Když jsem vedl výzkumný výlet na Bali, usrkl jsem si čaj a sledoval východ slunce, když bylo přerušeno klidné ráno: Můj kolega běžel ke mně a řekl: „Máme vážný problém.“ Tři členové mého týmu nemohli najít jejich pasy a také peníze. Po rychlé prohlídce místností jsem si všiml, že se zamykalo dveřní zámky a někdo se vloupal do místnosti, zatímco rychle spali.
Po rychlém výletu na konzulát a přesunu do bezpečnějšího hotelu se zdálo, že je vše v pořádku, ale pocit porušování přetrvával mezi týmy a trvalo několik dní, než jsme se znovu soustředili na práci.
Máme tendenci zdůrazňovat neuvěřitelné okamžiky, když cestujeme, ale někdy zapomínáme zvážit, jak obtížné momenty formují naši zkušenost. Pokud přijímáte tým v zahraničí, musíte vědět, jak zvládnout nepředvídatelné a v případě potřeby učinit silná rozhodnutí. A nejde jen o to, aby jste drželi správné cestovní pojištění nebo znát správné lidi. Vědět, jak zvládnout těžkou situaci, může znamenat rozdíl mezi malou škytavkou a plnohodnotnou krizí.
Během svých cest jsem se zabýval všechno od nebezpečného onemocnění až po uvíznutí v zemi kvůli politickým protestům, než aby byli členové týmu okrádáni. Ale jen proto, že se tyto věci odehrály, to neznamená, že jsem přestal cestovat nebo se dokonce bojím. Místo toho jsem se stal silnějším v navigaci v situacích, kdy k nim dochází, a pomohl týmům zůstat spolu, když překonali velké problémy.
Co dělat, když se něco pokazí a jste daleko od domova? Zde jsou klíčové věci, které si musíte pamatovat, když se stane nepředvídatelné.
Mít plán na místě
Vždycky sbalím dvě tašky: jeden kufr se všemi mými šaty a výplatními doplňky a příruční tašku „buďte zítra zítra“, z níž bych mohl žít dál na týden schůzek a dobrodružství, pokud to bude nutné. Ta ta mě zachránila prostřednictvím ztracených zavazadel, zpoždění a v krizových situacích, kdy musím být rychle v pohybu.
Stejný přístup by se měl vztahovat i na plánování vašich cest: Před cestou si přijměte plán pro několik různých scénářů. Je třeba zvážit několik velkých: pokud přijdete o dokumenty, pokud uvíznete v zemi, pokud onemocní člen týmu, pokud vás okradnou nebo jsou ohroženi, a pokud dojde k nehodě nebo katastrofě. Zní to trochu zastrašující, ale předem projít těmito scénáři vám může pomoci efektivně a rychle reagovat.
Konkrétně se ujistěte, že máte 2-3 barevné kopie pasů všech, a vyměňte je za různé členy svého týmu, aby alespoň jedna osoba měla kopii, pokud se něco pokazí. Vždy byste měli získat cestovní a zdravotní pojištění (rozsahy kvality, ale na služební cestu doporučuji špičkové možnosti, včetně pojištění zdravotní evakuace). Mějte kopie vašich originálních pojistných karet i cestovních karet.
Je také důležité předem vědět, kam jít v mimořádné situaci. Pokud například ztratíte své dokumenty, musíte se dostat na nejbližší velvyslanectví a konzulát je vyměnit, takže přesně víte, kde jsou.
V případě nemoci nebo úrazu vědět, do kterých nemocnic je nejbezpečnější a nejuznávanější. S tím vám často může pomoci vaše cestovní pojištění (a v mnoha částech světa můžete získat vážně úžasnou péči - podívejte se na seznam nejlepších nemocnic na světě Forbes. Mohou vás překvapit!).
Také doporučuji nosit „figurínu“ peněženku s malým množstvím místních peněz (možná 20 $ a některé vypršené kreditní karty), v případě krádeže nebo loupeže. Lidé pravděpodobně uchopí cokoli, k čemu mají první přístup, takže vaši skutečnou peněženku uložte na bezpečném místě a fiktivní peněženku snadno přístupnou.
Tyto malé akce probíhají v terénu dlouhou cestou a plánování dopředu a vědět, co lze očekávat, vám pomůže udržet klid v obtížné situaci.
Zachovejte klid, jednejte rychle
Zatímco vedl skupinu v Indii, jednodenní výlet do historického paláce v horách opustil plán a šest hodin cesty zpět do města muselo být dokončeno v noci. (Zamyslete se nad křivkami horských silnic bez pouličních lamp a po většinu jízdy jedete do přímého provozu.) Pokud bychom zůstali, museli bychom zmeškat naše setkání s potenciálními donory ve městě a pokud bychom se vydali na cestu v noci by byla ohrožena bezpečnost. Lidé v mém týmu začali vyděsit a obviňovat jeden druhého, aby zůstali příliš dlouho.
Když věci nejdou podle plánu, je snadné reagovat příliš rychle a začít ukazovat prsty. Ale pokuste se zajistit, aby váš tým vyhrál hru viny za každou cenu --- nikdy to nezáleží a téměř vždy to všechno zhorší. A ať už je situace jakákoli, nenechte své emoce zahalit váš úsudek. Někdy může být na novém místě, aby se věci zdály být více práce, než jsou.
Jakmile se dozvíte o potenciálním problému, naslouchejte a snažte se porozumět tomu, co se stalo a okolnostem, které jej obklopují. Až budete mít všechny podrobnosti a jasný obrázek o situaci, buďte v klidu, poraďte se se svým týmem a poté začněte rozhodovat. Pokud je předloženo tvrdé rozhodnutí - například zda má nemocný kolega zůstat v zemi nebo doma, nezapomeňte, že na to nemusíte jít sám. Budete chtít mluvit s lékaři, jednotlivcem, jeho rodinou a všemi zdravotními či cestovními pojišťovnami a pracovat na shromažďování co nejvíce informací.
V našem případě jsem se rozhodl, že pro tým je nejdůležitější bezpečnost, a my jsme pracovali na zřízení videokonference s našimi sponzory a následnou osobní večeří později na cestě. Bylo to rozhodně správné rozhodnutí - učiněno klidem a flexibilitou.
Kontaktujte správné lidi
"Ahoj mami, jsem v karanténě v Japonsku." Tato slova nechce slyšet žádný rodič, ale protokol pro nemocné cestující mě nutil, abych zůstal v zemi solidní čtyři dny, dokud doktor neodhlásí, že jsem v pořádku dost cestovat. Zatímco mé zprávy doma znervóznily mé rodiče, můj zástupce cestovního pojištění komunikoval se svou rodinou, že se o mě dobře postará a že všechno bude v pořádku.
Když se něco stane, musíte vědět, koho informovat domů - jako je váš šéf, vaši spolupracovníci nebo členové rodiny vašich cestovních společníků. Jsou to těžká rozhodnutí, která se mají činit, a stává se z nich jemná rovnováha; využijte svého uvážení k informování a poradenství lidem zpět domů. V malém snafu, jako například někdo, kdo ztratí mobilní telefon, je pravděpodobně nejlepší jej vyměnit a počkat, až se vrátíte domů, aby lidé věděli. Pokud dojde k nehodě (jakkoli malé), národní krizi nebo zločinu, měli byste zavolat a dát lidem vědět, co se stalo (a ujistit je, že situace je pod kontrolou).
Když beru studenty do zahraničí, často využíváme sociální média, abychom oslovili přátele a rodinu („Naše auto se trochu zaseklo, ale jsme zpátky na cestě!“). Nebo v dobách, kdy se v zemi odehrávaly události, jako jsou politické protesty nebo přírodní katastrofy, díky nimž se zprávy dostaly zpět domů, udržování přátel zasílaných prostřednictvím e-mailu a Facebooku nebo se ukázalo jako dostačující.
A nespoléhejte se pouze na svůj telefon, pokud jde o telefonní čísla - při cestování s kontaktními údaji všech byste měli stále nosit malou černou knihu. Než se vydám na jakoukoli cestu, nechám si každý sestavit seznam rodičů, manželů a významných dalších, jakož i seznam hotelů, policie, ambasád a pojišťoven.
Měli byste také vědět, na koho se v případě nehody obrátit na zemi. Zejména pokud jste zažili zločin nebo obtěžování, je důležité vědět, kdy podat hlášení u místních úřadů a kdy ne. Několik pokynů: Pokud vás okradnou nebo se vás někdo pokusí ublížit, měli byste jít na policii. Pokud máte co do činění s každodenním obtěžováním na ulici nebo jste byli vyzvednuti z několika dolarů, pravděpodobně to nestojí. Také vím, že někdy, zejména v zemích v konfliktních zónách, může být policie neefektivní a často si vyžádá dárek pro svou práci (přečtěte si: úplatek). Pokud musíte podat zprávu, je vždy dobré požádat důvěryhodného místního kolegu nebo přítele, aby s vámi přišel, aby se překlady neztratily.
Nabídka podpory a povzbuzení
Nikdy nezapomenu na výlet do Barmy, zvláště pro mě nemotorný čas (kde mě šokoval neuzemněný elektrický proud a během několika dní jsem utrpěl otřes mozku). Moji kolegové, kteří cítili, že to opravdu nebyl můj týden, uspořádali skupinovou večeři a všichni se zapojili, aby mi dali lékárničku a nějaké malé dárky. I když to byly věci, které jsme mohli ve Spojených státech tak snadno získat, v terénu tyto položky a jejich podpora znamenala svět. A my jsme se nesmírně zasmáli svým nehodám.
Povzbuďte své kolegy, aby kultivovali činnosti, které udržují vysokou morálku během krize, ať už to usnadňuje skupinovou diskusi, večeři nebo oslavuje úspěch, který váš tým dosáhl. Je těžké být tím, kdo musí soustředit svůj tým v době krize, zejména pokud se cítí dole nebo naštvaní na něco, co se stalo. Nezapomeňte si vyhradit čas na rozbor s týmem a mluvit o strategiích, jak postupovat vpřed a dokončit práci, kterou jste si stanovili, zatímco se vše roztřídí.
Pokud je to krátkodobá nouzová situace, pokuste se nebývat, ujistěte se, že se z ní poučíte, a pak dokončete svou práci na zemi. Pokuste se udržet vysokou morálku a utěšujte se s vědomím, že jste v tom všichni společně.
Je snadné pomyslet, jak reagovat v naléhavých situacích, ale musíte svému střevu důvěřovat a učinit to nejlepší rozhodnutí, jaké můžete v tuto chvíli udělat. Být připraven na krizi neznamená, že musíte žít ve strachu nebo si vždy myslet, že to nejhorší se může stát, ale pouze vědět, co dělat a jak reagovat na základě okolností a kultury, ve které se nacházíte. Se správnou přípravou a pochopením, můžete zvládnout jakoukoli výzvu, která vám přijde na pole.
