létat do vesmíru s megafonem a říci všem na planetě jednu věc, je to, že být člověkem je ten správný způsob, jak prodávat vaše výrobky. Hodně jsem mluvil o tom, jak autentická je nejúspěšnější marketingová strategie, a výzkum to podporuje: Podle článku od Marketeera má osobní hodnota dvojnásobný dopad na obchodní hodnotu a 68% kupujících, kteří vidí osobní hodnota zaplatí za službu vyšší cenu.
Stejně jako lidé vědí, kdy jsou ostatní lidé plní, také lidé vědí, kdy jsou společnosti plné. Takže ať vaše nádherně trapné, kreativní, komplikované já - a společnost - září. Zde jsou tři způsoby, jak:
1. Walk Walk Talk
Vaši zákazníci chtějí vědět, že jste s nimi v zákopech - že ať už vaše výrobky splňují jakékoli potřeby, jsou to potřeby, kterým lidé, kteří provozují vaši společnost, důvěrně rozumí.
Například jednou z mých oblíbených společností je Warby Parker. Příběh značky zakladatelů je zakořeněn v tom, že to byli mladí kluci, kteří hledali chladně vyhlížející brýle, které nestály tunu peněz. Tak postavili společnost, která odpovídala na tuto potřebu pro každého, kdo stejně jako oni šli nakupovat brýle a shledali, že jsou všichni příliš chromí a příliš drahé. Emocionální zpráva zní: „Hej, už jsem tam byla! Vím, jak to vypadá. Dovolte mi, abych Vám pomohl."
Teď si představte, že Warby Parkera provozuje starý, bohatý chlap, který nikdy nenosil brýle a společnost pouze spustil, aby vydělal ještě více peněz. Produkt může být stále úžasný, ale emoční spojení je 0, 001.
2. Použijte svůj hlas
Jako spisovatel mohu potvrdit, jak je těžké přimět váš mluvící a myslící mozek, aby zněl jako vaše psaná slova (a naopak) - ale je neuvěřitelně důležité naplnit konzistentní hlas ve všem, co děláte.
Pokud jste velká společnost, budete chtít přijít na to, jak zní váš kolektivní hlas značky. Co nechceš? Být skupinou nadšených, sarkastických, hluboce kreativních lidí, kteří vytvářejí společnost s webem, který vypadá jako nekrologická část New York Times . Nebo co je horší, skupina nadšených, sarkastických, hluboce kreativních lidí s webem, který zní každý den jako jiný. Pokud vaši klienti nemohou malovat obrázek o tom, kdo jste - jako podnikatel nebo společnost - nikdy se s vámi nebudou moci citově spojit.
Pokud máte potíže s nalezením hlasu, poslouchejte jej - doslova. Stáhněte si do telefonu aplikaci, jako je iTalk, a promluvte si, co se snažíte napsat. Na začátku je to nepříjemné, ale po několika gos najdete slova, kadenci a osobnost, které vašim klientům pomohou navázat emoční spojení, které hledáte.
3. Podělte se o své strašidelné bity
My lidé se nemůžeme vztahovat k dokonalosti - můžeme se o to snažit, ale není to něco, co by nás spojovalo. Takže když si chcete nastavit vysokou lištu pro sebe a věci, které doručujete (např. Vaše dokumenty jsou kontrolovány pravopisem, dodržujete termíny a obecně poskytujete úroveň služeb, kterou očekávají), Nechci přijít jako vzdálený a nepřístupný pouze sdílením vašich příběhů „jak úžasné jsme“.
Zde je to, k čemu se lidé nejvíce týkají a ke kterému se připojují: boj. Takže když se to objeví ve vaší společnosti - jako byste vyfoukli nedávné velké mluvící vystoupení nebo váš produkt nefungoval na schůzce hřiště - sdílejte také tento příběh. Značky mají sklon udržovat své strašidelné kousky skryté, protože to může mít pocit, že tyto slabiny způsobí, že se zdají být méně legitimní, ale sdílení těžkých časů a jejich překonání je vlastně to, co vašim klientům pomůže poznat vás, spojit se s vámi a nakonec, fandit.
Pamatujte - ano, vaši klienti kupují designovou službu nebo kajak nebo hudební lekci. Ale také si kupují pocit, v který doufají, až ho budou mít. Myslím, že nejsilnější příběh, který může značka vyprávět svým klientům, je tento: „Byli jsme tam, kde jste. Je to těžké (nebo bolestivé, chaotické nebo frustrující), ale máme řešení! A budete v pohodě. “
