Před několika lety neexistoval pracovní název „manager sociálních médií“. Rychlý posun vpřed k dnešnímu dni a téměř každá společnost má někoho, kdo je odpovědný za sociální média. U menších společností může být osobou, která to spravuje, stejná osoba, která se zabývá public relations nebo marketingem. Ve větších společnostech obvykle existuje specializovaný zaměstnanec, který by mohl ovládat plat 50 $ nebo více.
Co přesně tedy dělá manažer sociálních médií? Většina lidí si myslí, že správa sociálních médií znamená jednoduše odpovídat na dotazy zákazníků na Facebooku a Twitteru. A i když je tento druh zapojení velkým dílem hádanky, práce ve skutečnosti jde daleko za zodpovězení otázek a sbírání následků, lajků, komentářů a sdílení.
Podle mých zkušeností se spuštěním serveru ShortStack.com jsem si uvědomil, že úsilí v oblasti sociálních médií by měl řídit někdo, kdo ví, jak odborně sledovat, měřit a zlepšovat úsilí v oblasti sociálních médií - nikoli někdo, kdo pouze ví, jak používat Facebook a Twitter. .
Ať už se chcete najmout, nebo v současné době pracujete pro tuto pozici, zde je pět dovedností, které by měl mít každý manažer sociálních médií - plus několik nástrojů, které vám práci usnadní.
1. Cílená komunikace
Účelem sociálních médií je být hlasem vaší značky a komunikovat se svými zákazníky - existujícími a potenciálními. Nemělo by to však být jedno obecné sdělení informací v celém spektru sociálních médií; obsah, který sdílíte na každé platformě, by se měl mírně lišit.
Úkolem je pochopit, jaký obsah je pro Facebook nejvhodnější a co je lepší pro Twitter, Instagram nebo jakýkoli počet dalších kanálů. Pak byste měli být schopni vytvořit příspěvky, které jsou efektivní pro každou konkrétní platformu.
Pro inspiraci se podívejte na strategii sociálních médií velké značky jako Starbucks nebo Clinique. Společnosti propagují stejné produkty na obou kanálech, ale obraz a kopie se mírně liší a zpráva se na Facebooku zjevně více orientuje na prodej než na Instagramu.
Pro usnadnění je k dispozici mnoho nástrojů, které vám pomohou najít, sdílet a propagovat skvělý obsah. Dva z mých oblíbených jsou BuzzSumo a Buffer. BuzzSumo sleduje obsah ve všech sociálních sítích, řadí jej na základě počtu sdílených podílů v každé síti a navrhuje, pro jakou platformu je obsah nejvhodnější.
Buffer je platforma pro plánování a sdílení, která vám umožní naplánovat vaše příspěvky na sociálních sítích a sledovat zdroje vašich oblíbených blogů a webů.
Podívejte se nyní na sociální média
2. Kreativita
Zatímco psaní je hlavní součástí práce, schopnost vytvářet vizuální obsah je stejně důležitá. Osm z 10 malých podniků používá sociální média k růstu. To znamená, že existuje velká konkurence o bulvy.
Chcete-li vyniknout v davu, musíte mít schopnost vytvořit silnou vizuální značku napříč všemi svými sociálními kanály a musíte mít strategii zveřejňování, která zahrnuje celou řadu kreativního a eklektického obsahu, včetně obrázků, videí, elektronických knih, propagace a vstupní stránky. Čím rozmanitější je vaše portfolio obsahu, tím je větší šance, že budete úspěšným správcem sociálních médií.
Jedním z mých nejoblíbenějších nástrojů pro tento druh obsahu je Canva, snadno použitelný konstrukční nástroj pro vytváření fotografií pro příspěvky na Facebooku a reklamy na obrázky pro vaše sociální profily, prezentace, blog, vizitky, plakáty a pozvánky.
3. Marketingové a reklamní know-how
Jakýkoli popis práce pro správu sociálních médií je zaručen tak, že zahrnuje očekávání v duchu „interakce a interakce s existujícími a potenciálními zákazníky.“ Zapojení zahrnuje reagování na komentáře, inspirativní konverzaci a přimění publika k sdílení vašeho obsahu. Budete muset vědět, jak mluvit se zákazníky způsobem, který je pro společnost vhodný.
Velkou součástí zapojení publika je však to, že uvidí vaše příspěvky - což je místo, kde se vám bude hodit pokročilý nástroj pro vytváření reklam na Facebooku, Power Editor. Pomocí editoru Power Editor můžete vytvářet reklamy s rozsáhlou kopií - mnohem více kopií, než je povoleno při vytváření reklam ve Správci reklam Facebooku.
Obecně by měl každý, kdo vstupuje do tohoto odvětví, mít dokonalou znalost reklam na Facebooku. Pokud potřebujete pomoc s učením, jak je efektivně používat, doporučujeme vyzkoušet Jon Loomera. Od prvního spuštění reklamního programu Facebooku školil podniky o tom, jak efektivně využívat reklamy Facebook, takže jakákoli otázka, kterou máte, je pravděpodobně vyřešena v jeho blogu.
4. Intuice
Dlouho pryč jsou dny, kdy jsou podniky na sociálních kanálech, aby jednoduše rostly. Sociální sítě mají obrovské množství informací o zákaznících, které čekají na objevení značkami.
Jako manažer sociálních médií musíte znát, jaké informace o zákaznících jsou pro vaši firmu nebo značku nejcennější. Potřebujete například sbírat e-mailové adresy pro budoucí marketingové úsilí? Mohlo by vám crowdsourcing pomoci zjistit, jaké druhy produktů a služeb by vaši stávající zákazníci mohli zajímat?
Nejjednodušší způsob, jak shromáždit tato data, je spustit propagační akce a dárky. Lidé jsou obecně ochotni sdílet o sobě určité informace - zejména e-mailové kontaktní informace - pokud pro ně existuje potenciální cena.
Pokud si uděláte čas, abyste se naučili, jak sestavit a uspořádat soutěž, prozradit, nebo přihlašovací formulář (což můžete udělat pomocí nástroje, jako je ShortStack.com), budete zlatí.
5. Kritické myšlení
Poslední kousek skládačky je schopnost analyzovat výsledky vašeho úsilí. Správce sociálních médií by měl být schopen například určit, kdy se den a dny v týdnu nejlépe zapojí, zda vaši sledující mají rádi videa více než fotografie, nebo pokud v hostitelích rozdávat. To jsou druhy informací, které zajistí, že obsah značky uvidí co nejširší publikum.
Když podniky poprvé začaly používat sociální média, byly k dispozici omezené nástroje pro měření úspěchu kampaní a dalšího úsilí, ale nyní se očekává, že správci sociálních médií budou znát více analytických nástrojů.
Každá platforma má své vlastní analytické nástroje, ale existuje také spousta nástrojů třetích stran, včetně Google Analytics. Usilující manažeři sociálních médií by měli mít čas se naučit, jak používat několik různých možností, protože každá z nich poskytne společnosti jinou hodnotu. Doporučuji začít se statistikami Facebook, Google Analytics, Buffer a BuzzSumo.
Role manažera sociálních médií se stala pro podniky nezbytností, takže si svůj životopis a dovednosti udržujte čerstvé a aktuální tím, že zůstanete na špičce nejnovějších trendů, nástrojů a osvědčených postupů - a budete mít větší šanci na vyřízení práce ty chceš.
