Při používání e-mailové služby může dojít k nesprávnému stavu.
Pokud máte potíže s používáním e-mailu nebo s jeho přístupem, je dobré, abyste byli v této špičce schopni získat rychlou a užitečnou pomoc. S FastMail můžete kontaktovat tým podpory jenom proto.
(Uvědomte si, že uživatelé, kteří se přihlásili na bezplatnou službu bez reklam, neobdrží od FastMailu osobní podporu, pokud jste takový účastník, můžete tento formulář použít k odeslání lístku a upozornění na problém FastMail.)
Kontaktujte podporu FastMail
Chcete-li se dostat do kontaktu s podporou služby FastMail, upozornit je na aktuální problém se službou, obraťte se například na nápovědu k instalační otázce nebo se pokuste vyřešit problém s platbou:
- Zkontrolujte stav FastMail pro aktuální problémy, o kterých si zaměstnanci již uvědomují a které jsou již řešeny.
- Pokud máte problémy s přístupem k vašemu účtu nebo k určitým složkám v něm pomocí prohlížeče nebo e-mailového programu:
- Navštivte stránku Ověřit účet.
- Zadejte svou úplnou adresu FastMail pod Uživatelské jméno @ doména .
- Zadejte heslo FastMail pod Heslo .
- Klikněte na tlačítko Ověřte .
- Zkuste se přihlásit znovu na adrese https://www.fastmail.com/login/?domain=fastmail.fm a zjistěte, zda byl problém vyřešen.
- Pokud jste nechtěně smazali nebo jinak ztracili poštu, můžete si snadno obnovit záložní kopii e-mailového účtu.
- Obnova ze zálohy nebude zasahovat do zpráv a složek aktuálně v účtu FastMail.
- Otevřete formulář podpory FastMail.
- K přístupu do formuláře nemusíte být přihlášeni do účtu FastMail.
- Zadejte svou plnou adresu FastMail (například "@ fastmail.fm") pro Uživatelské jméno pod Otevřete novou jízdenku .
- Zadejte heslo účtu FastMail pod Heslo .
- Volitelně zadejte jinou e-mailovou adresu než adresu FastMail Kontaktní adresa .
- Všechny aktualizace týkající se vaší žádosti o podporu budou zaslány na vaši adresu FastMail i na alternativní adresu - užitečné, samozřejmě, pokud nemáte přístup k FastMailu.
- Zadejte stručný přehled problému, o kterém podáváte přehled Předmět .
- Být specifický i v tomto krátkém prohlášení; pokud se vám zobrazí chybová zpráva, uveďte ji například tak, jako když se objeví, např. "Chyba SMTP 451 Odeslání prostřednictvím mail.messagingengine.com".
- Přidejte další informace o vašem problému pod Podrobnosti .
- Uveďte všechny kroky, které způsobí váš problém, pokud je můžete identifikovat.
- Uveďte podrobnosti o svém prostředí: jak přistupujete k aplikaci FastMail, jaký e-mailový program nebo prohlížeč používáte atd.
- Pokud jste se pokusili tento problém vyřešit, uveďte, jaké kroky jste podnikli a co se stalo.
- Klikněte na tlačítko Vytvořte novou vstupenku .
Tím se přidá lístek k novému problému v systému podpory. Můžete vidět všechny lístky, které jste vytvořili na stránce podpory FastMail, když jste přihlášeni Stávající vstupenky .
