Není žádným tajemstvím: Zpětná vazba vás zlepší - osobně a určitě profesionálně.
Ale je to také složitá věc.
Je přirozené vyvolávat zpětnou vazbu během procesu kontroly nebo po smysluplném mezníku nebo úspěchu (nebo, ahem, nedostatku). Ale co když se o tom nic neděje psát domů? Jak můžete zjistit, co si o vás vaši kolegové myslí - dobří a špatní - a využít jej ve svůj prospěch po celý rok?
Zde je několik dobrých zpráv: S trochou kreativního umístění a předvídavosti, čestný, pravidelný, vhled do vašeho výkonu přijde s lehkostí. A nejlepší na tom je, že se nikdy nebudete muset ptát „jak se mám?“
Krok 1: Zahrajte si dlouhou hru
První věc, kterou potřebujete vědět o získání skutečné zpětné vazby, je to, že se nejedná o rychlou opravu. Ve skutečnosti si budování důvěry a pohodlí mezi svými kolegy, které jim umožňuje snadno sdílet své upřímné myšlenky, vyžaduje čas. Pokud se pokusíte vynutit zpětnou vazbu od svých kolegů dříve, než budou připraveni, pravděpodobně se nedostanete příliš daleko.
Když jsem před několika lety vstoupil do mého týmu někdo nový, viděl jsem to z první ruky. Pracoval jsem v malé, těsně spletené skupině a všichni jsme spolu pracovali pět let (nebo více). V důsledku toho jsme byli upřímní a častí s naší zpětnou vazbou mezi sebou.
Náš nový přírůstek to pozoroval a rozhodl se zasáhnout každého z nás na „kontrolu teploty“ po jejím prvním týdnu v práci. Vypadá to dost nevinně, že? Ne tak rychle. Většina z nás se stále snažila vzpomenout na její jméno.
Namísto toho, aby byla aktivní a odhodlaná vykonávat skvělou práci - což jsem si jist, že měl v úmyslu - narazila jako neúnosná a zcela neschopná přečíst situaci. Takže místo toho, abychom sdíleli naši upřímnou zpětnou vazbu, místo toho jsme se od ní všichni odtáhli. Přesný opak toho, čeho doufala.
Chápu to. Všichni chceme vědět, jak se máme - a měli bychom. Nezapomeňte však, že žádost o zpětnou vazbu cizímu člověku není úplně pohodlná - proto první a nejdůležitější součástí procesu je rozvoj důvěryhodného vztahu s vašimi kolegy.
Krok 2: Poslouchejte
Jak tedy vlastně budujete důvěru? Kromě toho, co je zřejmé - ukažte se na práci včas, nenechte se odstartovat v šťastné hodině po práci, vyhýbejte se drby v kanceláři - existuje klíčový přístup k budování reputace důvěryhodného kolegy: naslouchání. Koneckonců, než se někdo bude cítit pohodlně se s vámi podělit o cokoli, bude muset vědět, že víte, jak poslouchat.
Naštěstí je tento krok něco, co můžete každý den cvičit. Zkoušel jsem to se starým šéfem, který byl obzvláště těžko čitelný a notoricky známý, protože neposkytoval zpětnou vazbu volně. Začal jsem tím, že jsem mu věnoval plnou pozornost pokaždé, když se mnou mluvil o něčem. Ano, cokoli - příběh toho času, kdy pes snědl panenku své dcery, jeho předpovídání úžasné golfové hry minulý víkend, spletité vysvětlení toho, proč byl akciový trh toho dne v tanku. Ať už mě to zajímalo, nebo ne, udržoval jsem oční kontakt, aktivně naslouchal a ujistil se, že věděl, že si cením jeho času. Trvalo to asi rok, ale konečně se mnou pravidelně začal sdílet zpětnou vazbu.
Dokažte svým kolegům, že jste opravdovým posluchačem, a začnete budovat silné základy důvěry, které umožní poctivé odezvy v kanceláři.
Krok 3: Dejte a vy dostanete
Někdy musíte dát trochu, abyste se trochu dostali, a to rozhodně platí se zpětnou vazbou. Součástí toho, co vám ostatní dostatečně důvěřují, abych byl upřímný, je vědět, že pro ně uděláte to samé.
Před několika lety jsem začal novou práci v poněkud odlišné kapacitě, a já jsem opravdu chtěl eso křivku učení - což znamenalo, že jsem potřeboval každý kousek zpětné vazby, kterou jsem mohl získat. Problém byl v tom, že jsem byl nový člověk, a nikdo neměl dost času na to, abych opravdu mohl posoudit svou reakci na zpětnou vazbu (nemluvě, nikdo nechce vyděsit nový nájem spoustou kritiky - i když je konstruktivní). Když jsem nedostal zpětnou vazbu, v kterou jsem doufal, začal jsem ji místo toho dávat svým kolegům.
Začal jsem s pozitivní zpětnou vazbou (což je samozřejmě mnohem jednodušší), pak jsem pomalu pracoval v konstruktivnější zpětné vazbě, kde to bylo vhodné. Také jsem byl opatrný, abych si to rozmyslel, takže jsem nikoho nepřetěžoval příliš velkým množstvím informací - nikdo nemá rád hnědý nos. Ale sledoval jsem, co moji kolegové udělali, že mi připadalo opravdu užitečné nebo zaručené vysoké pět. Netrvalo dlouho a zbytek týmu se chytil a začal mi také poskytovat zpětnou vazbu.
Někdy lidé potřebují trochu chuti, než dostanou chuť k jídlu. Jakmile dostanou užitečnou zpětnou vazbu, je mnohem pravděpodobnější, že ji rozdají, až budou mít pocit, že je to vhodné.
Krok 4: Potvrďte a odpovězte
Jedním z nejdůležitějších kroků v procesu zpětné vazby je odpovídající reakce. Ne všechny návrhy, které obdržíte, budou užitečné - nebo dokonce relevantní -, ale pokud máte šanci pokračovat v poctivé zpětné vazbě se svými kolegy, musíte se ujistit, že se cítí, jako byste vzal jejich slova k srdci.
To fungovalo zvlášť dobře s jedním z mých manažerů před několika lety. I když udělal vše pro to, aby se ujistil, že máme nezbytnou důvěru, abych byl upřímný, skutečnost, že byl mým šéfem, mě vždy odmlčel, než jsem se s ním podělil o své myšlenky - zejména pokud jsem měl konstruktivní kritiku. Ale to, co později dělal, mě vždy přesvědčilo, abych dál sdílel. Pokaždé, když jsem mu dal zpětnou vazbu, vždy uznal mé komentáře a slíbil je zvážit. A pokaždé se ke mně později vrátil a buď mě prošel tím, jak plánoval uvést své návrhy do praxe, nebo se podělil o to, proč si nemyslel, že je to nejlepší řešení, ale že si myslel, že moje myšlenky jsou platné a ocenily mé poctivost.
Vaši kolegové potřebují vědět, že posloucháte jejich zpětnou vazbu nejen otevřenou myslí, ale že tuto radu také vezmete k srdci. Zaručuji, že nebudete vždy dostávat nejlepší rady, ale ukážte svým kolegům, že si ceníte jejich názoru, a vždy se vynasnažíte využít jejich zpětné vazby ke zlepšení a budete udržovat otevřené komunikační linky.
Vyžádání zpětné vazby od vašich kolegů se může zdát jako děsivé úsilí, ale s dostatečným časem, trpělivostí a plánováním se budete sami - a vaši kolegové - připravovat na úspěch s otevřenou, čestnou zpětnou vazbou v reálném čase.
