Váš šéf se zeptá, jestli máte tento týden nějaký čas na krátké setkání. Protože se pravidelně nesetkáváte, jste si jisti, že žádost je zlověstná. Očividně vás bude pokárat za to, že jste udělala něco špatně nebo neudělala něco nebo srazila klienta. Ať je to cokoli, jste pozitivní, že je negativní.
Přijímat kritiku o své práci není nikdy snadné, ale pokud umíte na ni reagovat, může být snazší ji spolknout a strávit, a pokud ji nevidíte jako svého nadřízeného, který vás nadává nebo potlačuje slovní trest.
S probíhající revizní sezónou v podnicích po celé zemi nemusí být lepší příležitost vzdělávat se o nejlepším způsobu, jak zvládnout negativní zpětnou vazbu, kterou jste v průběhu své kariéry povinni slyšet.
Když jsem oslovil trenéra Muse Career Emily Liou, vzpomněla si na bývalého šéfa, který jí kdysi řekl, že pokud nedostane žádné stížnosti, nebude mít dost práce. Tato poznámka přišla poté, co klient na ni vydal stížnost. Řeklo to, že ho to zklamalo, protože se zklamáním někdo necítí dobře. "Jsme přece jen lidé, " upozorňuje Liou se zralostí někoho, kdo se dozvěděl, že zvládnutí negativní zpětné vazby je nevyhnutelnou součástí života.
Liou říká, že evokující empatie může pomoci tváří v tvář kritice za kus vaší práce. Říká: „Pokud to byl z vaší strany opravdový dohled, je důležité se s tím držet. Ale ospravedlnění nestačí. Je důležité si pamatovat, že omluva je k ničemu, ledaže by to následovalo řešení. “
Pokud váš šéf poznamená, že jste pravidelně vynechávali termíny a v důsledku toho narušili pracovní postup ostatních, je to něco, co musíte vlastnit. A musíte se snažit to otočit. Pokud jde o příliš mnoho práce, jedná se o úplně jinou konverzaci, ale pokud jde o jednoduché časové řízení, přebírejte odpovědnost.
Můžete říci: „Děkuji, že jste na to poukázali. Jsem si vědom toho, že jsem zpožďoval některé věci a vím, že na něčem musím pracovat. Když začnu ASAP, podívám se na svůj kalendář a seznam úkolů a najdu způsob, jak upřednostnit potřeby, aby mi neunikl další termín. A pokud z nějakého důvodu zjistím, že s něčím přijdu pozdě, sdělím to co nejdříve. “
Loren Margolis, Muse Coach a oceněný expert na rozvoj vůdcovství, poznamenává, že čas může být také užitečným způsobem zpracování nepříjemné zpětné vazby. I když to očekáváte, například při každoroční kontrole výkonu, kde vám bude nevyhnutelně řečeno, na čem můžete vylepšit, může vás to chránit. Je normální, vysvětluje, že mysl je prázdná a že je obtížné soustředit se na efektivní konverzaci od tohoto okamžiku vpřed.
Pokud potřebujete, požádejte o čas na zpracování toho, co jste slyšeli. Potvrďte to, ale požádejte o sledování. A pak Margolis radí: „Když to zpracováváte, zapište si své myšlenky a skutečnou zpětnou vazbu; promyslete si několik otázek, které byste chtěli položit před příští schůzkou. “
Kromě těchto otázek byste však měli být vyzbrojeni řešeními, jak zdůrazňuje Liou. I když je přirozené chtít jít na defenzivní, tento druh přístupu vás ve skutečnosti nikam nedostane ani nepomůže vaší situaci. Ve skutečnosti, pokud zjistíte, že v sobě je ponížen tvrdými nebo tvrdými slovy, jak se to naučil spisovatel Joseph Grenny, můžete cítit klid.
Tento uvolněný stav vás otevře, abyste přijali zpětnou vazbu za to, co to je - nebere to osobně nebo nepřátelské vůči osobě, která jej dává - a odtud se pohnou kupředu. A nakonec můžete dokonce získat něco pozitivního. Jak zde rádi říkáme v Museu, selhání je nezbytnou součástí růstu a úspěchu, a to úzce souvisí s přijímáním zpětné vazby - pozitivních i negativních odrůd.
