Právě jste upustil míč. Ale tady je to, co chcete, aby všichni věděli: Rozhodně to nebyla vaše chyba.
Ne, ti dobří lidé z marketingového oddělení se zpožděním v získání informací, které jste zoufale potřebovali. Nebo se s aplikací kalendáře stalo něco divného a všechna vaše data se promíchala. Váš alarm nezmizel. Včera jsi dobře nespal. Slunce bylo ve vašich očích. Ať už se stalo cokoli, rozhodně to nebylo tvoje jednání, které způsobilo tento špatný krok.
Zní povědomě? Všichni jsme vyplivli omluvy ve snaze zachránit obličej a posunout vinu, i když víme lépe.
Ale občas se setkáváte s těmito situacemi, kdy máte pocit, že přidané vysvětlení je naprosto ospravedlnitelné - ale chtěli byste poskytnout potřebný kontext způsobem, který nezpůsobí, že to zní, jako byste nabízeli byt. -z alibi.
Existuje tedy způsob, jak můžete procházet nebezpečně jemnou hranici mezi vysvětlením a omluvou? Ukázalo se, že ano! Zde je návod, jak poskytnout potřebné základní informace, které jste tak dychtivě sdílet - bez těch klasických „psů jedli mé domácí úkoly!“.
1. Zjistěte, zda je to nutné
Než se dostaneme přesně k tomu, jak se pohybovat v těchto kalných vodách, musíte se podívat na sebe dobře, tvrdě a čestně, abyste zjistili, zda je vysvětlení skutečně nutné - nebo pokud se jen pokoušíte cukrovat dobrým staromódním výmluva.
Zeptejte se sami sebe: Jaký dopad má sdílení na konečný výsledek? Vyhoví-li tato informace hlasu, bude váš tým v projektu nesprávně postupovat kupředu? Nebo, bude mluvení jen posloužit k posunutí pozornosti od vašeho nedostatku a způsobí vám pocit odškodnění?
Pokud spadáte do druhého tábora, pak to ve skutečnosti není vysvětlení, které chcete poskytnout - stále se snažíte vyhnout se odpovědnosti. Pokud nemůžete určit jeden solidní důvod, proč je člověk oprávněný, pak jste obvykle lépe držet rty úplně zazipované.
2. Vyhněte se kvalifikátorům
Dobře, takže jste se rozhodli, že se rozhodně musíte zazvonit s nějakým dalším objasněním toho, co přesně způsobilo, že jste přišli krátce. Tyto informace jsou důležité a vy si myslíte, že váš šéf nebo váš tým musí být zapojen do něj.
Co teď? Než se ponoříte s podrobnostmi o tom, co se přesně stalo, budete chtít věnovat zvýšenou pozornost tomu, jak vykopnete spiel.
To znamená zůstat daleko, daleko od kvalifikátorů. Upřednostňuji vaše vysvětlení věcmi, jako: „Nechci znít, jako bych dělal omluvy, ale…“ nebo dokonce zdánlivě nevinný, „Jen abys věděl…“ nakonec poslal špatnou zprávu.
Snažte se proto, abyste jim zabránili v létání z vašich úst, a místo toho se vrhněte přímo do informací o potřebných informacích, které jsou pro ostatní zúčastněné důležité a důležité.
3. Omlouvám se
"Počkej, co?" Pravděpodobně si teď myslíš na sebe, s tvým výrazem na tváři, "omlouvám se?" Myslel jsem, že už jsme zjistili, že to nebyla moje chyba! “
Chápu to - říkám, že je vám líto, zdá se, kontraintuitivní. Ale bez ohledu na to, co přesně se k vám dostalo, je morálka příběhu stále stejná: na konci dohody jste přišli krátce. Věci se neplnily podle plánu a nedokázali jste splnit to, co se od vás očekávalo - z jakéhokoli důvodu.
To se líbí nebo ne, to zaručuje omluvu. To nemusí být nic složitého. Dokonce i něco jako: „Je mi líto, že jsem o den později při předkládání této zprávy“ před poskytnutím přidaných podkladových informací prokazuje, že přijímáte odpovědnost za svou roli v situaci - i když k vaší zpoždění přispěly další faktory.
Věř mi, tento klíčový detail sám bude zázraky v tom, aby bylo jasné, že se jednoduše snažíte přidat přidané souvislosti pro všechny, spíše než se pokoušet ukazovat prsty nebo hrát hru viny.
4. Pokračujte dál
Ne, to nemyslím na nonšalantu: „Promiň, tato zpráva je pozdě - náhodou jsem spálil kancelář, když se zapálil kopírovací stroj. Jejda, žádný biggie! Co je na oběd? “Tak nějak. Samozřejmě nechcete přebírat to, co se stalo - ale nechcete to všechno násilně zasekávat pod koberec a chovat se, jako by se nic nestalo.
Namísto toho, co mám na mysli pod pojmem „jít dál“, je to, že byste měli být připraveni se přesně podělit o to, jak se od této zkušenosti budete dál ubírat. Koneckonců, co je ještě lepší než někdo, kdo je ochoten uznat své chyby? Někdo, kdo se od nich chce poučit .
Zaměřte se na vysvětlení, jak se tomuto problému v budoucnu vyhnete. Na příkladu z výše uvedeného by to mohlo vypadat asi takto: „Je mi líto, že jsem o den později při podání této zprávy. Narazil jsem na několik neúspěchů v získávání potřebných čísel. Při příštím práci na jednom z nich budu stavět více vyrovnávací paměti. “
Vidíte, jak jednoduché, stručné a přesto efektivní to bylo? Nakonec to není to, co se stalo vašemu šéfovi nebo vašemu týmu - záleží na tom, jak na to reagujete .
Už víte lépe, než kdykoli se vám naskytne příležitost, rozdmýchat spoustu chromých výmluv. Ale někdy se ocitnete v situacích, kdy je poskytnutí odůvodnění naprosto opodstatněné - přesto si nejste jisti, jak to nabídnout, aniž by to znělo, jako byste se snažili proklouznout pryč od jakékoli viny.
Dejte tyto čtyři jednoduché tipy do práce a jste si jisti, že jemně špičkami na této jemné linii.
