Být skvělým šéfem neznamená, že musíte být dokonalí (dokonce i manažeři jsou přece jen lidé), ale to znamená, že byste měli vlastnit své chyby a omlouvat se, když se mýlíte - i když je to těžké nebo trapné nebo se tato chyba jeví jako nevýznamná.
Ať už jste zavolali zaměstnance kvůli chybějícímu termínu, který ve skutečnosti není až do příštího týdne, přepočítal prodejní nabídku, nebo byl během týdenního hovoru týmu netypicky štiplavý, skutečné „omlouvám se“ bude pro vás hodně znamenat zaměstnanci. Také z vás udělá lepšího, respektovaného vůdce v tomto procesu.
Takže stojí za to napravit vaši omluvu. Účinný bude upřímný, přímý a bez ospravedlnění - to znamená, že se nebudeme omlouvat! Dodání se však může lišit v závislosti na tom, co jste udělali a kdo byl ovlivněn. Zde je návod, jak se ti nejlepší šéfové omlouvají v závislosti na závažnosti jejich chyb.
Když uděláte menší chybu: Pošlete e-mail
Pokud jste zaměstnanci poskytli nepřesné informace, přehlédli důležitý e-mail nebo neschválili včas svou žádost o dovolenou, mělo by stačit krátké potvrzení vaší chyby e-mailem nebo Slack.
I když se tato chyba může jevit jako velmi malá - a můžete být v pokušení ji prostě jen otřít nebo ji ignorovat - ukázat svému zaměstnanci, že vám záleží na tom, aby věci byly v pořádku (i ty opravdu malé věci), bude to pro budování důvěry s nimi značně znamenat. Pomůže také vytvořit větší kulturu odpovědnosti. Pokud šéf nemá problém říkat „Je mi líto“, nemělo by se jednat ani o zbytek týmu.
Jak to vypadá
Když si všimnete skluzu v reálném čase: adresujte to na místě
Nevyhnutelně nastanou chvíle, kdy vás paměť selže nebo když řeknete něco, co zní trochu drsně. Když se chytíte, že se v tuto chvíli uděláte chybu, pozastavte se, nadechněte se a potvrďte svou chybu.
Zachytávání těchto nánosů, jakmile k nim dojde, pomůže zabránit tomu, aby se proměnily ve větší problémy. Nechat tvrdý komentář nebo chybné prohlášení snímek může vyvolat rozhořčení mezi týmem, zejména pokud pravidelně ignorovat své chyby. Vaši zaměstnanci se možná začnou ptát, proč jste vždy tak nevrlí nebo proč si nekladete čas na to, abyste si jejich zprávy přečetli předem.
Vyřešte tedy chybu, omluvte se upřímně a pokračujte. A poslední část je klíčová. Nechcete prodloužit konverzaci zavěšením na detaily - to je prostě zbytečné a nepohodlné pro všechny zúčastněné.
Pokud se obáváte, že by si po vašem skluzu jazyk mohl vyžádat důkladnější omluvu, můžete vždy navázat přímo s osobou nebo lidmi, které jste urazili (více o tom níže).
Jak to zní?
"Omlouvám se, myslím, že jsem si to špatně udělal." Může mi někdo tato data potvrdit? “
Nebo:
"Je mi líto, že to nevyšlo tak, jak jsem chtěl." Zkusím to znovu. “
Když se vaše akce někoho dotknou konkrétně: Dejte ospravedlnění tváří v tvář
Pokud jste někomu ublížili, zmeškali jste důležité setkání s někým nebo jste skočili k nespravedlivému závěru o konkrétní osobě, budete se chtít osobně omluvit. V případě pochybností, a to i v případě, že jste se na to v tuto chvíli obrátili, je vždy dobré se s nimi také setkat jeden na jednoho.
Zašlete svému zaměstnanci kalendářní pozvánku nebo zastavte u svého stolu co nejdříve po akci. Může to být krátká výměna nebo to může vést k zdlouhavější konverzaci - to je důvod, proč to pomůže vyhodit do kalendáře nebo jít do soukromé konferenční místnosti pro případ, že byste potřebovali hashovat nějaké věci. Ať tak či onak, buďte připraveni naslouchat a pokusit se nedostávat defenzivní, pokud se osoba rozhodne animovaně vyjádřit, jak se vaše jednání cítí.
Jak to zní?
Začněte slovy: „Chtěl jsem s vámi mluvit o prodejním setkání minulý týden. Je mi velmi líto, že jsem tam nebyl. Vím, že se na mě spoléháš. “
Nebo:
"Máte chvilku na chat o Green projektu?" Bylo mi špatné předpokládat, že jste svou analýzu nepředložili včas, a chtěl jsem se omluvit. “
Když se pohráváte před svým týmem: Vyvolejte to na vaší další schůzce
Pokud jste omylem zavolali jednoho nebo více svých zaměstnanců před celý tým, možná budete chtít oslovit příště, když jste všichni spolu. Nemusí to být vyčerpaná diskuse, ale spíše rychlé potvrzení, než se pustíte do práce.
Samozřejmě budete chtít nejprve vyřešit svou chybu u dotyčného zaměstnance (nebo zaměstnanců) a nebylo by na škodu zeptat se jich, zda by byli v pořádku, kdybyste opravili svou chybu s týmem. Většina lidí bude ráda, že bude veřejně potvrzena, ale některé mohou být pohodlnější při řešení věcí soukromě.
Jak to zní?
"Na minulém týdnu jsem Taylor řekl, že její čísla jsou nepřesná." To byla moje chyba a dlužím jí omluvu. Někdy se pokazím, takže když to udělám, doufám, že se všichni budete cítit pohodlně se mnou o tom mluvit. “
Nebo:
"Uvědomil jsem si, že včera odpoledne jsem nebyl příliš trpělivý na volání našeho týmu, a tak jsem se chtěl omluvit." Všichni bychom měli udělat vše pro to, abychom spolu komunikovali konstruktivně a s úctou - včetně mě. Pokud tedy někomu ublížím, je mi to líto. “
Neznám nikoho, kdo se omlouvá za své chyby (ani neznám nikoho, kdo by rád dělal chyby, na to přijde!), Ale říkám, že je vám líto, když to okamžik vyžaduje, jen posílí vaši pověst velkého vůdce.
Váš tým se také bude cítit pohodlněji, když k vám přijde s obavami, a také převzetí vlastnictví za své vlastní chyby. Když poskytnete dobrý příklad spravedlivého a čestného omluvy, vaši zaměstnanci budou s větší pravděpodobností replikovat vaše akce - a tím nakonec váš tým bude dynamičtější.
