Dokonce i když máte skvělé spolupracovníky a přátelského šéfa, v určitém okamžiku bude nutné vést těžký rozhovor s někým ve vaší kanceláři. Možná se ocitnete v přípravě na konfrontaci z mnoha různých důvodů - od sledování komentáře, který vás otřásl špatným způsobem, až po žádost o navýšení kvůli veškeré zvláštní odpovědnosti, kterou jste nedávno převzali.
Bohužel, složité rozhovory jsou právě to: složité. Zjistil jsem, že je nejlepší strávit nějaký soustředěný čas přípravou, abychom se ujistili, že se vzdal diskuse s výsledky, které chceš. To mi pomáhá přemýšlet v různých scénářích a vyjasnit si přesně to, co chci říci, bez ohledu na to, jak se situace vyvíjí - zejména když si myslím, že konverzace by mohla být emotivní, jako když musím provést kontrolu výkonu nebo když chci diskutovat něco, co mě rozrušilo s mým manažerem.
Zde je spolehlivý pětistupňový proces, který používám k přípravě:
Krok 1: Objasněte, co chcete z konverzace dostat
Nejdůležitější věc, kterou musíte udělat při přípravě na obtížnou konverzaci, je zajistit, abyste mohli formulovat požadovaný výsledek. Pokud vám to není jasné, bude pro konverzaci mnohem snazší jít z kolejí.
Váš ideální výsledek by měl být docela konkrétní a měl by zahrnovat výsledek, který lze napadnout. Pokud například někdo uvedl komentář, který vás urazil, vaším ideálním výsledkem může být nechat ho souhlasit s tím, aby přestal používat tento typ jazyka.
Krok 2: Naplánujte si to
Až budete vědět, kde chcete, aby vaše konverzace skončila, nějakou dobu si naplánujte, jak se tam dostanete. Všechny věci, které jste se dozvěděli o sdílení pocitů, jsou pravdivé zde: Použijte prohlášení „I“ („Cítím se frustrovaný, když jsem vynechán z projektových schůzek“), uveďte konkrétní příklady k zvýraznění problému a jasně rozlište mezi názory a fakta („Tento proces se zdá být neefektivní“ vs. „Tento proces je neefektivní“).
Můžete použít odrážky nebo zapisovat několik poznámek - ať už vám vyhovuje cokoli. Často to skriptuji, protože rád přesně vím, jak budu konverzovat.
Krok 3: Předvídejte odpověď
Poté strávte pár minut přemýšlením, jak si myslíte, že by daná osoba mohla reagovat, takže si můžete zarámovat vlastní reakci.
Například máte pocit, že vám uniká důležitá rozhodnutí o jednom z vašich projektů, a chcete požádat svého šéfa, aby vás zahrnul. V reakci na to se váš manažer může zeptat: „Kolik kapacity se musíte zúčastnit dalších schůzek?“ „Jakou perspektivu přinesete do rozhodovacího procesu?“ Nebo „Proč chcete být zapojeni?“
Předvídání těchto otázek vám může pomoci formulovat artikulované a rozumné odpovědi.
Krok 4: Cvičení
Podobně jako u praktických odpovědí na otázky týkající se pohovoru, měli byste cvičit, že svou část konverzace nahlas vyslovíte alespoň jednou předtím, než se vydáte do diskuse. To vám pomůže vyhladit jakékoli zlomy a vyladit poslední chvíli - cokoli od změny způsobu, jakým chcete sestavit konverzaci, aby se zbavil váš řečový vzor nechtěných „um“.
Krok 5: Jdi na to
Nyní, když jste se připravili, je čas mluvit. Doporučuji uspořádat schůzku na soukromém místě - například v konferenční místnosti nebo kanceláři - tak, aby se ani jeden z vás necítil spěchaný nebo sebevědomý. A pokud jste na začátku rozhovoru nervózní, řekněte to! Vaše upřímnost zmírní jakékoli napětí, které může být v místnosti, a pomůže vám začít věci.
Držte se tohoto plánu přípravy a až příště budete hovořit o komplikované situaci se spolupracovníkem nebo manažerem, určitě vyjdete na vrchol.
