Každý vlastník firmy ví, že sociální média jsou skvělý způsob, jak zvýšit povědomí o značce a propagovat produkt nebo službu. Nejchytřejší společnosti však chápou, že platformy sociálních médií jsou více než pouhými prodejními místy pro propagaci - jsou to způsob, jak kreativně zapojit zákazníky a budovat vztahy.
Jak to přesně dělají? Nejlepší způsob, jak se naučit používat sociální média, je samozřejmě ten, kdo to dělá dobře. Posaďte se a podívejte se na těchto pět potravinářských společností, které dělají úžasnou práci - a získejte také několik lekcí pro své vlastní úsilí v oblasti PR.
Celá jídla: Vytvořte komunitu
Přestože je Whole Foods řetězcem, vyzařuje malé město, pocit komunitního obchodu s potravinami - jak osobně, tak prostřednictvím přítomnosti v sociálních médiích. Kromě národního účtu Whole Foods na Twitteru má také účty pro konkrétní města a oblasti v zemi, což pomáhá společnosti těsněji se spojit se svými zákazníky, odpovídat na dotazy specifické pro danou lokalitu a propagovat speciality jedinečné pro určité oblasti.
Dalším klíčem k úspěchu sociálních médií společnosti Whole Foods je přimět zákazníky, aby spolu mluvili na sociálních médiích. Minulý měsíc začala společnost ve čtvrtek pořádat týdenní chaty na Twitteru, aby povzbudila diskuse se zákazníky o tématech, jako je plánování prázdninových menu a bezlepkové vaření. Pokud mají zákazníci možnost podělit se o názory a klást otázky, prohlubuje to jejich pocit komunity a jejich vztah ke společnosti.
Chobani: Take offline
Tato jogurtová společnost odvádí skvělou práci při šíření své kultury prostřednictvím sociálních médií tím, že sociální spojení offline a do skutečného světa. Například, Chobani využil Foursquare k propagaci svého celonárodního turné CHOmobile, kde zaměstnanci rozdávali trička a vzorky produktů potěšeným fanouškům.
Chobani také využíval sociální média k propagaci své role při sponzorování olympijských a paralympijských her v roce 2012. Chobani poskytoval jogurt sportovcům ve výcvikových střediscích a vybral šest amerických olympioniků, aby reprezentovali „Team Chobani“. Hrdí na to, že jeho jogurt obohacený o bílkoviny na olympijských hrách podporoval Chobani fanoušky, aby sdíleli příběhy o tom, jak jogurt podporoval jejich každodenní život pomocí #chobanipowered hashtag. Chobani také sdílel své vzrušení s fanoušky tím, že zveřejnil videohovory s olympioniky na svém kanálu YouTube a sdílel vítězství členů týmu na svých facebookových stránkách a Twitteru.
Chipotle: Kick Customer Service Up Notch
Chipotle rozbije vlažný stereotyp služeb zákazníkům rychlého občerstvení osobním přístupem k zákazníkům prostřednictvím sociálních médií. Společnost usiluje o dialog, odpoví na většinu otázek během několika hodin. Osobní rozhovory typu „Jak to chodí do školy?“ Jsou také běžnou součástí rozhovorů s fanoušky Facebooku a Twitteru.
Chipotle také míchá typy obsahu, který sdílí, což udržuje jeho zákazníky zapojené a zajímá se o to, co musí sdílet, a přitom zajišťuje, aby veškerý jeho obsah byl v souladu s hlavní zprávou společnosti „Food with Integrity“. Chipotle odmítá koupit potraviny z průmyslových farem, místo toho se rozhodly kupovat všechny ingredience z rodinných a provozovaných farem. Aby pomohl svým zákazníkům pochopit, proč je to důležité, vytvořil Chipotle animovaný videoklip o dopadu průmyslového zemědělství na místní zemědělce, zvířata a životní prostředí, doprovázený zpěvem Willy Nelson. Video YouTube mělo přes 7 milionů zhlédnutí - a vyvolalo rozhovor mezi fanoušky, který posílil jejich vztah k hodnotám společnosti.
Oreo: Požádejte své fanoušky o účast
Kraft používá sociální média k tomu, aby se na jeho nadčasově klasický soubor cookie, Oreo, dostal nový záplet. Milovaný černobílý cookie letos oslavil své 100. narozeniny a Kraft se spojil se svou fanouškovskou základnou prostřednictvím kampaní na sociálních médiích, které fanouškům dávají tolik radosti, jako je odkrývání cookies.
Nedávná kampaň na Twitteru povzbudila fanoušky, aby používali hashtag # OreoPinata - pokaždé, když byl hashtag použit, započítal se jako zásah do piñata a osoba, která rozbila virtuální piñata, byla odměněna bezplatnou sadou Oreos. (Oreo rozdal 30 balíčků denně na týden!)
A jedinečná kampaň Oreo Daily Twist přinesla zapojení fanoušků na zcela novou úroveň pomocí reklamní kampaně s crowdsourced. Oreo vyzvala fanoušky, aby zaslali své reklamní nápady přes Facebook a Twitter. Kreativní vize fanoušků byly oživeny událostí na Times Square, kde reklamní týmy pracovaly ve skleněné kanceláři, aby proměnily myšlenky v skutečné kampaně.
Přestože Oreos byl navždy, jedinečné kampaně, jako jsou tyto, udržují věci svěží a udržují fanoušky v kontaktu s produktem.
Ben & Jerry's: Komunikujte svou jedinečnou značku
Mottem spoluzakladatelů společnosti Ben & Jerry je: „Pokud to není zábava, proč to dělat?“ Ale společnost není jen zábava a hry, je také velká na společenské odpovědnosti. Jedná se o jedinečnou zprávu o značce - a společnost se stará o to, aby její publikum vědělo vše prostřednictvím svých sociálních médií. Stejně jako křehká rovnováha mezi marshmallow a čokoládou v půllitr Rocky Road, Ben & Jerry's vyvažuje své lighthearted tweety se sociální zprávou. (Zamyslete se nad tweety o spravedlivém obchodu, po kterých následují tweety o textech Grateful Dead.)
Snad nejlepším příkladem rovnováhy společnosti mezi zábavou a společenským statkem bylo, když pomocí sociálních médií našlo kreativní využití zbytků - zbytků, které jsou. V roce 2011 společnost zahájila kampaň Twitter, která uživatelům umožňuje darovat jejich nepoužité postavy Twitteru, aby vytvořily zprávy, aby zvýšily povědomí o Světovém dni spravedlivého obchodu. Pomocí speciální aplikace Ben & Jerry mohli uživatelé tweetovat cokoli chtěli, a pak společnost doplnila zbývající postavy zprávou o zboží spravedlivého obchodu. Ben & Jerry's si díky této kampani trochu užil legraci a byl schopen šířit sociální poselství velkým způsobem, zatímco se trochu podělil o její značku.
Neexistuje žádná jediná magická složka pro velkou kampaň v sociálních médiích. Každá z těchto společností přináší do své strategie sociálních médií svou vlastní jedinečnou chuť a všichni našli něco, co pro ně dobře funguje. Pokud plánujete svou strategii s ohledem na tyto lekce a přemýšlíte o nejlepším způsobu, jak se vaše značka spojí s publikem, můžete získat stejné sladké odměny.
