Poskytování zpětné vazby zaměstnancům nemusí být časově náročné, energeticky sající, emocionálně nepříjemné zkušenosti, které se manažeři obávají. Studie ve skutečnosti ukazují, že větší zpětná vazba v menších dávkách funguje lépe pro všechny než tradiční odbavovací schůzky, na které je tolik šéfů standardních.
Nyní existují dva klíče - spolu s praxí -, které je třeba mít na paměti, kdykoli budete konstruktivně kritizovat. Nejlepší zpětná vazba je krátká a věcná a zahrnuje něco, co může zaměstnanec nyní využít k lepší práci.
Zajímá vás, jak být stručný a užitečný? Jen si vzpomeňte na tento tříslovný vzorec: Job-Extra-Annoying.
Práce
Zahajte relaci s pohledem na to, jak zaměstnanec dělá při plnění úkolů souvisejících s jejich popisem práce. Dotkněte se věcí, které se od nich očekávají, den co den. (Poznámka: Toto je jediná část procesu zpětné vazby, která je povinná, další dvě kategorie jsou volitelné, podle toho, co je nejrelevantnější.)
Další
To znamená další úsilí. Poznamenejte si všechny zvláštní věci, které udělali nad rámec svých každodenních pracovních povinností (za předpokladu, že to platí).
Nepříjemný
V případě potřeby ukončete zaznamenáváním nepříjemného nebo problematického chování spojeného s jejich prací, které jste si všimli. Samozřejmě nebudete používat slovo „otravné“.
Zde je příklad, abychom vám ukázali tento vzorec v akci.
Megan byla vedoucí týmu týmu prodejních a servisních produktů. Její práce vyžadovala, aby plnila stejné úkoly jako všichni ostatní, a zároveň řídila své plány a dohlížela na jejich kvalitu a efektivitu a kontrolovala každodenní plnění úkolů skupiny. Při jejich týdenním přihlášení Meganův šéf začal „zpětnou vazbou o zaměstnání“ a řekl:
"Megane, mohu říci, že váš tým si vede skvěle díky tomu, jak dobře spolupracují a kontrolují své denní zprávy." Důležitou součástí vaší práce je kontrolovat a podepisovat denní zprávy. Obdivuji, jak se vaší skupině daří, ale tyto přehledy nejsou volitelné, potřebujeme, abyste je zkontrolovali a podepsali, i když se věci dobře daří. “
Prostřednictvím jiného manažera ve společnosti se Meganův šéf dozvěděl, že zůstala pozdě, aby pomohla vedoucímu týmu, který těžko sestavoval dobrý rozvrh. Použila to jako svou „zpětnou vazbu:“
"Zjistil jsem, že pomáháš Billovi vyřešit rozvrh jeho týmu." To je skvělé! Tento druh práce je nad rámec vašeho popisu práce a pomáhá nám všem zlepšovat se. Děkuji!"
V kategorii „otravné“ si Meganův šéf všiml, že na schůzkách používá telefon, přestože existovalo známé, ale nepsané pravidlo, že je zakázáno.
"Všiml jsem si, že na schůzkách používáte telefon vícekrát." Když tak učiníte, je to proto, že se stalo něco naléhavého, nebo multitasking, protože část schůzky, která se vás týká, je u konce? Víš, že nemáme, takže jsem zvědavý, co se děje. “
DALŠÍ INFORMACE, KDYŽ JSTE NOVÝ MANAŽER, JE DOSTATEK
Ale nemusíte to křídlo.
Pracujte dnes s trenérem
Podle vzorce „Job-Extra-Annoying“ poskytla Meganův šéf zpětnou vazbu pouhými osmi větami. Nyní mohou strávit zbytek času přemýšlením o tom, jak pomoci Megan vylepšit v uvedených oblastech. (Znovu opakuji, že „pracovní“ část diskuse může být jedinou položkou, kterou je třeba projednat, zbytek nemusí platit pro každou zpětnou vazbu.)
Pokud si nejste jisti, jak dokonce začít destilovat své myšlenky do úspěšné - a krátké - zpětné vazby, zde je jednoduchý pětikrokový proces, který vám to usnadní.
Nejúčinnější manažeři pravidelně identifikují oblasti, které je třeba zlepšit, aby jejich zaměstnanci mohli růst. Nenechte se omezit časovými omezeními! Jak se to může zdát, je zcela možné vést opravdu dobré zpětné vazby se zaměstnanci během pěti až deseti minut.
Vyzkoušejte to - a jsem si jistý, že uvidíte rozdíl!
