Pokud jde o role kanceláře, manažeři mluví a zaměstnanci naslouchají.
Že jo?
V mnoha situacích je to pravda. Manažeři dávají pokyny, poskytují koučování a zprostředkovávají oddělení a individuální cíle.
Ale poslech jako manažer je stejně důležitý. Poslech je klíčem k tomu, abyste zjistili, co vaše zaměstnance nadchne, že přijdou do práce - nebo co je tlačí ven ze dveří. Poslech odhalí pravdu za pracovním zatížením vašich zaměstnanců a také to, co můžete udělat, abyste jim pomohli uspět.
Může být lákavé uvíznout v myšlení: „No, pokud má můj zaměstnanec nějaký problém, měl by mi to říct přímo.“ Ale - pochopitelně - existují určité věci, které by se zaměstnanci nemuseli cítit pohodlně, když vyjdou hned a říkat ti. Kvůli ochraně svých pracovních míst a prokázání jejich hodnoty budou některé ze svých bojů mlčet.
Zjistil jsem tedy, že je lepší aktivně poslouchat, co vaši zaměstnanci říkají - i když to vyžaduje trochu detektivní práce - takže se můžete dostat na dno a lépe řídit svůj tým. Zde je několik klíčových otázek, které je třeba poslouchat.
1. „Nudím se“
Je to riskantní krok, který se objeví hned, a řekněte svému šéfovi, že se nudíte - alespoň tak se může zdát zaměstnancům, kteří se obávají, že budou označeni pro další kolo propouštění, že nebyli zaměstnanci, kteří nejlépe přispívají.
Ale zaměstnanci, kteří nemají dostatek práce nebo kteří nejsou vyzváni, mohou snížit produktivitu a přístup celé vaší skupiny. Navíc, znudění zaměstnanci jsou často nešťastní - a proto hledají jiné místo, aby pokročili v kariéře.
Poslouchejte to
Znudění zaměstnanci často žádají více práce. Chtějí vědět, jestli s vámi nebo někým jiným v týmu potřebujete pomoc. Nesnaží se jen vysát nebo dostat do svých dobrých milostí; zoufale potřebují něco udělat. Na lehce přímější (a jistě) straně mohou jen oznámit: „Nevím, co mám dělat.“
Poslouchejte také mutace: „Už jsem to všechno dělal předtím, “ nebo „Dělám to tak dlouho, nemohl jsem se pokazit, kdybych to zkusil.“ To vás dovede k závěru, že vaši zaměstnanci potřebují více výzvy a příležitosti k rozšíření jejich dovedností.
2. „Potřebuji vaši intervenci“
Obecně platí, že vaši zaměstnanci chtějí, abyste věděli, že jsou plně schopni dělat inteligentní rozhodnutí a zabývat se těžkými věcmi. Takže když něco nejde podle plánu - jako je velký výprodej, který zjevně jde z kopce nebo situace klienta, která se chystá explodovat - nemusí být o situaci s vámi úplně připravená, protože se obávají, že se stanou neschopnými. Ale to může často vést k eskalovaným situacím, které vás oba na obtížném místě.
Poslouchejte to
Vaši zaměstnanci nemusí vyjít a požádat o pomoc přímo, ale často na ni naráží, když požádáte o aktualizaci stavu: „Myslím, že se tento klient opravdu zlobí. Stále jí říkám, že se díváme na situaci, ale ona to nechce slyšet. “
Tento zaměstnanec vám říká: „Potřebuji, abyste vstoupil a zmírnil tuto situaci.“ Bylo by jednodušší, kdyby právě požádala o vaši pomoc, bodově prázdnou? Tak určitě. Ale jako manažer, můžete být také aktivní při nabízení své odborné znalosti.
3. „Jsem přepracovaný“
Někteří zaměstnanci vyjdou hned a řeknou, až bude jejich pracovní vytížení příliš zvládnutelné. Někteří se však vyčerpají, pracují dlouhé hodiny, aby se pokusili přizpůsobit pracovní zátěž - a tím se sami vypálili.
Poslouchejte to
"Myslím, že dnes budu pracovat až do oběda, " může znamenat počáteční fáze, kdy zaměstnanci jednoduše přijímají práci jako výzvu. Jak to ale pokračuje, uslyšíte vyčerpání v jejich hlasech, když říkají: „Prostě nevím, co dělají priority, “ nebo „Bez ohledu na to, co dělám, něco upadá.“
Když to uslyšíte, je vaší výzvou vstoupit do konverzace jeden na jednoho o tom, jak realistická je pracovní zátěž vašeho pracovníka. Podívejte se na způsoby rovnoměrnějšího rozložení pracovní zátěže, nebo pokud je všude kolem jen spousta práce, pracujte na prioritních projektech, aby měl váš zaměstnanec šanci na lepší rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem.
4. „Potřebuji koučování“
Jen málokdo přiznává, že potřebují pomoc. Zaměstnanci nemusejí přijít k vám, aby oznámili své slabiny a požádali o vaši pomoc a odbornost. Místo toho půjdou s proudem a doufají, že jejich slabiny nebo nejistoty zůstanou bez povšimnutí.
Někteří manažeři dávají přednost tomu, aby se jejich zaměstnanci učili pomocí pokusů a omylů, ale nakonec to může způsobit frustrace jak pro zaměstnance, který má pocit, že nedostává potřebné školení, tak pro vás, kteří se musí vypořádat s pozdějšími účinky špatného výkonu.
Poslouchejte to
Zaměstnanci, kteří nechtějí být chyceni, když dělají něco, o čem si nejsou jisti, často namísto toho dobrovolně povzbudí ostatní: „Mohu to udělat, pokud mě budete potřebovat, ale Alex má v této oblasti opravdu více zkušeností.“
Nebo se jim vyhnou tím, že se najednou stanou příliš zaneprázdněni: „Opravdu si nemyslím, že si můžu vzít cokoli jiného.“ Může se také projevit frustrace: „Jak mám vědět, jak to udělat?“ Nebo "Nemám ponětí, kde začít." V každém případě, všechny dobré známky, které byste mohli chtít vyřezat nějaký čas pro další individuální koučování.
V ideálním světě by každý byl otevřený a předem o tom, co se děje v kanceláři. Ale jak pracujete na vytváření tohoto druhu důvěryhodného prostředí se svými zaměstnanci, je důležité naslouchat hlubším významům a šanci, abyste vstoupili a plnili svou roli manažera.
