Ať už jste zaměstnanec, manažer nebo podnikatel, lidé, se kterými pracujete, se v určitém okamžiku dopustí chyb - a budete je muset řešit.
Pokud zjistíte problém nebo problém, je poskytnutí zpětné vazby nejjasnějším a nejrychlejším způsobem, jak podpořit změnu chování. Může pomoci spolupracovníkovi soustředit se na klíčové oblasti, na kterých potřebuje pracovat. Navíc mnoho lidí je motivováno dobře inspirovanou zpětnou vazbou a díky tomu budou vystupovat na vyšší úrovni.
Vaše zpětná vazba nemusí být omezena pouze na lidi, kteří vám hlásí. Je možné dávat konstruktivní návrhy spolupracovníkům a dokonce i nadřízeným, pokud je umístíte užitečným, bystrým způsobem. Použijte tento pětikrokový model k tomu, že:
1. Požádejte o povolení
Byli byste překvapeni, jak velký rozdíl to přináší. Jednoduchý „Hej, máte minutu na nějakou rychlou zpětnou vazbu?“ Může pomoci příjemci, aby na to byl mentálně připraven, ať už je pozitivní nebo negativní.
2. Uveďte, co jste pozorovali
Pokud je to možné, použijte konkrétní příklady a vyhněte se úsudku. „Na setkáních se moc energie nevydáváš“ není tak užitečné jako: „Při včerejším setkání s Tinou jsem si všiml, že tvůj řeč těla je spíše pasivní.“
3. Vysvětlete dopad
Poukazujte na přímý dopad, který z tohoto chování vyplynulo, a znovu buďte co nejkonkrétnější. Říkat: „Když jste schůzku svolali do konce, aniž byste opustili čas na diskusi, cítil jsem se, jako byste si neocenili vstup týmu“ nebo „Všiml jsem si, že klienti byli naštvaní“, je mnohem efektivnější než „Když se rozhodnete“ t nechat čas na diskusi, vypadáš jako kontrolní šílenec. “
Prohlášení jako „to mě přimělo k pocitu“ a „všimla jsem si, že“ je obtížnější se hádat a použití těchto frází zabrání tomu, aby se relace zpětné vazby přeměnila v debatu.
4. Pauza
Když jsi řekl svůj kousek, přestaň. A pak požádejte o reakci druhé osoby. Dejte jim čas na přemýšlení prostřednictvím toho, co jste řekli, a reagujte na to.
5. Navrhněte další kroky
Uveďte malý počet podnětných návrhů (ideálně pouze jeden nebo dva), které může druhá osoba v budoucnosti přijmout, aby toto chování změnila. Ocení, že jim dáváte první krok ke zlepšení situace.
Jak vypadá dobrá zpětná vazba?
Zkus to sám! Praxe poskytujte zpětnou vazbu s partnerem nebo se nahrajte a poslouchejte přehrávání. A ujistěte se, že se vyhýbáte těmto častým chybám, které mohou zpětnou vazbu proměnit v boje:
- Vyberte jeden problém najednou! Zaměření na příliš mnoho dovedností nebo chování najednou je matoucí a ohromující a může se cítit jako všestranný útok.
- Nebuďte příliš kritičtí ani se příliš nezaměřujte na negativní. Zpětná vazba by měla inspirovat druhou osobu, aby se zlepšila, a neměla by se pohltit tam, kde se pokazila. Dostat kus dobré zpětné vazby se zápornou zpětnou vazbou usnadňuje polykání.
- Ale nevyhýbejte se skutečným problémům. Pokud máte nějaký problém, nebojte se to uvést.
- Vyvarujte se nejasnosti. Použijte konkrétní příklady a spojte tato chování s dopadem, který mají.
- Nechte příjemci zpětné vazby dostatek času položit nebo odpovědět na otázky a odpovědět na to, co jste řekli.
