Přiznejme si to: šéfové nejsou dokonalí. A někdy to musí vědět. Ať už dlouhé týmové schůzky vašeho manažera zabraňují každému, aby odvedl práci, nebo její každodenní křičící zápasy ohrožují vaše vztahy s jinými odděleními, někdy je třeba se svým šéfem sdílet konstruktivní zpětnou vazbu.
A když to uděláte, může to být docela skličující. Vezměte zjevný strach z odplaty za to, že jí řeknete něco, co nechtěla slyšet, a přidejte nechtěné důsledky toho, že je vnímána jako stěžovatelka, a musíte tvrdý koktejl spolknout.
Jakkoli to může být děsivé, můžete podniknout určité kroky, abyste se ujistili, že jakákoli konverzace zpětné vazby je diplomatická i produktivní.
Zvažte poměr nákladů a přínosů
V průběhu let jsem si všiml, že lidé se zdají být mnohem pohodlnější, když se podělili o své názory, než když jsem poprvé začal - což může být dobrá věc. V důsledku toho lidé někdy říkají věci, které by mohly být lépe ponechány nevyřčené, nebo alespoň měly být řečeny diplomatičtějším způsobem.
Když jsem poprvé začal jako manažer, měl jsem jednoho takového zaměstnance. Byl jasný a skvělý dělník, takže jsem často ocenil jeho upřímnost, protože se to týkalo každodenního řešení problémů. Když mě však zatáhl před celý tým a řekl mi, že se chystám na úkol nesprávně, byl jsem ohromen. Okamžitě zničil moji důvěryhodnost s týmem (nemluvě o mém sebevědomí).
A co je horší, když jsem ho později odložil stranou, abych prodiskutoval, ukázalo se, že jsem nedělal nic špatného, jen odlišného od toho, jaký měl jejich starý manažer. Postupem času jsme si oba uvědomili, že můj přístup fungoval stejně dobře, ale trvalo mi několik měsíců, než jsem napravil poškození mé důvěry a své autority. Cena tohoto komentáře byla docela vysoká, s malým až žádným přínosem.
I když je pro vás oba důležitá zpětná vazba, udělejte si čas, abyste zvážili, zda váš vstup musí být skutečně doručen, jak to ovlivní sdílení vašeho manažera a zda tyto informace nakonec z dlouhodobého hlediska pomohou - nebo vás zraní -. Jak se říká, vyberte si své bitvy. Poskytněte zpětnou vazbu, o které si myslíte, že váš šéf musí slyšet - a udělejte to správným způsobem.
Napište to
Řeknout svému šéfovi, že nesplňuje vaše očekávání, je děsivá, takže se nespoléhejte na své dovednosti, které vás dovedou k provedení tohoto typu diskuse. Místo toho si udělejte čas, abyste sbírali a zapisovali své myšlenky.
Když jsem poprvé oslovil manažera ohledně problému, který jsem měl s jeho výkonem, myslel jsem, že bych to mohl okřídlit, a neobtěžoval jsem si zapisovat žádné poznámky. Asi 30 sekund po rozhovoru jsem hluboce litoval tohoto dohledu. Za prvé, můj šéf nečekal, že dostane zpětnou vazbu od zaměstnance mimo roční revizní sezónu, a tak jsem byl okamžitě dohnán ve snaze vysvětlit sám sebe a proč jsme tam byli. V době, kdy jsem narazil na vysvětlení, jsem byl tak svázaný jazykem a nervózní, že jsem nakonec skončil jen tak, že jsem rozostřil všechno, co mě o něm trápilo. Netřeba dodávat, že ta konverzace nešla dobře.
Zapište několik obecných oblastí zájmu a zaměřte se na problémy, které považujete za skutečně důležité, a na všechny podpůrné podrobnosti, které vám pomohou vyvolat produktivní diskusi - zběsilé telefonní hovory, které dostanete od svého šéfa, když má 10 minut pozdě na schůzku, například. Pak se držte skriptu. I když to může být lákavé hromádku na každém malém mazlíčku, pokud to není ve vašich poznámkách, nevychovávejte to. Udržujte diskusi zaměřenou na témata, na která jste se připravovali, a malé věci uložte jindy. Pokud to nebylo dost důležité na to, abyste se dostali do svých poznámek, může počkat.
Také nikdy neposílejte tyto poznámky komukoli e-mailem, jednoduše je zapište starým způsobem a po dokončení je skartujte. Pokud to není vážný problém, nikdo o tom nemusí vědět, ale vy a váš šéf a respektování jeho soukromí v této záležitosti vás ujistí, že oba můžete problém vyřešit bez nežádoucích příspěvků vašich kolegů.
Zůstaňte nóbl - a specifičtí
Stejně důležité je připravovat to, co řeknete, trávit čas přemýšlením o tom, jak to řeknete. Způsob, jakým začnete tuto interakci, nastaví tón pro celou diskusi a může znamenat rozdíl mezi produktivní konverzací a, dobře, hroznou konverzací.
Sečteno a podtrženo: Udržujte to elegantní, profesionální a laskavý. Při jednání s vašimi šéfy může být snadné zapomenout, že jsou také lidé, a předpokládat, že jejich kůže je vůči kritice odolná - ale věřte mi, že tomu tak není.
Spíše než jednoduše říct svému šéfovi, že si myslí, že dělá něco špatně, přistupujte k ní soukromě a zeptejte se, zda byste si mohli naplánovat nějaký čas na chat. Pak jí dejte vědět, o čem byste chtěli obecně diskutovat - například, pokud obvykle chodí na ranní schůzky, řekněte jí, že byste chtěla získat její myšlenky na ranní schůzky. Když jí dáte správný kontext, dá jí šanci začít přemýšlet o tom, jak situaci vylepšit - a možná ji dokonce budete inspirovat k tomu, aby vyřešila její zpoždění, než budete muset. Ale i když to musíte vychovávat přímo, udržováním své profesionality pomůžete zajistit, aby vaše zpětná vazba byla slyšet v konstruktivním prostředí.
Nezapomeňte, že to není volný průchod vykládat svého šéfa, ale je to příležitost pro vás ukázat, jak zvládáte konkrétní situaci nebo jak konkrétně můžete oba lépe spolupracovat. Koneckonců, to se snažíte dosáhnout.
Buďte opatrní na vyžádanou zpětnou vazbu
Nakonec varování o vyžádání zpětné vazby od vašeho šéfa: Může se to zdát kontraintuitivní - pokud vás skutečně požádá o zpětnou vazbu, znamená to, že chce slyšet všechny vaše myšlenky, že? To je pravda jen částečně. Pokud se zeptáte svého významného jiného, jak vypadáte v těch džínách, které jste právě koupili, část z vás chce čestnou odpověď, ale druhá doufá v zářící recenzi. S vaším šéfem to není tak odlišné.
Když mě šéf poprvé požádal o zpětnou vazbu, neuvědomil jsem si, že se snaží získat odpovědi na několik konkrétních otázek, namísto mého obecného vstupu o tom, jak se vede. Právě prošla kontrolou u vrcholového vedení a oni cítili, že její tým potřebuje více vedení ohledně konkrétní nabídky produktu, takže promluvila s celým týmem, aby získala představu o tom, jak se cítí s informacemi, které poskytla. Ukázalo se, že se nechtěla dozvědět, že jsem její obvyklou zpoždění a dlouhé obědy demoralizovala.
Pokud k vám přijde vedoucí pracovník za účelem získání zpětné vazby, ujistěte se, že jí dáte, co chce, a vedete diskusi podle svých vlastních podmínek. Pokud se například váš šéf objeví u vašeho stolu a zeptá se, jak si myslíte, že dělá, řekněte jí, že oceňujete příležitost podělit se o své myšlenky, a požádejte ji, aby šla podrobněji o tom, co doufá, že se naučí.
Až budete mít lepší představu o tom, o co jde, zkuste si naplánovat konkrétní čas na rozhovor, takže budete mít čas přemýšlet prostřednictvím svých odpovědí. Věř mi, bude to pro tebe lepší a produktivnější rozhovor. Také si uvědomte, že pokud plánujete vznášet jakékoli kritiky, měli byste projít výše uvedenými kroky 1 až 3. To, že váš šéf požádal o zpětnou vazbu, neznamená, že byste měli připravit na přípravu - a jen proto, že se zeptala, jak se jí daří řídit projekt, neznamená, že chce slyšet, jak to všechno dělá.
Sdílení zpětné vazby s vaším šéfem vyžaduje hodně přemýšlení, přípravy a empatie - to není něco, k čemu byste přistupovali lehce. Ale s pečlivým plánováním stále můžete dát svému manažerovi zpětnou vazbu, kterou potřebuje, aby pomohl vám oba uspět.
