Jako zakladatel společnosti jste tvrdě pracovali, abyste ji mohli uvést do provozu. Takže, jak rostete ve svém podnikání a snažíte se získat nové klienty nebo uživatele, měli byste udělat cokoli a vše, co je v našich silách, k ochraně a propagaci své značky. Že jo?
Teoreticky ano. V realitě? No, ne přesně. Protože pravda je - jakkoli to může být neintuitivní -, setkáte se s PR situacemi, kdy se vaše vášeň, nadšení a snaha o úspěch mohou dostat svým vlastním způsobem a dokonce poškodit vaši pověst v tomto procesu.
Zde vás provedeme třemi složitými situacemi PR, které vyžadují (zhluboka se nadechněte!) Po vysoké silnici.
1. Když vám novinář nezavolá zpět
Máte zabijácký produkt, který se chystáte uvést na trh, takže voláte špičkového novináře ve svém oboru a nabízíte exkluzivní - s generálním ředitelem! Mnohokrát. A nic.
I když vaší okamžitou reakcí může být pokračování ve volání a zanechávání (stále rozzuřenějších) zpráv, ne. Za prvé, bude to do značné míry zajistit, že nikdy nedostanete příběh publikovaný tímto novinářem znovu. Zadruhé, novinářské sítě jsou rozsáhlé a - zde není žádný šok - mají tendenci mluvit.
Místo toho omezte své hřiště na tři pokusy. Pokud se vám nepodaří projít, přejděte k další volbě. Je to frustrující, ano, ale pokud novinář nezajímá dost, aby vám zavolal zpět, pravděpodobně by stejně neudělal vaši spravedlnost. A existuje spousta novinářů, kteří tam budou.
2. Když příběh není publikován podle vašich standardů
V případě, že je o vaší značce publikován příběh s nesprávnými informacemi (například jste získali 4 miliony dolarů a příběh říká 2 miliony dolarů), měli byste udělat vše pro to, aby byl tento příběh opraven.
Pokud však poskytnete rozhovor a příběh, který je zveřejněn, není tím, o čem jste si mysleli, že by to bylo - jako v případě, novinářka nezahrnovala několik citátů, které jste jí dali, nebo vynechala vaši oblíbenou anekdotu o tom, proč jste začali společnost - není to příležitost bombardovat ji každou hodinu, s požadavky na její opětovné provedení nebo odstranění. Skutečností je, že úkolem novináře není přepisovat celý váš rozhovor, ale psát příběh určitým počtem slov, o kterém věří, že ona (a její editoři) nejlépe informuje publikum zásuvky o daném tématu.
Místo toho pošlete novináři poznámku, která jí poděkoval za její čas, a řekl, že byste rádi zůstali v kontaktu. Potom zdvořile (a ne ve třech větách) zvýrazněte část příběhu, který byste rádi editovali. Pokud to byl její dohled, možná bude mít tendenci změnit příběh. Pokud ne, pusťte to. Máte příště příležitost přenést svůj příběh jinému novináři.
3. Když jste byli odmítnuti z události nebo z mluvené příležitosti
Řekněme, že jste technologická společnost, a jako součást svého ročního plánu PR cílíte na několik technologických akcí, o kterých si myslíte, že by se vaše značka měla účastnit. Jedna z akcí „Jak vybudovat oboustranné technologické spuštění“, nemohla Nebude pro vás dokonalejší. Obraťte se na organizátory akce, abyste si mohli představit sebe a svou společnost, začít navrhovat mluvící body a začít zkoumat lety na akci. A poté, co jste v průběhu tří měsíců několikrát sledovali, vám bylo řečeno, že panel je plný. (Pokud však chcete zaplatit 3 000 $, můžete se na akci zúčastnit!)
V takovém případě byste se mohli cítit jako skákání na Twitteru, abyste těmto organizátorům akce poskytli kousek vaší mysli. Prosím, nedělej to. Opět (viz téma zde?) To bude jen bránit vaší šanci na účast v budoucích panelech nebo událostech - nemluvě o tom, že vypadáte docela hloupě na své síti Twitter klientů a potenciálních klientů.
Místo toho pošlete zdvořilý e-mail s žádostí o zpětnou vazbu, která by mohla mít, proč jste nebyli vybráni, takže můžete upravit své hřiště pro příště odpovídajícím způsobem. A zvažte pokračování - můžete jej použít jako příležitost k navazování kontaktů a budete mít před sebou příští událost.
I když existuje spousta věcí, které můžete ovládat jako vlastník firmy, je důležité neohrožovat pověst vaší společnosti a snažit se tuto kontrolu uplatňovat v situacích, které jsou (realisticky) za ní. Z dlouhodobého hlediska bude vaše společnost těžit z vaší schopnosti se zhluboka nadechnout a ustoupit. Ušetřete tuto energii při příštím velkém spuštění - a nezapomeňte, že budete lépe, když jste tak elegantně prošli složitou situací.
