Nebylo by úžasné, kdyby jediná zpětná vazba od našich spolupracovníků a šéfů zářila? Bohužel, pro většinu z nás je zpětná vazba docela stejná kombinace pozitivního a negativního. K dobrému také přichází „Tady je to, co bych vás rád viděl, jak se vylepšujete…“
I když je nepravděpodobné, že byste se někdy vyhnuli kritice (konstruktivní nebo jinak), můžete změnit způsob, jak na ni reagovat. A vaše reakce bude mít obrovský dopad nejen na vaši pověst, ale také na vaši celkovou morálku.
Podívejte se na tyto způsoby, jak jej laskavě přijmout:
Pokud jste udělali chybu
Řekněte: „Mockrát vám děkuji, že jste na to poukázal. Budu ."
Když jste zmateni, je důležité ukázat pokoru a zároveň ukázat, jak se budete učit ze svého prokluzu.
Pokud si nejste jisti, má pravdu
Řekněte: „Vychováváte několik opravdu zajímavých bodů a rozhodně je vezmu v úvahu. Oceňuji tvou pomoc!"
Rozhodně si nepřejete člověka zbavit, ale také se nechcete zavázat ke změně nebo akci, ve které nevěříte. Tato odpověď je zdvořilá a vděčná, aniž byste vás museli nutit k tomu, abyste slíbili. Také, pokud se ukáže, že má pravdu, nebudete se muset později omlouvat za to, že za její zpětnou vazbu dostanete.
Poznámka: Pravděpodobně nebudete chtít používat tento s kýmkoli, kdo je nadřazený vám. Místo toho jděte s: „Na to jsem nepřemýšlel a hned se na to podívám.“
Pokud není jasný
Řekněte: „To je skvělé pozorování, a ráda bych dostala vysvětlení. Můžete mi prosím dát příklad? “
Spíše než útočit na osobu za její nejasnost - která není produktivní - jemně ho tlačte na další podrobnosti.
Pokud je naštvaná
Řekněte: „Je mi líto, že nejste šťastní. Zlepšilo by to změnu problému? “
I když uznání jejích emocí je dobrý začátek, nestačí. K produktivní reakci potřebujete poskytnout řešení.
Pokud také řekl něco pěkného
Řekněte: „Páni, to byla skvělá kombinace chvály a konstruktivní kritiky. Jsem ráda, že se vám líbila, a zahrneme vaši zpětnou vazbu. “
Nechcete, aby to vypadalo, jako byste se zaměřili na negativní zpětnou vazbu k vyloučení pozitivního. Navíc tato odpověď ukazuje, že jste opravdu poslouchali.
Jestli je Nitpicky
Řekněte: „Jsi tak dobrý v těch drobných detailech a já v tom musím být lepší. Díky za připomenutí. “
Protože volání osoby za to, že je anální, není užitečné.
Pokud byl super drsný
Řekněte: „Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Určitě mám jasnou představu o tom, co se v této situaci pokazilo. Máte nějaké návrhy na některé celkové změny, které mohu udělat? “
Opravdu drsná kritika obvykle znamená, že v tomto jediném projektu je větší problém než pár chyb. Pomocí této odpovědi se dostanete do kořene problému.
Pokud to byla částečně její chyba
Řekněte: „Vaše poznámky mi daly spoustu nápadů na zlepšení. Byl jsem trochu zmatený - když jsme mluvili v pátek, navrhli jste dát klientovi pět možností, ne 10. “
Ujistěte se, že jste uvedli chybnou komunikaci nebo chybu co nejsoudně; nechcete, aby byla tato osoba defenzivní. A pokud to nebylo příliš velké, zvažte to, že se o tom vůbec nezmíníte, a jednoduše řekněte: „Děkuji za vaše doporučení. Udělám ty změny! “
I když konstruktivní reakce na odpověď nemusí být nikdy snadná , tyto odpovědi ji výrazně zjednoduší.
