Váš tým pracuje na vzrušujícím projektu, který ve vaší organizaci zviditelňuje. A s tím viditelnost přichází trochu tlaku. Jeden z vašich kolegů z rockové hvězdy narazil na některé problémy z její části projektu po několika potížích s jiným týmem. Ty frustrace se zvyšují. Její hlas stoupá, když předává svůj poslední blokování, se kterým se setkala. Nyní se obáváte, že by mohla mít zhroucení na špatném místě, ve špatný čas, čímž by zrušila veškerou skvělou stavbu reputace, kterou udělala.
Nechtěla by, aby se do rozpaků dostala, odtáhla jsi ji stranou a přiměla ji, aby se „uklidnila“.
Jeden pohled na její výraz a vy si uvědomíte, že říct rozrušené kolegyni, aby se uklidnila, nebylo brilantní; ve skutečnosti jste možná právě hodili trochu benzínu na její již řevící oheň.
"Zklidni se? Zklidni se? Neříkej mi, abych se uklidnil! “Křičí prakticky.
Teď není jen naštvaná na ten den, je na tebe úplně naštvaná.
Tato dobře míněná slova bohužel často nepřestanou dobře. Namísto toho, aby je přijímač slyšel jako starostlivá snaha pomoci zpracovat zbytky nešťastného pracovního dne, se pravděpodobně cítí propuštěna.
I když vaše záměry nepochybně pocházely z užitečného místa, naučili jste se tvrdým způsobem, jak někomu říci, aby se uklidnil, obvykle selže.
Ale pokud jste měli re-dělat, co byste mohli místo toho říct nebo udělat? Před čtyřmi nápady, které fungují sakra mnohem lépe než patronizující „uklidněte se“. Doufejme, že si budete moci udržet šťastnou hodinu, dobře, šťastně.
1. Ukažte, že posloucháte
Když má váš přítel tolik bolesti během špatného dne, musí být opravdu slyšet. Tak jí dejte vědět, že posloucháte.
"Jsem tu pro tebe. Pojďme na přestávku / na procházku a popadni kávu a můžeš mi říct, co se děje. Byl jsem tam, takže žádné soudy. “
2. Empatizujte
Dejte jí vědět, že sdílíte její bolest. Být schopen vyjádřit empatii pro jinou osobu je měkká dovednost, která se rozhodně vyplatí učit. Empathy vám říká, čím prochází, a že chcete pomoci. Řekněte: „Právě teď jste pochopitelně rozrušená a já naprosto chápu proč. Uvidíme, jestli dokážeme přijít na to, jak to vyřešit společně. “
3. Nabídka pomoci
Nemůže být nic, co můžete realisticky udělat (nebudete chodit do kanceláře její kolegyně a požadovat, aby se omluvila svému příteli), ale to neznamená, že stále nemůžete nabídnout pomoc. Když poskytujete podporu ve formě pohodlí a pozornosti, již pomáháte. A je v pořádku se zeptat: „Jak vám mohu pomoci hned teď?“, I když není nic konkrétního, co můžete udělat.
4. Dýchejte
Bylo prokázáno, že dýchací techniky pomáhají rozptýlit stres a obnovit klid našim tělům. Nabízet to společně vás zve ke sdílení jejího stresu. Poté, co se odvzdušní, řekněte: „Pojďme se zhluboka nadechnout.“ Možná jste na konci vybuchli smíchem, nebo to ji možná uvolnilo (a vy). Jde o to nabídnout práci s ní, abychom se zbavili špatného dne stresu.
Když je někdo naštvaný a nervózní, může vás to vést k nepříjemným nebo dokonce naštvaným. I když se může zdát nevinné vyhodit „uklidnění“, aby zmírnilo vaše nepohodlí, vašemu příteli to moc nepomůže. Když můžete autenticky informovat lidi, že sdílíte jejich bolest, a věnovat jim svou nerozdělenou pozornost k poslechu, těží z lidského spojení, které nabízíte v jinak obtížné situaci.
