Jednou z klíčových vlastností být konzultantem je schopnost budovat důvěru jak se svými klienty, tak s vašimi týmy. Koneckonců - tito lidé vám platí za radu a často vám důvěřují osudu jejich společnosti.
A zatímco budování důvěry, jako je tato, je obtížné v jakékoli profesionální interakci, je to obzvláště náročné v poradenském světě, protože neustále měníme týmy a klienty, se kterými spolupracujeme - a skutečně musíme urychlit proces budování důvěry. Během let, kdy jsem byl do této situace často vržen, jsem se hodně naučil o tom, jak můžete rychle vybudovat vztah. Zde jsou některé z mých oblíbených tipů.
Být člověk
Může být snadné si myslet, že důvěra v pracoviště je získávána tím, že je neúprosně profesionální; ve skutečnosti jsem udělal tuto přesnou chybu na počátku své kariéry. Myslel jsem si, že jednáním neuvěřitelně formálním, obléknutím se do ucpaných obleků a používáním velké slovní zásoby, ukážu svým klientům, že jsem se pro danou práci dobře hodil - v důsledku toho mi budou důvěřovat.
Rychle jsem se dozvěděl, že lidé důvěřují ostatním lidem, ne robotům. Jinými slovy, je důležité ukázat svou osobnost a rozvíjet skutečné vztahy s vaším týmem a vašimi klienty. Když lidé cítí spojení s vámi, jsou ochotnější přijít k vám se zpětnou vazbou a nápady, které jim pomohou důvěřovat vašemu závazku k jejich úspěchu a výstupům vaší práce.
Skvělý způsob, jak toho dosáhnout, je vytvořit si čas na sociální interakce s lidmi, se kterými pracujete. Všechny ty steakové večeře, o nichž je poradenské odvětví známé, mají postranní motiv; jít na jídlo (a možná sklenku vína) může udělat hodně pro spojování týmů dohromady. Pomáhají vytvářet prostředí, které je méně formální, kde můžete hovořit a najít společné věci a začít budovat důvěru a vztah, který je tak klíčový pro dokončení dobré práce.
Dalším způsobem, jak toho dosáhnout, je ukázat malé kroky ohleduplnosti vůči klientovi a vašemu týmu. Například se vždy naučím oblíbenému druhu kávy svého klienta a když se s ním setkám, často si jednu vyberu na cestě. Dělat něco takového pro klienty ukazuje, že o nich přemýšlíte a snaží se pro ně udělat něco příjemného, co se neočekává. Plus, kdo nemiluje kávu zdarma?
Zlatým pravidlem, pokud jde o všechny vztahy, je věnovat čas budování skutečného zájmu o ostatní, a to jistě platí i při budování důvěry na pracovišti.
Nenechte je vidět potu
I když musíte být člověk, stále existuje úroveň profesionality a poise, kterou musíte vystavit. Důvěra je klíčem k tomu, aby lidé věřili ve vás a vaše schopnosti, a projevení jakýchkoli pochybností o sobě a vašich nápadech může okamžitě zničit jakoukoli důvěru, kterou jste si vybudovali.
Takže co když jste v situaci, ve které to opravdu nevíte? Byl jsem tam - představte si představení skupině vedoucích pracovníků, když se vás začnou ptát na otázky, na které nemůžete odpovědět! - a je těžké, ale důležité neztratit své pohodě. Řešením je mít jistotu, že můžete najít odpověď, i když ji právě nemáte.
Je také důležité zjistit, co osobně potřebujete, abyste zvýšili svou důvěru a poté ji využili v pracovním prostředí. Například by to mohlo být tak snadné, jako když si oblékáte silové vybavení - nebo v mém případě, mé silové brýle -, které vám mohou pomoci cítit se sebevědomější, chytřejší nebo prostě mnohem úžasnější obecně. Některé z mých dalších nepředvídatelných návyků, které mi pomáhají budovat sebedůvěru, zahrnují zabírání více místa u stolu (je spousta psaných o účincích řeči těla na důvěru), posadil se při prezentaci, když můžu, takže se chci méně a dobře se připravuji postupujte podle toho, co řeknu (nejlépe v odrážkách v mém notebooku pro snadnou orientaci v případě potřeby).
Důvěřovat vašim schopnostem, vaší roli a limitům pomáhá ostatním také vědět, jak vám věřit.
Vždy buďte bez chyb
Rychlý způsob, jak ztratit důvěru, je dělat chyby. I když tomu nemůžete vždy zabránit, musíte se zavázat, že minimalizujete tolik chyb, kolik můžete. Klientovi může být obtížné důvěřovat, když zadáte nesprávný název společnosti nebo nesprávně zadáte číslo klíče. I když je zbytek vašeho návrhu nebo prezentace dokonalý, vyvolá to pochybnosti o vaší práci a sníží důvěru, kterou ve vás mohou mít ostatní.
Jedním ze způsobů, jak na tom pracuji, je mít kontrolní seznamy, kterými procházím, před vyplněním jakéhokoli dokumentu nebo odesláním e-mailu, který obsahuje věci, jako je korektura pravopisu, kontrola čísel stránek a provedení druhého výpočtu čísel.
A pokud uděláte chybu? Udržujte důvěru silnou tím, že se nesnažíte zakrýt a doporučením řešení k nápravě.
