Přiznejme si to: V životě existuje zpětná vazba a potom zpětná vazba .
Nějakou zpětnou vazbu je docela snadné dát s úsměvem, nějakou upřímností a dobrými úmysly. Například:
Kolegovi; "Hej, úplně jsem miloval tu prezentaci / ty boty / tvou kočku oblečenou jako Levý žralok Katy Perry na Instagramu." Válíš!"
Členovi týmu: „Miluji, že jste vynaložili tolik úsilí na minulý týden. Děkuji! Zde je jen několik nápadů, jak můžete příště vylepšit věci… “
Vaše mámě: „Miluji tě, mami, opravdu, ale přestaňte mi kupovat spodní prádlo. Je mi 29! “
Ale je tu další typ zpětné vazby, druh, který nikdo nikdy nechce dát: zpětná vazba na chlapa, který platí váš plat.
Chápu to. Měl jsem manažery, kteří sloužili samoobslužně, náhle, sexisticky, sponzorovali a vyhýbali se sání. (Jmenoval se Scott. Pokud to čtete, Scotte, vezměte to jako zpětnou vazbu.) A já jsem byl příliš nezkušený, než abych věděl, jak mu poskytnout zpětnou vazbu, která by mohla nejen usnadnit náš lepkavý vztah, ale učinila z něj mnohem hezčí manažer v budoucnosti.
A to je jen to: Dávat zpětnou vazbu vyššímu je těžké. Ale ať už váš šéf jedná nevhodně na schůzkách, způsobil naprostou chybu, nebo jen dělá něco, co činí váš pracovní život naprosto mizerným, a poskytuje zpětnou vazbu, která je zdvořilá, ohleduplná a přímá, může zlepšit váš vztah dlouhou cestou.
Až budete mít se svým šéfem těžkou konverzaci, možná bude pro vás jednodušší mít formát, na který se budete chovat. Jinak existuje možnost, že se vaše „zpětná vazba“ změní na zpocený, chraplavý chvástání, který skončí jen slzami a vy budete doprovázeni z budovy. Ne, pokud se chystáte na to, aby to udělal dost, uděláte to správně. A tady je jak.
Krok 1: Kontext
Zahájení osobního útoku je zřídka účinné, když mluvíte s kýmkoli - natož se svým šéfem - takže musíte nastavit scénu. V tuto chvíli váš šéf nemusí mít ponětí, že udělal něco špatně (nebo by to mohl být ten typ, kdo to ví, ale je to jedno, v tom případě potřebujete silnější zásah než tento).
Začněte tím, že mu dáte čas, aby se zahřál s myšlenkou, že nepříjemná konverzace právě spadne přímo do jeho klína.
Scotte, od minulého týdne se mi na mysli něco, co jsi udělal / řekl / neudělal. A místo toho, abych se o to staral, jsem si myslel, že je lepší dostat to venku. Nelíbí se mi konfrontace, takže to pro mě může být těžké, ale pokud se budeme pohybovat kupředu, raději bych to teď vyřešil.
Krok 2: Emoční bit
Ano, to je to, co nás učí ve všech těch, které miluji, proč nemůže milovat moji značku šílenství? knihy vztahů. V zásadě musíte od této chvíle vzít teplo. Jakmile upustíte od skutečnosti, že máte problém v klíně svého manažera, může se cítit defenzivně nebo pod tlakem, ale konverzaci můžete posunout dopředu posunutím fokusu směrem k vám. Přemýšlejte: „Když jsi udělal X, cítil jsem se Y.“ Nebo:
Scott, na minulém týdnu, když jsi na mě křičel před svými kolegy a našimi zákazníky, cítil jsem se trapně / zmateně / poníženě / jako bych tě kopal do holeně.
Dobrý kousek? Nikdo nemůže zpochybnit, jak jste se cítili. Mohou se lišit v tom, jak se události vyvíjely, ale nemohou se hádat s tím, jak se cítíte. Vítěz.
Krok 3: Zaměřte se na budoucnost
Teď jste vysvětlili, jak se váš šéf choval jako totální doofus, a klidně jste diskutovali, jak přesně jste se cítili. (Všechno to bylo hrozné a napjaté a vaše nohy se chvěly, jako když jste ve třídě volali svému učiteli „máma“.) Takže co teď?
Nyní je čas ukázat svému šéfovi, že jste nadšeni, že se můžete pohybovat kolem tohoto incidentu a najít praktické kroky, které můžete podniknout, aby se zlepšilo klima vašeho vztahu - nebo alespoň snížit jeho úroveň z hurikánu na jen trochu nárazový. Zaměřte svůj jazyk zde méně na incident a více na to, jak můžete v budoucnosti dělat věci jinak.
Scotte, uvědomuji si, že jsem udělal chybu, ale na soukromou zpětnou vazbu bych reagoval raději lépe, než abych byl na schůzce konfrontován. Jak můžeme v budoucnu k této situaci přistupovat jinak? Bylo by užitečné dotknout se základny před schůzkami, abyste se ujistili, že jsme na stejné stránce, abych vám poslal zprávy před tím, než se představí týmu, nebo mít týdenní jeden na jednoho?
Tím, že váš šéf bude s vámi spolupracovat na tom, jak budete spolupracovat, jste najednou týmem, který pracuje na projektu, který má skutečný význam. Dodatečným bonusem je, že s tímto problémem nezůstáváte sami. Sdílený problém je problém na polovinu, i když se jedná o úplný kretén s dovednostmi nešťastných lidí. Nejste vlevo zápasit s tím, jak to vyřešit - zvládli jste to stejně jako problém vašeho šéfa, jako je ten váš.
Neříkám, že zpětná vazba je snadná, zvláště když zápasíte s vlastní pompézní, nesnesitelnou verzí Scotta. Ale v mnoha případech může těch pár okamžiků trapnosti vést k letům lepšího pracovního vztahu.
A pokud ne? Pak udělej, co jsem udělal před těmi lety. Hrajte si pěkně spolu, dokud se nevyhnutelně nevystřelí na to, co bylo v úterý ráno v mé kanceláři vůbec nejlepší. Hodně štěstí!
