Pravděpodobně říkáte, že v práci promiňte slušnou částku. A to proto, že jste pravděpodobně udělali chyby, které znamenají omluvu. To je jen část práce.
Většina z nás však nemyslí na to, jak se omlouváme. Obzvláště když nemáme pocit, že jsme za to, co se stalo, 100% zodpovědní. Místo toho je rozmazáváme a nemyslíme na ně znovu - což, jak by vám řekl kdokoli, kdo si myslí, že si zaslouží opravdivější omluvu, může lidi přimět, aby se vám nelíbili nebo nedůvěřovali.
Zde je pět kroků k upřímné, profesionální a slušné omluvě, pokud se tomu chcete vyhnout.
1. Ve skutečnosti řekněte slova „Je mi líto“
Zní to jasně, ale překvapilo by vás, kolik lidí se omlouvá, aniž by tato dvě slova řekla.
"Uvědomuji si, že jsem udělal chybu, " "chápu, že jsi byl zraněn, " "Cítím se špatně, " jsou všechna skvělá preface, ale ve skutečnosti neznamenají totéž jako "Je mi líto."
Bez ohledu na to, co se stalo, kdo se mýlil nebo jak drastická byla situace, pokud to, co sestoupilo, nějakým způsobem ublížilo někomu jinému, řekněte , že je vám to líto . Myslíte to opravdu vážně, když to vyslovíte nahlas.
2. Získejte konkrétní
Řekněte, co je vám líto, takže osoba na přijímajícím konci ví, že se vám nelíbí, že jste v této situaci, ale líto, co vás tam dostalo. Je jasné, že chápete důsledky své chyby - vážné nebo jiné.
Jednoduše uvedete dopad a objasníte osobě, že víte, proč tuto konverzaci vedete.
Bonusovou součástí tohoto kroku je to, že vám umožňuje převzít odpovědnost za svou roli v tom, co se stalo, aniž byste převzali kolektivní odpovědnost za katastrofu velkého rozsahu týmu.
3. Zaměřte se na své neverbální narážky
Slova samozřejmě ohrožují pouze 7% odeslané zprávy. Vaše řeč těla, tón a oční kontakt odrážejí, jak se o něčem cítíte, takže se ujistěte, že jsou pod kontrolou.
Přemýšlejte o tom: Kdyby vám někdo říkal lítost, když zkřížil ruce a díval se na podlahu, opravdu byste tomu věřili?
Místo toho se podívej na osobu, se kterou mluvíš. Udržujte své tělo otevřené a příjemné (paže po stranách a ramenech). Neusměj se, ale ani se neusvej.
Když jsem nervózní, omlouvám se, ať už je to proto, že jsem udělal velkou chybu, nebo proto, že příjemce zastrašoval, vždy praktikuji to, co řeknu s přítelem - toto může být také skvělé cvičení pro vás.
4. Vyhněte se omluvám
Je neuvěřitelně instinktivní couvat s něčím, jakmile jsme to tam dali. Bojíme se vypadat špatně, tak mnohokrát budeme následovat naši omluvu s „ale“ nebo „dobře“ vysvětlující, proč je to možné, trochu to nebyla naše chyba.
Ale opravdu líto je to o přiznání, že se mýlíte a vlastníte to. Takže, pokud jste ochotni se omluvit, omlouvejte se. Jistě, za vaši omluvu může někdy následovat trapné ticho, ale musíte uznat, že všechno se nemusí okamžitě okamžitě napravit.
Poté můžete…
5. Nabídka k jeho vyřešení (nebo k prevenci v budoucnosti)
Jakmile to řeknete, ukažte, že jste ochotni chybu opravit. Pokud tentokrát nemůžete (protože se stalo, že je hotovo), vysvětlete, jak se tomu v budoucnu vyhnete.
Dejte to dohromady
Řekněme, že jste zapomněli poslat e-mail klientovi, který jste měli poslat jménem svého manažera.
V minulosti byste mohli říci:
Omlouvám se za to.
Ale teď řeknete:
Je mi líto, že jsem v pátek zapomněl odeslat zprávu o stavu klientovi. Vím, že očekávali, že tam bude a že se na vás špatně odráží, že to tak nebylo. Udělal jsem si poznámku v kalendáři pro každý pátek, abych ji poslal, aby se to už neopakovalo.
Nezapomeňte, že je docela možné, že ani po těchto krocích napětí nezvolní. Takže tady budu znít jako zlomený záznam a říci: Každý dělá chyby. Je to na hovno, aby se jim podařilo, omluvit se a vypořádat se s vůlí, která s nimi přichází.
Ale zatímco vaše skutečné omluva nemusí projít v tuto chvíli, časem - jak vědomě pracujete na nápravě věcí - osoba uvidí váš dobrý záměr. A budete rádi, že jste se pokusili říci „promiňte“ správným způsobem.
