Bob byl jedním z těch okamžitě sympatických lidí, kteří dělají radost z práce. Byl to milý, vtipný, starostlivý a podporující kolega. A co víc, přišel ke mně s hvězdným životopisem a skvělými odkazy. Vypadal jako nájem A-plus a já jsem byl nadšený, že jsem jeho manažer.
Byl tu jen jeden problém: Jeho práce byla hrozná. Pracoval celé týdny na projektu. Ale když jsem si prohlížel dokument, na kterém tak pilně pracoval, byl jsem šokován, když jsem zjistil, že je to naprosto nesoudržné - druh slova salát. A když jsem si vzpomněl, uvědomil jsem si, že Bob také věděl, že jeho práce není dost dobrá - ostuda v jeho očích a omluva v jeho úsměvu, když mi ji předal, byly nezaměnitelné.
Zastavme se tady na vteřinu. Pokud jste manažer, už víte, že to byl pantový okamžik v našem vztahu.
Bobova práce nebyla ani zdaleka dostatečně dobrá. Byli jsme malou společností, která se snažila dostat na nohy, a měli jsme nulovou šířku pásma, abychom mohli znovu provést jeho práci nebo vyzvednout jeho prověšení. To jsem věděl v té době, a přesto, když jsem se s ním setkal, nemohl jsem se přivést k řešení problému. Slyšel jsem, jak Bobovi říkám, že práce byla dobrý začátek a že mu pomůžu dokončit. Nejistě se usmál a odešel.
Co se stalo? Nejprve se mi líbil Bob a nechtěl jsem na něj sestoupit příliš tvrdě. Během schůzky vypadal dostatečně nervózně, když jsme si prohlíželi jeho dokument, že jsem se bál, že by mohl dokonce brečet. Protože se mu všichni tolik líbili, také jsem se obával, že kdyby plakal, každý by si myslel, že jsem hrozná osoba.
Za druhé, pokud jeho životopis a reference nebyly falešné, odvedl v minulosti skvělou práci. Možná byl rozptýlen něčím doma nebo nebyl zvyklý na náš způsob dělat věci. Ať už byl důvod jakýkoli, přesvědčil jsem se, že se určitě vrátí na úroveň výkonu, která mu dala práci.
Zatřetí, dokážu ten dokument prozatím opravit sám, a to by bylo rychlejší než ho naučit, jak jej přepsat.
Pojďme se nejprve zabývat tím, jak moje činy (nebo jejich nedostatek) ovlivnily Boba. Pamatujte si, že věděl, že jeho práce nebyla dobrá, a tak moje falešná chválu jen zkazila jeho mysl. To mu umožnilo oklamat sebe, aby si myslel, že může pokračovat stejným směrem - což udělal. Tím, že se mu nepodařilo tento problém vyřešit, odstranil jsem motivaci k tomu, aby se pokusil více, a přiměl ho, aby si myslel, že bude v pořádku.
Je brutálně těžké říci lidem, když se hádají. Nechcete nikomu ublížit pocity - koneckonců jste člověk - a nechcete, aby si ten člověk nebo zbytek týmu myslel, že jste blbec. Navíc vám bylo řečeno, protože jste se naučili mluvit: „Pokud nemáte nic hezkého říct, nic neříkej.“ Najednou je to vaše práce to říct. Musíte zrušit celoživotní výcvik.
Po tomto prvním setkání s Bobem jsem dělal stejnou chybu znovu a znovu po dobu 10 měsíců. Jak asi víte, za každou dílčí práci, kterou přijímáte, za každý zmeškaný termín, který necháte proklouznout, začnete cítit rozhořčení a pak vztek. Už si nemyslíte, že je práce špatná: Myslíte si, že je člověk špatný. To ztěžuje konverzaci s kýlem. Začnete se vůbec vyhýbat rozhovoru s osobou.
A samozřejmě, dopad tohoto se nezastavil u Boba: Ostatní na tým přemýšleli, proč jsem přijal tak špatnou práci, ale po mém vedení se ho také pokusili pokrýt. Opravili by chyby, které udělal, a udělali nebo opakovali svou práci, obvykle, když měli spát.
Pokrytí lidí je někdy nutné na krátkou dobu - řekněme, jestli někdo prochází krizí. Ale když to trvá příliš dlouho, začne si vybírat daň. Lidé, jejichž práce byla výjimečná, začali být nedbalí. Zmeškali jsme klíčové termíny.
Když jsem věděl, proč Bobovi kolegové byli pozdě, nedal jsem jim příliš času. Pak se začali ptát, jestli jsem znal rozdíl mezi velkým a průměrným; možná jsem nevynechal zmeškané termíny vážně. Jak je tomu často, když si lidé nejsou jisti, že je oceňována kvalita toho, co dělají, výsledky začaly trpět, stejně tak morálka.
Když jsem čelil vyhlídce na ztrátu svého týmu, uvědomil jsem si, že už to nemohu odložit. Pozval jsem Boba, aby si se mnou dal kávu. Očekával, že bude mít pěkný chat, ale místo toho jsem ho po několika falešných startech vyhodil. Nyní jsme se oba mizerně choulili k našim muffinům a lattům.
Po nesnesitelném tichu Bob odstrčil židli dozadu, kovový křičel na mramor, podíval se mi přímo do očí a zeptal se:
Proč jsi mi to neřekl ?
Protože se tato otázka v mé mysli valila bez dobré odpovědi, zeptal se mě na druhou otázku: „Proč mi to někdo neřekl? Myslel jsem, že se o mě všichni staráte! “
Byla to nízká úroveň mé kariéry. Udělal jsem celou řadu chyb a Bob se blížil k pádu. Nejenže byla moje dřívější chválu falešnou hlavou, nikdy jsem Bobovi nekritizoval. Také jsem ho nikdy nepožádal, aby mi poskytl zpětnou vazbu, což by mu mohlo umožnit mluvit o věcech a možná najít řešení.
A co je nejhorší, nedokázal jsem vytvořit kulturu, ve které by Bobovi vrstevníci udělali s laskavým svolením, že mu řekne, když odchází z kolejí. Soudržnost týmu praskala a ukázalo se to v našich výsledcích. Nedostatek chvály nebo kritiky měl absolutně katastrofální dopad na tým a naše výsledky - a to bohužel vedlo k tomu, že moje společnost brzy po selhání selhala.
Poskytování zpětné vazby je těžké, ale musíte to udělat, pokud vám záleží na úspěchu vašeho týmu i na vlastním. Možná nebudu schopen vrátit hodiny zpět a říct Bobovi pravdu, ale stále máte čas rozhodnout se být čestným a otevřeným manažerem všech vašich přímých zpráv. A doufám, že ano.
Pokud potřebujete další zvýšení důvěry při této konverzaci, tento článek a tento článek jsou skvělá místa, kde začít.
Nejdůležitější věcí, kterou si musíte zapamatovat, je, že tuto konverzaci není nikdy snadné mít, ale stojí za to.
Tento výňatek byl upraven z knihy Radical Candor: Be Kick-Ass Boss, aniž byste ztratili své lidstvo , který zasáhl regály v březnu 2017. Byl zde publikován se svolením.
