Vážený šéfe,
Podepsaný,
Už vás nebaví nepředvídatelné
Vážení unavení z nepředvídatelného
Cítím tvou bolest! Pokud zaměstnanec někdy dosáhne úžasných výsledků a jindy udělá nedbalé chyby, hodnota vynikající práce se výrazně sníží - pro vás, pro tým a pro zaměstnance.
Existují tři pravděpodobné scénáře a je důležité, abyste věděli, který z nich se zabýváte. Mluvení jeden na jednoho vám dá lepší představu o tom, zda je tento zaměstnanec:
- Neznalost problému a odmítnutí
- Vím o tom a odmítá jeho význam
- Vědomí a rozrušení
Pokud je zaměstnanec nevědomý a odmítá…
Buďte připraveni diskutovat o detailech několika konkrétních příkladů nedbalé práce. Pokud zaměstnanec začne nabízet omluvy pro první, ujistte osobu, že za chvíli nasloucháte jejich pohledu, ale chcete se ujistit, že porozumí celé situaci, než odpoví.
Když sdílíte své příklady nevýrazné práce, show neříkej. Neříkej: „Bylo to nedbalé.“ Musíte být konkrétnější. Řekněte: „Bylo tam 57 překlepů, které by kouzlo mohlo chytit.“
Pokud je zaměstnanec vědomý a odmítnut …
Aby byl dopad nedbalé práce opravdu jasný - včetně důsledků pro tým. Musí například ostatní lidé trávit více času dvojí kontrolou práce tohoto zaměstnance?
A co je nejdůležitější, aby byl dopad nedbalé práce opravdu jasný na pověst zaměstnance a jeho kariérní vyhlídky. Neopatrné chyby obvykle způsobují, že ostatní lidé důsledně zpochybňují práci osoby, takže nedostávají „kredit“ za výjimečnou práci, kterou vykonávají - a mohla by potenciálně způsobit, že ztratí povýšení nebo dokonce povede k ukončení.
Pokud je zaměstnanec vědomý a rozrušený …
Buďte připraveni ukázat, že vám záleží na růstu osoby a jste odhodláni pomoci jim vyřešit vše, co způsobuje problém. Pokud zaměstnanec ví o problému a je z toho naštvaný, není třeba je porazit přes hlavu konkrétními příklady nebo dopadem.
Místo toho věnujte nějaký čas projevení soucitu - ale neodstupujte od své výzvy, kterou mohou a musí udělat lépe. Ujišťujte zaměstnance, že máte důvěru v jejich schopnosti. Buďte připraveni diskutovat o podrobnostech konkrétních příkladů vynikající práce a toho, co je učinilo zvláště výjimečnými. To zaměstnanci poskytuje informace, které může použít ke zlepšení své další práce.
Ve všech případech se nakonec zeptejte zaměstnance, jaký je jeho plán poskytovat konzistentnější práci v nejvyšší kvalitě. Pokud mají jasný akční plán, víte, že jste se dostali skrz. Pokud tomu tak není, buď to stále nevidí jako problém nebo neví, co s tím dělat - v takovém případě budete muset zjistit konkrétní očekávání, která se pro toto chování změní.
To je těžký problém, ale tady je dobrá zpráva: Tato osoba je zjevně schopna odvádět skvělou práci. Ignorování problému zatěžuje váš tým, vás a v konečném důsledku nedělá této osobě žádnou laskavost. Ale pomáhat jim zjistit, proč k těmto nedbalým chybám dochází, je klíčem k tomu, aby člověk pomohl dělat skvělou práci.
Tento článek je součástí našeho měsíčního seriálu Zeptat se odborníka - sloupec věnovaný pomoci vám vyřešit vaše největší obavy z kariéry. Naši trenéři jsou nadšeni, že zodpoví všechny vaše vypálené otázky. Jeden můžete poslat e-mailem na adresu editor (at) themuse (dot) com a pomocí předmětu Ask a Candid Boss v řádku předmětu.
Váš dopis může být zveřejněn v článku o The Muse. Všechna písmena žádat o odborníka se stávají majetkem společnosti Daily Muse, Inc a budou upravována podle délky, srozumitelnosti a gramatické správnosti.
