V první den mé nové firemní práce jsem očekával strategicky stanovený postupný tréninkový plán, který by mě bezchybně přešel z plachého nováčka na sebevědomého a kompetentního profesionála.
To, co jsem vlastně dostal, bylo rychlé strčení do hlubokého konce bezedného souboru informací. K mému zděšení neměla moje společnost formální plán školení - noví zaměstnanci měli prostě skočit dovnitř, učit se, jak šli, a dělat, co je potřeba, aby udrželi hlavu nad vodou.
Je to ideální způsob, jak dělat věci? Asi ne. Bohužel je na mnoha pracovištích standardem trénink u dřezu nebo plavání. Jak tedy můžete přežít - a co je důležitější, uspět - aniž byste byli ohromeni nebo příliš zdůrazněni? Poté, co jsem byl na obou stranách stolu (jako nový zaměstnanec a později jako manažer ve stejné společnosti), vám mohu říci, že to nebude snadné - ale s těmito tipy to zvládnete.
1. Rychle navazujte přátele
Pokud po vašem boku nemáte trenéra, bude vaší spořitelnou milostí několik spolupracovníků, na které se můžete obrátit se svými otázkami. Vaši spoluhráči měli pravděpodobně podobné panic navozující tréninkové zážitky, takže pravděpodobně budou ochotni podat soucitnou ruku, která vám pomůže se usadit. Začněte tedy s přátelskou konverzací od začátku, protože když si nepamatujete, jak získat přístup k hlasové schránce nebo najít účet klienta v softwaru CRM, budete potřebovat pomoc někoho, kdo to pravidelně dělá.
Mějte však na paměti, že zatímco váš tým je skvělým zdrojem, školení není nutně součástí popisů práce vašich spolupracovníků. I když pravděpodobně budou rádi zodpovězeni na několik otázek, nebudou schopni věnovat obrovský kus svého času, aby vysvětlili každý detail práce. Takže navažte spojení s tolika svými spoluhráči, jak jen můžete - budete moci rovnoměrně distribuovat své otázky a co je důležitější, rozvíjet vztahy a kulturu týmové práce podél cesty.
2. Vložte další úsilí
Jistě, zbytek vašeho týmu může opustit kancelář v 5 bodech, ale pokud jste skutečně odhodláni uspět v prostředí pokusu po požáru, budete muset vynaložit trochu větší úsilí, dokud Ve vaší nové pozici se vám pohodlněji rozrostlo.
Vypadá to pro každého trochu jinak, v závislosti na vaší konkrétní roli a oboru, ve kterém se nacházíte. Například, pokud vaše pozice vyžaduje, abyste se naučili podrobné procesy, možná si budete muset dělat poznámky po celý den, a pak si vyhradit čas v odpoledne zadejte shrnutí všech věcí, které jste se naučili. Možná budete potřebovat trochu extra tichý čas ráno, než dorazí všichni ostatní, abyste pochopili nepořádek souborů naskládaných na stole. Bez ohledu na to, jaký přístup zvolíte, vložení trochu více času a úsilí v těchto prvních několika týdnech bude mít obrovský rozdíl ve vaší křivce učení.
3. Pokud nemůžete najít to, co potřebujete - zeptejte se
Když jsem během prvních několika týdnů bojoval v práci, sledoval jsem, jak se můj šéfův šéf setkává se schůzkou, aniž by na mě pohlédl, a nemohl jsem si pomoci, ale pomyslel si: „Ví vůbec, že má nového zaměstnance?“
Tady je to, co jsem se rychle naučil: Místo toho, abych šlápl na tvůj stůl, čekal, až přijde tvůj manažer, abys se zeptal, jestli něco potřebuješ, převzít iniciativu a oslovit ji. Je to zastrašující požádat o pomoc svého nového šéfa, ale je to důležité, zejména pokud se jen těžko učíte něco důležitého nebo nemůžete vystopovat zdroje, které potřebujete k dokončení úkolu. Pamatujte, že i když je zaneprázdněna, chce, abyste uspěl.
To znamená, že když se ptáte, buďte konkrétní. Možná budete v pokušení přistoupit k ní se širokou „Takže, co mám dělat teď?“ Ale vzhledem k tomu, že nemusí vědět přesně to, co jste se už naučili a co ještě musíte řešit, bude pro ni těžké poskytnout směr.
Místo toho zkuste: „Připravuji se kopat na účet klienta, ale nejsem příliš obeznámen s našimi zásadami zákaznických služeb. Existuje školicí video, které mohu sledovat, nebo konkrétní zaměstnanec, kterého mohu stínovat, abych se dozvěděl více? “
4. Přejít přímo dovnitř
V nových situacích jsem obvykle velmi plachý a ráda mám co nejvíce informací, než začnu s neznámým úkolem - pokud něco udělám, chci to udělat hned poprvé! Takže si představte, když jsem třetí den v mé nové práci měl na telefonu rozzlobeného klienta a můj šéf mi nabídl, abych skočil na linku.
Snažil jsem se protestovat („Ale nevím, o čem mluvím!“) A dokonce jsem navrhl kompromis („Může Sam zavolat a poslouchám? Tímto způsobem budu připraven na další"). Ale nebylo to pro diskusi - hovor byl můj.
A budu upřímný: Nebylo to hezké. Nepřekládal jsem sebevědomí, koktal jsem svými slovy a musel jsem klienta několikrát pozastavit, abych se zeptal spolupracovníků, jak řešit konkrétní otázky nebo problémy. Ale bez ohledu na to, jak strašné to bylo, to nejhorší skončilo - a jediný způsob, jak jít, byl nahoru.
Bohužel, když jste v dřezu nebo plavání, nebudete vždy plně připraveni, když budete čelit neznámým úkolům. Takže můžete buď bezvýsledně čekat (nebo v mém případě žebrat) na dostatečnou instruktáž, nebo můžete přijmout nejistotu a skočit dovnitř. Samozřejmě, nezblázněte se - nabídněte zákazníkovi plnou náhradu bez znalosti firemní politiky pravděpodobně není ' Skvělý nápad - ale jděte do toho a zavolejte od klienta, nebo udělejte svůj nejlepší snímek sestavením zprávy, se kterou nejste obeznámeni. Možná to neuděláte dokonale, ale na svůj tým uděláte mnohem větší dojem, než kdybyste to vůbec odmítli vyzkoušet.
Netřeba dodávat, že se budete cítit stresovaní - a to je normální. Ale pokud vytrvale sledujete konečný cíl (tj. Konečně zjistíte, co ve světě byste měli dělat a jak to dělat) s důvěrou a iniciativou, vymaníte se z hlubokého konce. Pravděpodobně dříve, než si myslíte.
