Práce pro společnost, která zažívá propouštění, soudní proces, fúzi nebo jakoukoli jinou firemní krizi, se může cítit jako plavání v oceánu. Je těžké sledovat, kam přesně jdete, a někdy je náročné zůstat nad vodou.
Tyto situace jsou ještě obtížnější, když jste pověřeni řízením ostatních zaměstnanců chaosem. Nejenže musíte udržovat svou vlastní úroveň stresu a paniky na minimu, musíte pomáhat ostatním v tom, a to při zachování produktivity a morálky.
Přestože zřídkakdy existuje určitá cesta krizí, existují některé standardní postupy, které vám mohou pomoci překonat překážky a udržet váš tým zapojený, a to i v těch nejnápadnějších prostředích.
1. Buďte otevřený a čestný
Může se to zdát jako dané, ale někdy naší přirozenou reakcí během krize je stažení. Když však ve vašem týmu přestane rádio, když vědí, že je něco v pořádku, nepochybně promění vaši kancelář v mlýnek na pověst - opak opaku pozitivního a produktivního pracoviště, které se snažíte udržet.
I když pravděpodobně nemůžete sdílet všechny podrobnosti o tom, co se děje, poskytnutí vašeho týmu informací včas a profesionálně sníží jejich spekulace a strach. Nezapomeňte také umožnit lidem klást otázky a sdílet s vámi své obavy. Když se věci rychle mění, jedna věc, která nám pomáhá udržovat pocit kontroly, jsou informace.
Zkuste: V závislosti na tom, jak rychle se vaše krize vyvíjí, je dobré zkontrolovat se alespoň každých pár dní, ne-li denně. Pokud nemáte čas na pravidelné schůzky s aktualizacemi, zkuste odeslat e-mail s aktualizací jednou denně nebo uspořádat neformální tým, který se každé ráno schoulí, abyste se podělili o aktualizace a slyšeli obavy.
2. Nastavte hranice
To znamená, že jako vůdce a osoba nejblíže k informacím musíte jít po jemné hranici mezi otevřeným sdílením se svým týmem a udržováním určitých věcí za zavřenými dveřmi. Na to neexistuje žádná černobílá odpověď - bude se lišit podle společnosti a situace a může se měnit každý den - ale vědět, kdy odfiltrovat určitou úroveň informací od ostatních, je důležitou součástí procesu řešení krizí.
Pokud si nejste jisti, co je v pořádku pro veřejnou spotřebu, zeptejte se svého šéfa, co můžete sdílet se svým týmem, nebo se zeptejte jiných manažerů, co sdílejí. Nechcete, aby vám někdo poskytoval důležité informace, ale rozhodně nechcete být osobou, která šíří jakékoli důvěrné údaje.
Vyzkoušejte: Pokud máte otázky, s nimiž nejste spokojeni nebo jste připraveni odpovědět, buďte upřímní. Je v pořádku říct svému týmu: „Teď to nevím, “ nebo „to dnes nemůžu sdílet, ale slibuji, že vás aktualizuji, jakmile bude rozhodnutí dokončeno.“ Tuto upřímnost ocení mnohem víc než vy protahování pravdy nebo vyhýbání se konverzaci úplně.
3. Akce Mluvte hlasitěji
Konverzace se zavřenými dveřmi a schůzky mimo pracovní dobu se nemusí jevit jako velký problém, zejména když každý ví, že pracujete v krizi, ale tyto typy schůzek mohou být narážkou, díky které se lidé kolem vás budou cítit nesvůj. A když už existuje vzduch napětí, pocity nejistoty se mohou promítnout do sníženého výkonu a negativní dynamiky týmu.
Je nemožné nezměnit některé vaše obvyklé postupy a chování, když reagujete na krizi, ale udržování konzistentního přístupu a chování pomůže podpořit pocit stability. Udělejte si čas každý den, abyste si připomněli, že se vám to podaří, a že se na vás lidé spoléhají, že vás povedou.
Pokus: Chůze po podlaze a přihlášení se svým týmem trvá 10 minut denně. Vaše přítomnost bude uklidňující a ocení, že budete mít s sebou čas na obličej. Pokud je to vhodné (přečtěte si: ne polovina dne, kdy byl váš tým propuštěn), najděte způsoby, jak do každého dne vložit zábavu, i když je to jen na pár minut, prostřednictvím hloupého rozpoznávání, občerstvení a hudebních přestávek nebo týmu šťastného hodina.
4. Zůstaňte organizovaní
Pokud vedete tým krizí, je pravděpodobné, že máte na své vlastní desce spoustu nových povinností a úkolů. A ano, přidaná práce a tlak na řízení nových termínů a obav ze strany zákazníků nebo vyšších bude přinejmenším stresující.
Je však důležité udělat v této době vše, co je v našich silách, abyste zůstali produktivní a organizovaní - nejen aby zůstali nad vodou, ale pomohli vašemu týmu vnímat situaci jako pod kontrolou (nebo alespoň, aby se cítil jako menší tornádo) ). Pokud se na druhé straně zdá, že nefungujete na své normální úrovni nebo pokud necháte věci klesnout, může to být pro váš tým podnětem, že je v pořádku udělat to samé - a to je poslední věc, kterou vy chtít.
Vyzkoušejte: Plánujte začít nebo končit každý den stavovou kontrolou svých vlastních projektů. Udržujte své poznámky aktualizované, ukládejte všechny důležité dokumenty a e-maily na jednom bezpečném místě a buďte v horečce se svými termíny a úkoly.
Tyto tipy vám nemohou pomoci předcházet krizi (povzdech), ale mohou vám pomoci projít jednou, zatímco zůstanou nebojácným vůdcem vašeho týmu. Nikdy není snadné pracovat se zákaznickou krizí, auditem, soudním řízením nebo rozsáhlými změnami společnosti - ale bez ohledu na to, jak moc budete chtít vytáhnout vlasy na konci dne, je to neuvěřitelný způsob, jak Učit se. Nejen, že se stanete zkušenými v řešení intenzivních situací, ale také se naučíte, jak pomoci vaší organizaci spolupracovat, v dobrých časech a ve špatných situacích.
