Sociální ekolog Peter Drucker popsal manažera jako „dynamický, životodárný prvek“.
Ale v té době, kdy jsem přijal svou první manažerskou práci, moje jediná „životodárná“ zkušenost doposud přišla ze života na postavy na stránkách. Spisovatel, až do té chvíle jsem měl úkol motivovat sám sebe (což, za určitých dní, byl neuvěřitelný úkol), nikdy jiné lidi.
Ale potřebuji stálý příjem, přijal jsem pozici vedoucího lahodného malého košíčkového obchodu v Davisu v Kalifornii. Když jsem přišel s myšlenkou „Mám vysokoškolský titul, tato práce je dort“, rychle jsem zjistil, že se toho musím hodně naučit - z čehož žádná část učebny nikdy nenabídla. Tyto lekce jsou některé z důležitých lekcí, které jsem již získal od svého prvního měsíce jako manažer.
1. Buďte standardem
Jako manažer určitě musíte vyjádřit svá očekávání se svými členy týmu. Měli byste však také vědět, že vás budou hledat jako příklad toho, jak tato očekávání vypadají. Pokud řeknu svým zaměstnancům, že budu mít v pondělí čisté zástěry, ale nepřivedu je do práce až v pátek, oznamuji, že moje slova nemají integritu. Pokud trvám na tom, že „včas“ je o 10 minut dříve - raději bych tam byl na 20 'til. Akce manažera komunikují mnohem více než její slova.
2. Poslouchejte
V minulosti jsem měl manažery, kteří chápali pojem komunikace jako jednostranné rozhovory zaměřené na vymezení očekávání a poukazování na selhání. A ano, je nezbytné vyjadřování a opakování standardů - ale dobrá komunikace znamená mnohem, mnohem více.
Buďte ochotni slyšet, co vaši zaměstnanci říkají, zvážit jejich stížnosti a dokonce klást otázky. Naslouchání vašim zaměstnancům je nejen učiní šťastnějšími, ale pomůže vám to i v lepší práci. Někteří z mých zaměstnanců měli skvělé nápady, které nám ušetřily čas a peníze. A všichni z nich měli užitek z toho, že se cítili cenně a byli slyšet.
3. Nebojte se konfrontace
Konfrontace není způsob, jak potrestat zaměstnance za nesplnění vašich očekávání; spíše je to nástroj pro rozvoj v ní zaměstnance, kterého byste chtěli mít. Když někdo dělá něco špatně, netrpělivě mlčte. Poskytněte svým zaměstnancům příležitosti k nápravě jejich chování a chválte je, když uspějí.
Krátce poté, co jsem začal řídit, jsem obdržel několik stížností na jednu z interakcí mého zaměstnance se zákazníky. Byla zdaleka nejúčinnější dělnicí v mém týmu, ale zřejmě byla také nejméně přátelská. Po krátkém rozhovoru o jejím chování jsem si všiml dramatického zlepšení její ohleduplnosti vůči zákazníkům (a určitě jí to řekl). Všechno, co potřebovala, bylo uvědomit si, že její rychle se rozvíjející způsob by ostatní mohli chápat jako hrubost.
4. Kritizujte dobře
Identifikace a náprava chyb lidí je důležitou součástí pomoci jim zlepšit se, ale pokud chcete zlepšit chování, musíte také posílit své zaměstnance. Osobně mi nic neznamená, že bych se chtěl zlepšit v jedné oblasti víc než s vědomím, že jsem v několika dalších skvělý. Pokud vaše zaměstnance budou po celou dobu cítit jako selhání, nebudou se cítit zmocněni ani nadšení ke zlepšení.
Při projednávání oblasti, která potřebuje změnu, je dobrou strategií pokrýt to, co se zaměstnancům daří dobře před a po zjištění jejich slabosti. Například jedna moje zaměstnankyně zápasila s neuvěřitelnou ostychem kolem zákazníků, což jí bránilo v schopnosti prodávat naše výrobky. Místo toho, abych jednoduše uvedl: „Musíte být sebevědomější, “ nejprve jsem se ujistil o jejích aspektech její osobnosti, které stojí za sdílení s ostatními: její ohleduplnost, její velký smysl pro humor a její bezstarostný postoj.
5. Neberte to osobně
Nikdy nezapomenu na čas v 10. třídě, když moje třída přiměla francouzského učitele k pláči naší neochotou věnovat pozornost. Ten den byla v slzách, protože měla pocit, že selhala - ale nemohl jsem pochopit, proč se tolik zajímala o schopnost banda teenagerů učit se a mluvit jazykem.
Realitou této situace je však to, že je snadné začít korelovat chování, úspěchy a neúspěchy vašich zaměstnanců (nebo studentů nebo spoluhráčů) s vaší hodnotou manažera. Pokud obdržíte stížnosti na zaměstnance nebo někoho, kdo se ukáže, jak funguje hlad - zkuste se naštvat. Zvažte skutečnost, že můžete mít emocionální reakci, protože jste investovali do společnosti nebo projektu - a zdržte se. Uvědomte si, že z dlouhodobého hlediska je práce se zaměstnancem na nápravě jejího chování účinnější než vyjadřování emocí.
Být manažerem je i nadále zkušenost s učením, ale díky tomu, že je v souladu s lekcemi, které přicházejí s obchodem, není nic obohacujícího. A já věřím, že tyto lekce budou se mnou celý můj život.
