Váš spolupracovník si stěžuje, že ho vaše hlasité telefonní hovory rozptylují, a vy střílíte, že vždy chodí pozdě na schůzky. Nebo se pokusíte říct svému šéfovi, že nový systém, který implementovala, je neefektivní, ale ocitnete se v kruhu. Nebo možná váš tým byl týdny v rozporu s tím, jak se vypořádat s úkolem, a teď vám bude chybět termín.
Pokud něco z toho zní povědomě, nejste sami.
Podle průzkumu z roku 2015, který provedl vědec údajů Noah Zandan, má polovina všech Američanů alespoň jeden závažný argument měsíčně. A co víc, 83% Američanů věří, že argumentace je nevyhnutelná v úzkých vztazích, a 25% se každý den dostane do alespoň jedné neshody.
Vzhledem k tomu, že průměrný Američan tráví každý týden v práci více než 40 hodin, vyplývá z toho, že by se mnoho z těchto argumentů v kanceláři dělo.
Když se neshody se spolupracovníky zhorší, nechají vás frustrované a ponižované. V nejhorším případě by vás dokonce mohli stát své práce. Dobrou zprávou je, že nemusí.
Protože není nevyhnutelné, že rozdíl v názoru povede k ničivému střetu. Ve skutečnosti to může udělat pravý opak a začít promyšlené diskuse, které zlepší vztahy, posílí pověst a zvýší status quo.
Jak je tedy můžete zabránit tomu, aby se stali hnusnými? Zandan a jeho tým začali výzkumem v oblasti komunikace a šíření argumentů. Poté, aby sledovali, jak se tyto teorie odehrávají v reálném životě, provedli lingvistickou analýzu více než 100 stran krizových vyjednávání FBI, kteří se rozhodli demonstrovat jazyk, který vyškolený profesionál používá k vyřešení konfliktu ve vysokém podílu.
Z tohoto výzkumu tým objevil tři způsoby, jak zajistit, aby neshody na pracovišti nevystoupily na destruktivní území.
1. Znát své publikum a zrcadlit jejich jazyk
Když se někoho pokoušíte přesvědčit, vědět, že vaše publikum vám umožní prezentovat váš případ způsobem, který s největší pravděpodobností rezonuje.
Výkonný trenér komunikace Briar Goldberg doporučuje, abyste přemýšleli o tom, jak druhá osoba funguje. Jasně to neznamená použití stejného agresivního jazyka nebo ostrého tónu - jednoduše to znamená rozpoznat osobnost a stav mysli druhé osoby. Pokud je například váš šéf velmi logická osoba, vyzbrojte se údaji a čísly, abyste podpořili své prohlášení:
"Vytvoření sestavy v tomto novém systému trvá tři hodiny déle, ale výstup je ve skutečnosti stejný."
Na druhou stranu, pokud má váš šéf tendenci být emocionálně poháněn, můžete se dále cítit:
"Obávám se, že tento systém nás dělá méně efektivní a obávám se, že by to mohlo mít dopad na naše vztahy s klienty."
Totéž platí na druhé straně. Když spolupracovník zahájí živou diskusi se seznamem datových bodů a statistik, emocionální reakce vás nikam nedostane, a když je osoba, která argument zahájila, zjevně naštvaná nebo emotivní, logika je vaše nejméně produktivní volba.
Analýza kvantifikované komunikace zjistila, že v situaci, kdy se jedná o velmi volatilní situace, používají vyjednavači 1, 5krát více ověřovacího jazyka (myslím: „Vím, že jste naštvaní a to je v pořádku“) než negaci jazyka.
Goldberg říká, že tato taktika - porozumění protivníkovi a reagování ze stejného místa - je rozhodující pro odstranění argumentů a získání všech na stejnou stránku.
2. Moudře si vyberte zájmena
Vyjednavači v analýze QC použili o 33, 5% více „já“ a „my“ než „vy“ jazyk a tento vzorec není náhoda.
Představte si tento scénář: Váš manažer vám řekne, že úkol, který jste právě otočili, vynechal známku. Když odpovíte, máte tři možnosti:
"Řekl jsi mi, abys to udělal tímto způsobem"
Při položení viny položíte svého manažera na defenzivní, takže vypadáte špatně.
"Opravím to hned"
Sociální psycholog University of Texas James Pennebaker provedl rozsáhlý výzkum používání zájmen v nesčetných prostředích, zjišťoval to znovu a znovu, pomocí osobních zájmen k převzetí odpovědnosti za naše zprávy můžeme zvýšit naši důvěryhodnost, důvěryhodnost a vliv na naše publikum . Šance jsou dobré, že si vyděláte respekt svého manažera tím, že přijmete jeho kritiku.
"Chci se ujistit, že se to znovu nestane." V případě budoucích projektů bychom se mohli posadit, abychom zajistili, že pochopím vaše očekávání, než začnu vykonávat? “
Autoři obtížných rozhovorů v projektu Harvard Negotiation Conversations to nazývají „jazykem žádosti“ a podle Goldberga tato kombinace „já“ a „my“ půjde dlouhou cestou v posunu konverzace z kritiky ke spolupráci.
Vlastnictvím chyby a požádáním svého manažera o pomoc zajistíte, že se to už nestane - to znamená, že jste si získali úctu, zahájili dialog a vytvořili plán na získání podpory, kterou potřebujete příště.
Takže, pokud máte pochybnosti, vyhněte se první možnosti za každou cenu a snažte se přibít třetí. Pokud však přistáváte uprostřed (pomocí „I“), budete stále na dobrém místě.
3. Zlomte spirálu negativity pozitivním jazykem
Všichni víme, jak obtížné může být udržení pozitivního výhledu, když jste celé hodiny hašteřili o správném způsobu řešení problému. Podle profesorky univerzity v Texasu Angela Vangelisti je však pozitivita klíčová. V jakémkoli interpersonálním komunikačním prostředí si navzájem zrcadlí tón, náladu a řeč těla. Negativita vyvolá více negativity, ale pozitivita je stejně nakažlivá.
Pracovníci FBI v analýze QC použili 1, 7x tolik pozitivního jazyka jako negativní.
Tato taktika je často nejlepším způsobem, jak se dostat na druhou stranu argumentu. Poukazujte na něco, co v minulosti fungovalo dobře, nebo si vzpomeňte na výhody plynoucí z realizace hvězdného projektu - ať už se jedná o finanční výplatu, dojem na šéfa, nebo prostě, že si váhu vezmete z ramen.
"Vím, že se jedná o náročnou prezentaci, ale mohli bychom přivést spoustu nových klientů, pokud to dokážeme." Naposledy Jim vytvořil počáteční obrys a Ellen a já jsme měli na starosti vizuální vizualizaci. To fungovalo opravdu dobře, a myslím, že bychom ho mohli vyrazit z parku, pokud se znovu rozdělíme a dobýváme. “
Bez ohledu na to, jak dobře se obvykle vycházíte se svými spolupracovníky, samotný počet hodin strávených v práci znamená, že střety jsou nevyhnutelné.
Dale Carnegie, ve starém školním zlatém standardu budování vztahů, trvá na tom, že jediným způsobem, jak vyhrát argument, je vyhnout se mu. Můžete mít vítězství nebo dobrou vůli, říká, ale ne obojí. V mnoha případech má pravdu, ale neshody na pracovišti se nemusí stát zúčtováním. Praktikováním těchto tří technik můžete zastavit propuknutí dříve, než k němu dojde, a udržovat tak ohřáté konverzace v chladu a produktivitě.
