Konstruktivní zpětná vazba je nezbytným nástrojem správy. Doufejme, že to vaši zaměstnanci vědí - a když je kritizujete, pochopte, že je to proto, že vám záleží na tom, aby chtěli, aby dělali co nejlépe.
Bohužel však ne každý zdokonalil umění brát konstruktivní kritiku. Čtěte dál pro zaměstnance, kteří to berou nejhorší, a jak je nejlépe oslovit.
1. Zaměstnanec s emocionální odpovědí
Zaměstnanec, který pláče nebo se nadechne a nadechne, když mu řekne, že udělal něco špatného, není jen nešťastným stereotypem, opravdu se to stává. Vím, že jsem zažil takovou investici do projektu - atribut, který je obvykle chvályhodný - že jsem nemohl pomoci, ale vypustil několik slz, když jsem řekl, že moje práce nebyla na stejné úrovni.
Prvním krokem je posoudit, zda je tato reakce běžná nebo neobvyklá. Pokud zaměstnanec, který obvykle přijímá zpětnou vazbu, vypadá trochu unaveně, je pravděpodobné, že se něco děje. Nejlepší věc, co tady dělat - pokud je to vůbec možné - je předložit diskusi na jinou dobu. Jednoduchý „Zdá se, že máte těžký den, co kdybychom se zítra zkontrolovali?“ Dává vašemu zaměstnanci dýchací místnost, kterou potřebuje. Také jí otevírá dveře, aby se podělila o to, co se děje, pokud by chtěla.
Pokud zaměstnanec pravidelně ztrácí kontrolu nad svými emocemi, pak je třeba řešit jeho neschopnost slyšet kritiku, jako byste měli jakoukoli jinou oblast pro zlepšení. Najděte si čas na konkrétní řešení tohoto problému: Začněte tím, že zdůrazníte, proč je zpětná vazba důležitá - zdůrazňujete, že si ho vážíte jako zaměstnance a že konstruktivní kritika je normální součástí profesionálního růstu - poté přejděte na to, co jste pozorovali.
Vyzkoušejte toto: „Navrhuji, protože vám chci poskytnout vše, co potřebujete pro skvělou práci. Všiml jsem si však, že když začnu vychovávat oblasti pro zlepšení, vypadáte viditelně rozrušeně. Je to spravedlivé hodnocení? Chtěl jsem vás upozornit na tento problém, protože nechci, aby vám chyběly informace konkrétně určené k tomu, aby vám pomohly vyniknout ve vaší roli. “
2. Zaměstnanec, který dostane defenzivní
Ne všechny emocionální reakce jsou stejné - obranná reakce je ve své vlastní kategorii. Kdykoli je tento zaměstnanec konfrontován s návrhem, že vykonává méně než hvězdnou práci, snaží se vysvětlit, proč byly její činy neomylné.
Přístup „Ale neudělal jsem nic špatného“ často vychází z nízkého sebevědomí, takže přeskočte Sokratovu metodu a buďte co nejpřímější. Místo toho: „Jaký je nejlepší způsob, jak zvládnout tento druh situace?“ Řekněte: „Chápu, proč jste se rozhodli, že jste to udělali, ale naší politikou je řešení situace, se kterou jste se takto setkali.“
Jednání s podřízeným, který je stále přesvědčen, že neudělal nic špatného? Naplánujte si čas, aby vám poskytl kritickou zpětnou vazbu. Možná si myslí, že jste ho pro kritiku vybrali, nebo možná skutečně má skvělou metodu úspory času. Bez ohledu na to, slyšení ho pomůže s vaší komunikaci zastavení.
3. Zaměstnanec, který to nedostane
A co zaměstnanec, který poslouchá, přikývne, děkuji vám za zpětnou vazbu - a pak pořád dělají stejnou chybu? Někteří lidé nebudou plakat ani se nedostanou defenzivní, ale nevědí, jak jednat podle toho, co říkáte, protože se k nim opravdu nedostanete.
Chcete-li to napravit, ujistěte se, že dáváte křišťálově jasnou zpětnou vazbu, která obsahuje příklady a kroky akce. Místo toho, abyste to nechali na: „Mohlo by být pro vás užitečné být přátelštější, “ zkuste: „Když jsme se minulý týden setkali s Billem, řekli jste:„ Ahoj, “a okamžitě se ponořil přímo do svého hřiště. Ale návštěva za pár minut od počasí po místní sporty je často lepším způsobem, jak vám pomoci vybudovat vztah a usnadnit klientovi setkání. Můžete to zkusit na dnešním setkání? “
Získání zpětné vazby je důležitá odborná dovednost, kterou chcete, aby měli všichni vaši zaměstnanci. Pokud někdo zápasí s kritikou, pomozte mu nebo jí, jako byste měli s jakoukoli jinou dovedností, a zmírněte svůj přístup pomocí výše uvedených strategií. Vaše tvrdá práce pomůže vašim zaměstnancům lépe pracovat nyní (a jednoho dne lépe zvládat).
