Dnes jste se třikrát různě dostali ke dveřím svého šéfa, zastavili se před klepáním a pak jste se prostě rozhodli otočit úplně. Vypracovali jste a poté okamžitě odstranili pět samostatných e-mailů. V kávové konvici jste se trapně uvolnil za svého manažera a jste ochotni se promluvit.
Proč? Máte problém související s prací, který vás celý den trápí. A navíc máte další problém: Nemáte ponětí, jak se s tím skutečně vypořádat.
Chcete se obrátit na svého nadřízeného, aby vám poradil, jak byste měli postupovat. Nechcete se však také zdát jako hloupý idiot, který není schopen zvládnout ani nejmenší zátaras.
Všechny kariérní rady, které jste si přečetli, vás posmívají tímto jedním sentimentem:
Tato strategie je skvělá - pokud máte tušení, kde začít. Ale ty? Jste úplně ztraceni. Nemáte ponětí, jak začít tento problém řešit, což znamená, že myšlenka vymyslet vlastní návrh je do značné míry trubkovým snem.
Takže, co děláš? Jak můžete tento problém přenést na šéfa, aniž byste se zdali být naprosto bezmocní a nekompetentní? Postupujte podle těchto pěti kroků.
1. Určete svou metodu
Nejdříve je třeba určit, jak byste se měli obrátit na svého manažera. Pošlete nám e-mail nebo máte tuto konverzaci osobně?
Lákadlo na e-mail může být lákavé, zejména proto, že vám ušetří rozpaky z toho, že se musíte dívat na svého šéfa, když přiznáváte svou vlastní vnímanou hloupost. Naštěstí zapisování zprávy nadřízenému může v jakýchkoli jiných než naléhavých věcech fungovat dobře. Navíc vám e-mail dává příležitost zdokumentovat veškeré informace, které váš šéf může vyžadovat (více o tom za minutu!).
Ale pokud je tento problém, se kterým se zabýváte, obzvláště naléhavý nebo průlomový? Stejně jako jakékoli jiné seriózní rozhovory se tyto problémy nejlépe řeší tváří v tvář.
2. Sbírejte fakta
Představte si, že jste šli do kanceláře svého manažera a neochotně řekl: „Hej, šéfe! Budova je v plamenech a já jsem opravdu doufal, že byste mohli skočit dovnitř a dát ji ven. “
Váš manažer musí mít dotazy. Jak začal tento oheň? Už se to někdo pokusil vyhnat? Proč se tohle děje?
To, že svému nadřízenému nemůžete přinést žádná potenciální řešení, neznamená, že se můžete do jeho kanceláře potulovat bez jakéhokoli kontextu. Bude potřebovat základní informace, aby lépe porozuměl situaci a pomohl vám určit nejlepší cestu vpřed.
Než zahájíte konverzaci, věnujte nějaký čas přemýšlení o celém problému:
- Jaké konverzace nebo okolnosti vás k tomuto bodu dovedly?
- Udělali jste nějaké chyby, které tento problém zhoršily?
- Jsou do toho zapojeni i další hráči, o kterých by měl váš manažer vědět?
- Existuje nějaká dokumentace, kterou váš šéf bude potřebovat, aby lépe porozuměl celému obrazu?
Přijetí ozbrojení a připravení se všemi těmito informacemi na místě vám ukáže, že nejste jen zaměřeni na snadný způsob, jak se dostat ze své lepivé situace. Možná nemáte odpověď - ale alespoň jste si našli čas na shromáždění faktů.
3. Vysvětlete potenciální spad
Důvodem je, že s tímto problémem jedete ke svému šéfovi - nejen proto, že nemáte řešení, ale také proto, že víte, že nesprávný krok může mít vážné důsledky.
Je třeba, aby byl tento potenciální spád výslovně jasný. Proč je tento problém hoden jeho času a pozornosti? Je klient opravdu naštvaný? Je reputace společnosti ohrožena?
Častěji než ne, manažeři dávají přednost zapojení před tím, než věci skutečně zasáhnou fanouška. Váš nadřízený bude tedy pravděpodobně šťastný, že jste mu problém přinesli, než se věci změní v ještě větší nepořádek.
4. Odolejte nutkání se omlouvat
Pokud nebudete mít odpověď, může to být rána vašemu egu. Udělejte si však trochu prověšení a připomeňte si, že - ať už jste ve své pozici nový nebo dobře zavedený - neměli byste vědět všechno . Je to právě proto, že máte šéfa, který vás má vést a radit, když se objeví tyto věci.
Jak se cítíte v rozpacích, necítíte se v pasti opakovaně se omlouvat za to, co považujete za svou vlastní nevědomost. Místo toho buďte věcní o pomoci, kterou potřebujete, a vyjádřete vděčnost za pochopení svého manažera.
Jak to vypadá? Místo řeknutí:
"Je mi opravdu líto, že tě musím trápit." Jen nevím, co mám dělat. “
Zkuste něco takového:
"Opravdu bych ocenil vaši pomoc při hledání nejlepšího způsobu, jak reagovat na tohoto klienta."
5. Vezměte si poznámky
Nevědět, jak něco vyřešit jednou, je naprosto pochopitelné a odpuštěné. Ale pokud budete i nadále opakovaně přistupovat ke svému šéfovi se stejným problémem, musíte začít podporovat tuto bezmocnou pověst, které se tak zoufale snažíte vyhnout.
Když vás váš vedoucí provede tím, jak vyřešit problém, který je na vaší desce, ujistěte se, že je dokumentujete. Vytvořte si malý podváděcí list, kde můžete zaznamenat odpovědi na otázky a problémy, které by se vám mohly znovu objevit.
Pokud se s tímto problémem setkáte v budoucnu, budete moci sami podniknout trochu větší iniciativy.
Potřeba přiblížit se šéfovi s problémem může určitě strčit díry do vaší důvěry - a ještě více, když nemáte žádné nápady, jak řešit tento neúspěch sami.
Stává se to. Nemáte všechny odpovědi a občas se budete muset opírat o zkušenosti a moudrost svého manažera, abyste se dostali do některých lepkavých situací.
Zhluboka se nadechněte, postupujte podle těchto pěti kroků a nakonec zaklepejte na dveře svého šéfa. Jsem ochoten se vsadit, že budete příjemně překvapeni, jak se ta konverzace odehrává.
