Jako manažer můžete v popisu vaší práce zaručit jen málo věcí. Ale je tu jedna věc, kterou mohu hodně slíbit: Ať už máte jednoho nebo 100 zaměstnanců pod vaším dohledem, nakonec budete muset vypořádat s někým, kdo má v kanceláři osobní krizi.
Na první pohled se zdá, že pomoc vašim zaměstnancům při řešení složitých osobních problémů může být jednoduchá. Buďte soucitní a podporující a ujistěte se, že vědí, že jste pro ně, že? Ve skutečnosti je toho mnohem víc než to. A jak mi moje zkušenosti ukázaly, že pokud se s nimi nebude správně zacházet, to, co začalo jako osobní krize, by se mohlo proměnit v jednu z profesionálních věcí.
Zde je několik tipů, které vám pomohou vést zaměstnance v obtížném osobním problému při zachování profesionálního vztahu a pomoci všem dokončit práci.
Tip č. 1: Pamatujte, že jste šéf, ne přítel
Vím, že to zní drsně - a věřte mi, že je to pravděpodobně nejtěžší část jednání se zaměstnancem v krizi. Pokud však rozmazáte hranici mezi manažerem a přítelem, ocitnete se v mnohem obtížnější situaci po silnici.
To jsem se naučil tvrdě ve své první roli manažera, když se ke mně jeden z mých zaměstnanců obrátil na velmi osobní problém. Snažil jsem se co nejlépe podporovat a řekl jsem jí, že jsem tam pro ni, kdykoli chtěla mluvit. Dokonce jsem jí dal své osobní číslo buňky pro případ, že by po mně něco potřebovala po hodinách.
Zatímco mé srdce bylo na správném místě, nevědomky jsem nás oba připravil na katastrofu. Jak pokračovala v boji s jejím problémem, rychle jsem se stala více přítelkyní a terapeutkou než její manažerka. Pochopitelně její výkon nakonec trpěl, přesto bylo téměř nemožné mít s ní otevřenou diskusi o práci poté, co se mnou sdílela tolik svého osobního života.
Od tohoto okamžiku jsem si uvědomil, že mým úkolem je umožnit svým zaměstnancům co nejjednodušší řešení jejich osobních problémů a zároveň udržovat pořádek v mém týmu. Stále bych tam mohl být pro své zaměstnance, ale to znamená, že jim dávám volno, aby se vypořádali s krizí, nebo jim pomohli najít zdroje na podporu - nebýt na rameni, aby mohli plakat 24/7.
Tip č. 2: Vytvoření časové osy a zálohování
Podle mých zkušeností potřebuje většina lidí, kteří se zabývají krizí, trochu času na to, aby se přeskupili, aniž by nad hlavou visely práce. Takže, pokud je vůbec možné dát svému zaměstnanci volno - udělej.
Před pár lety jsem měl zaměstnance, u kterého byl diagnostikován vážný nemoc člen rodiny. O tom, kolik času tato osoba odešla, nebylo jisté, a tak jsem ji chtěl nechat tam pro svou rodinu. Posadili jsme se a vypracovali časový rozvrh s plánovanými dny volna nebo dny, kdy odešla brzy, a upravili její pracovní vytížení, aby jí dalo nárazník pro případ, že by se něco objevilo. Také jsem ji spojil s jiným zaměstnancem, aby veškerou její práci mohl v případě potřeby snadno vyzvednout někdo jiný.
Během několika měsíců se mohla několikrát týdně odejít na návštěvu a občas si vzít volno, aniž by se cítila stresována z práce. Naštěstí se její rodinná příslušnice vzpamatovala a ona později děkovala mně i zbytku týmu za flexibilitu a klid mysli, které jsme jí dali tím, že jsme pracovali s jinak nepředvídatelnou situací.
Samozřejmě existuje limit, kolik času si můžete rozumně dovolit, než bude ovlivněn výkon vaší skupiny a morálka, a určitě byste měli určit, jaká kombinace je pro váš tým vhodná. Je také dobré informovat ostatní členy týmu, že váš zaměstnanec čelí (nepojmenované) krizi a že si ceníte toho, že mezitím převzali práci navíc.
Ale stanovením očekávaného času mimo kancelář (pokud je to možné) a přípravou na plánované a neplánované nepřítomnosti významně snížíte stres všech zúčastněných.
Tip č. 3: Check In
Jedná se o jemné, ale výkonné gesto, které ujeté kilometry zajistí, aby se váš zaměstnanec cítil dobře a pohodlně v práci.
To vím z vlastní osobní zkušenosti. Můj dům byl před několika týdny okraden a poté, co počáteční šok zmizel, můj šéf se na mě každých pár dní stále kontroloval, abych viděl, jak se držím. I když nebylo nic, co by mohl opravdu udělat, jen s vědomím, že má dost starostí, aby se zeptal, byla emocionální obrovská pomoc.
Po odeznění situace se obraťte se svým zaměstnancem příležitostně tak, že upustíte u svého stolu a zeptáte se, jak se věci dějí, nebo zašlete rychlý e-mail k odbavení. Vědomí, že šéf má dostatek zájmu o osobní situace lidí, aby dbát na to, jak se daří i poté, co uplyne počáteční událost, pomůže všem připomenout, že i když je to profesionální prostředí, lidé v něm se stále o sebe starají.
Zatímco většina z nás se snaží, aby se náš osobní a profesní život snažil oddělit, nevyhnutelně občas projíždí. A bohužel vytvoření atmosféry soucitu při zachování profesionálních hranic není vždy snadné. Ale mějte na paměti tyto tipy a vy budete na cestě, jak někomu opravdu pomoci v obtížné době.
