Můžete strávit roky prací pro stejného manažera a budovat si reputaci tvrdě pracujícího, dobře míněného a vždy spolehlivého zaměstnance.
A za zlomek té doby byste to všechno mohli ztratit.
Může to znít drsně, ale je to pravda: Trust je mnohem snazší ztratit, než získat. Bez ohledu na to, jak dlouho jste vynikajícím a spolehlivým zaměstnancem, pokud přijmete méně než žádoucí návyky - i na krátkou dobu - můžete výrazně poškodit svou těžce získanou pověst.
Chcete-li se ujistit, že zůstanete v dobrých milostech svého manažera (a budete si i nadále vydělávat na zvyšování, propagaci a příležitostech), vyzkoušejte tyto čtyři jednoduché způsoby, jak ztratit důvěru svého šéfa - a ujistěte se, že nepoznáte žádnou z tyto návyky ve vašem vlastním pracovním životě.
1. Slibné něco, co nelze dodat
Byl jsem na telefonu s rozzlobeným klientem už dost času, abych přiznal, že někdy (včetně mě) zaměstnanci řeknou téměř cokoli, aby situaci vyřešili - ať už to znamená vrácení peněz, které nemůžete ve skutečnosti zaručit, vyřešení problému to je úplně z vašich rukou, nebo osobní zpětné volání a omluva od generálního ředitele společnosti.
Také jsem byl na těchto telefonních hovorech dost na to, abych řekl, že zatímco vaše řešení může prozatím upokojit klienta, když zjistí, že ve skutečnosti nedokážete splnit to, co jste slíbili, budete mít mnohem větší problém na vašich rukou.
Nejenže bude váš klient rozzlobenější než dříve, ale váš manažer bude pravděpodobně muset převzít roli zlého chlapa, lámat zprávy klientovi, že on nebo ona vlastně nedostane tuto refundaci, řešení nebo výkonné zpětné volání.
Pokud se váš manažer nemůže spolehnout na to, že svým spolupracovníkům a klientům poskytnete realistické informace (nebo přinejmenším ujištění, že najdete někoho, kdo je s těmito informacemi lépe informován), pravděpodobně nebude chtít důvěřovat s jakoukoli rostoucí odpovědností.
2. Nepřijetí hovoru nebo e-mailů
Příležitostně budu zkopírován do e-mailového řetězce, kde si klient stěžuje, že se pokusil zavolat a poslat e-mail své obchodní zástupci mnohokrát, ale nikdy neslyšel - takže konečně, jako poslední možnost, pošle e-mailem někomu nahoře na řetěz, aby dostal pomoc.
Všichni jsme tam byli. E-maily jsou pohřbeny v přetékajících doručených, hlasové zprávy jsou náhodně smazány (a následně zapomenuté) a, upřímně řečeno, někdy mají jiné věci přednost před odpovědí na tak naléhavou žádost klienta nebo spolupracovníka.
Jde o to, že když se vám to stane zvykem, váš manažer to nevyhnutelně zjistí. Frustrovaní klienti začnou hledat další osobu po žebříku a první věcí, kterou udělají, je ukázat prstem vaším směrem a říci: „Ten zaměstnanec se ke mně nikdy nevrátil.“ A váš šéf začne ptát, jestli on nebo ona může důvěřovat důležitým klientům a velkým projektům - protože pokud nejste schopni včas reagovat na hovory nebo e-maily, nebudete určitě schopni dodržet velké lhůty, které nesou ještě větší váhu odpovědnosti.
3. Nerozpoznání naléhavosti
Manažeři nejsou vždy nejlepšími komunikátory. Ve skutečnosti mi jeden z mých bývalých šéfů často poslal kryptické zprávy typu „Najděte Andersonovy peníze“ nebo „Podívejte se dnes na Wilsonovy peníze.“ Poznámky mě vždy nechávaly zpochybňovat, co potřebuje a kdy to potřebuje - takže tyto úkoly v náhodném pořadí se často ztratil.
Je to jedna věc, pokud požadavky vašeho šéfa nejsou jasné - ale když jsou, a vy jednoduše ignorujete důležitost a naléhavost za nimi, je to další příběh. Když váš manažer řekne: „Právě jsem dostal hovor od klienta, jehož server je nefunkční a potřebuje pomoc ASAP. Mířím na schůzku, takže jí můžete zavolat? “To znamená, že musíte zavolat (nikoli e-mail) klientovi právě v tuto chvíli (ne zítra odpoledne).
Kromě toho je dobré sledovat, jakmile to uděláte. Díky tomu, aby se váš manažer s vámi neustále kontroloval („Ahoj Alice, už jsi tomu klientovi říkal?“) Naznačuje, že buď opravdu nechápete naléhavost situace - nebo že ano, ale rozhodnete se ignorovat to.
Když to přijde na to, je mnohem lepší objasnit to se svým šéfem v době původní žádosti, než počkat, co se stane, když odkládáte jen trochu.
4. Neplní ho nebo ji až do poslední minuty
Eskalace klientů obvykle nevycházejí z modré. Zákaznické povstání se většinou objevuje pomalu a hněvává až do správného okamžiku. Jistě, obvykle poznáte vzrůstající hněv, ale nezdá se, že by bylo nutné svého manažera obtěžovat podrobnostmi, dokud ho opravdu nepotřebujete, aby zasáhl.
Bohužel, až situace nastane, zběsilý požadavek na vašeho šéfa obvykle skončí znít takto: „Takže, Jim z účtu Smith je naprosto zběsilý a chce úplnou refundaci zpracovanou do hodiny. Teď je na telefonu a chce s tebou mluvit. Přepojím ti hovor, dobře? “
Když upustíte od takovéto bomby, nutíte svého manažera, aby skočil do situace, kterou neočekával a v podstatě nic neví - což z něj dělá neuvěřitelně obtížné situaci zmírnit.
Pokaždé, když se to stane, váš šéf bude méně pravděpodobně důvěřovat svým instinktům a častěji se na vás bude kontrolovat častěji, zeptat se na vaše aktuální projekty a ujistěte se, že nemáte žádné další eskalace vaření. Takže i když ukazuje iniciativu, jak se pokusit vyřešit situaci před tím, než se zbytečně zapojí vašeho manažera, je důležitější udržet ho ve smyčce, jak se věci vyvíjejí.
Když požádáte o to, co potřebujete, informujte svého šéfa a přebíráte úplnou odpovědnost za svou práci, dokážete svému šéfovi, že vám může věřit s čímkoli. A než to budete vědět, začnete vidět více příležitostí, větších projektů a celkové oživení vaší kariéry.
