Na technologických blogech je běžné vidět společnosti, které se chlubí tím, kolik milionů uživatelů má. Ale zatímco čísla uživatelů mohou být velkým ukazatelem obecného zájmu, dělají jen málo, aby řekly skutečné zdraví společnosti. Koneckonců, s 10 miliony uživatelů, kteří se zaregistrují a poté se nikdy nevrátí, se velmi liší od 10 milionů aktivních uživatelů.
Takže pokud jde o vlastní start-up, je důležité zaměřit se na statistiky, na kterých opravdu záleží - na ty, které ukazují, kde je vaše společnost nyní a kam směřuje. I když každý start-up má své vlastní jedinečné metriky, které jsou důležité, zde jsou tři kategorie, které jsou téměř univerzální.
1. Jak jsou vaši uživatelé zapojeni?
Osoba, která se zaregistruje na váš web, ale nikdy neudělá nic, nemá žádnou hodnotu. Místo spočítání počtu registrací se tedy podívejte, co uživatelé dělají. Jaké procento se vrací podruhé? Potřetí? Kolik lidí používá váš web každý měsíc? Každý den? A když jsou uživatelé na vašem webu, co dělají? Kolik času tráví?
Na InstaEDU, která pomáhá studentům spojit se s velkými lektory, je jednou z primárních metrik, které posedím, celkový čas na lekci. Každé ráno se dívám na to, kolik času naši studenti strávili v lekcích předchozí den. Také sleduji, jak je tento čas rozdělen mezi nové a vracející se studenty a jaké je rozdělení mezi různé doby trvání lekce (např. Jaké procento hodin je méně než 20 minut vs. více než hodinu?). Říká mi to hodně o tom, jak lidé používají web, jak jsou angažovaní a zda se vracejí - a to je to, na čem záleží z dlouhodobého hlediska.
2. Kolik stojí každý uživatel (a kolik stojí jeho získání)?
Pokud nezačínáte neziskovou organizací, je pravděpodobné, že každý uživatel bude mít jistý zisk. Pokud zpeněžujete od začátku, věnujte zvýšenou pozornost tomu, co vaši uživatelé utrácí nebo vydělávají v jiných formách příjmů. Podnik s 10 000 uživateli, kteří mají hodnotu 1 000 $, je stejně finančně zdravý jako jeden se 100 miliony uživatelů, kteří mají hodnotu 1 $!
U většiny společností také zjistíte, že někteří uživatelé utratí mnohem více než ostatní. Pokuste se zjistit, co má každá skupina výdajů společného. Pocházejí ze stejného zdroje olova (např. Doporučení vs. Google Adwords)? Jsou ze stejného demografického hlediska (např. Studenti středních škol vs. studenti vysokých škol)?
Jakmile znáte očekávanou hodnotu každého z vašich nových uživatelů, budete mít lepší představu o tom, jakou marketingovou strategii byste měli přijmout a kolik si můžete dovolit utratit. Pokud například většinu vašich příjmů generují lidé, kteří přicházejí prostřednictvím doporučení zákazníků, určitě byste měli upřednostnit tento kanál. Nebo pokud uživatelé, kteří přicházejí prostřednictvím inzerce ve vyhledávání, mají hodnotu dvakrát vyšší než uživatelé, kteří přicházejí prostřednictvím vašeho přidruženého programu, víte, že můžete za každého uživatele, který získáte prostřednictvím vyhledávání, utratit dvakrát tolik.
3. Jaká je vaše míra růstu?
V mnoha vašich metrikách - příjmy, noví uživatelé, čas strávený používáním produktu - může být rychlost změny důležitější než samotná metrika. Společnost s 1 milionem aktivních uživatelů, která je ztratí každý měsíc 5%, je obecně mnohem horší než společnost s 1 000 aktivními uživateli, která se každý měsíc zdvojnásobuje.
Zakladatel Y Combinator Paul Graham prohlásil, že zdravé počáteční spuštění by mělo růst zhruba o 7% týdně v týdnu napříč svými klíčovými metrikami. Ačkoli týdenní metriky mohou být ojedinělé, každý měsíc byste měli přemýšlet o tom, jak můžete efektivněji přilákat, převést a zapojit své uživatele a ukázat tak zdravou míru růstu.
A přemýšlejte o tom tímto způsobem: Dosažení 100 milionů dolarů ročního příjmu se může zdát skličující, ale pokud rostete příjmy exponenciálně, na rozdíl od lineárně (nebo náhodně), začnete k tomuto cíli rychleji a rychleji.
Tyto tři kategorie jsou dobrým základem, ale budete chtít určit, jaké metriky mají pro vaši společnost největší smysl. Například když se zaměříme na dobu lekce, váš web by se mohl zaměřit na počet odeslaných zpráv nebo zobrazení stránek.
A ať už jsou vaše klíčové metriky jakékoli, začněte je sledovat brzy. Čím více dokážete růst a trakci, tím více budou vaši zaměstnanci i vaši investoři nadšeni. A když neukážete růst, v který jste doufali, tím více budete připraveni určit oblasti, ve kterých můžete vylepšit.
