Většinou, když se snažíme vyhýbat se chybám na platformách sociálních médií naší společnosti, děláme si starosti s publikováním něco s gramatickými chybami, se zmatením @s a #s, nebo s uražením někoho s jedním z našich komentářů (nebo špatných vtipů) .
Ale to, co neděláme na našich sociálních platformách, může ublížit naší komunitě následovníků stejně.
Pro tolik značek je myšlenka být schopna vést individuální rozhovory s našimi následovníky velmi vzrušující - a také děsivá. Proto tolik značek tráví spoustu času vytvářením opravdu skvělého obsahu, publikováním ve všech správných časech a následným sledováním všech lajků a komentářů, aniž by tuto sociální lásku posílaly zpět.
Takže, abyste se ujistili, že zapojujete své publikum do masitého obousměrného rozhovoru, zde jsou tři největší chyby, které vidím značky, když dělají to, co nedělají - a jak je opravit.
1. Pokud někdo přispívá na vaši zeď na Facebooku, líbí se mi to
A pokud vás jeden z vašich následovníků přidá do tweetu, oblíbte ho. Ber to jako virtuální pětku. Pokud si někdo udělá čas, aby sdělil: „Myslím, že je to v pohodě, “ musíte si vzít chvilku na uznání chvály.
Líbí se, oblíbené, +1 a srdce jsou sociální měnou. Pokud se vaší komunitě váš obsah neustále líbí, ale stále ignorujete jejich zpětnou vazbu, přestanou s ní být tak velkorysí - a ztratíte příležitost proměnit je v loajální zákazníky.
2. Pokud se někdo zeptá na vaši sociální platformu, odpovězte
Může se cítit zastrašující veřejně odpovědět na otázku následovníka - bez scénáře - a být tak okouzlující, brilantní a gramaticky korektní, jak si myslíte, že si vaše publikum myslí. Proto někdy někdy vůbec neodpovídáte.
Ale musíš. Pokud byl uražený následovník, že jste ho nepoznali, bude se dvakrát urazit, že si vzal čas, aby se natáhl a zeptal se vás na vaši značku a vy jste to ignorovali. Je to špatný PR a špatný zákaznický servis. A co je horší, protože se to děje na vašich veřejných platformách, vaše celé společenství uvidí vaše ticho a vše, co z toho vyplývá.
(Nejste si jisti, co ještě říct? Odpovězte tím, že požádáte dotyčnou osobu, aby vám poslala e-mail nebo vám zavolala, a konverzaci můžete převést do režimu offline.)
3. Pokud někdo sdílí váš obsah, řekněte něco pěkného
Většina lidí, se kterými komunikujeme na sociálních sítích, jsou lidé, se kterými se nikdy nebudeme setkávat, takže je snadné zapomenout, že smyslem sociálních médií je budování vztahů.
Ale přemýšlejte o tom tímto způsobem: Pokud jste vydělávali peníze na charitu a váš nejlepší přítel poslal odkaz všem svým přátelům a rodině, aby je požádali, aby se zapojili, můžete jí zavolat a poděkovat vám. Ve světě sociálních médií platí stejná pravidla pro sociální etiketu - i když nikdy nebudete (nebo nebudete) potkat své následovníky v reálném životě.
Pokud například někdo sdílí váš nedávný blogový příspěvek „Jak si vyrobit úžasné masové kuličky“, s komunitou na Twitteru, tweetujte ji zpět a děkuji. Požádejte ji, aby vám poslala fotografie svých masových kuliček, pokud vyzkouší recept. Pokud zveřejní úžasný obsah, který je relevantní pro vaši komunitu, sdílejte její další příspěvek na blogu.
Nejjednodušší je někdy obtížně zvládnout. A zapojení se s rostoucí komunitou autentickým způsobem - při procházení jejich různých otázek a příležitostných pochmurných komentářů - může být vyčerpávající. Ale slibuji: Stojí to za to. Udělejte to důsledně po dobu jednoho měsíce a na svých platformách uvidíte nárůst počtu lajků, sdílení a obecného zapojení.
