Každý, kdo pracuje v technice, ví, že integrace správných programovacích jazyků a použití agilního vývojového procesu jsou zásadní pro splnění úkolu.
Skutečný klíč k navigaci nadšení i vyčerpání práce v tech prostoru je však mnohem jednodušší - a mnohem lidštější.
Je to empatie.
Empatie, definovaná, je „schopnost porozumět a sdílet pocity jiného.“ Jednoduše řečeno, znamená to, že se můžete vložit do bot někoho jiného nebo vidět svět očima někoho jiného.
Co to tedy souvisí s technickou oblastí, jako je vývoj softwaru?
Uvažujme, že dnes většina programátorů pracuje v týmech, které jsou často velmi různorodá a pokrývají města, časová pásma nebo země. Vysoce kvalifikovaný tým dokáže téměř vždy překonat technické problémy, ale navigace v mezilidských otázkách je mnohem složitější. Zde přichází empatie: Empatie umožňuje lidem lépe komunikovat mezi sebou a efektivněji fungovat jako tým.
Dobrou zprávou je, že empatie je dovednost - dovednost, kterou lze rozvinout pomocí praxe, času a odhodlání. Zde je několik aktivit, které mi připadají užitečné při budování empatie a vytváření silnějších týmů.
1. Práce na sebevědomí
Sebevědomí je schopnost všimnout si vašeho stavu bytí a mít jasné vnímání vašich silných a slabých stránek, myšlenek, přesvědčení, motivace a pocitů. Když praktikujete sebevědomí, naučíte se lépe porozumět svým emocím, jako je hněv, strach, sebekritika nebo cokoli jiného, co by mohlo bránit vaší schopnosti jasně myslet nebo spolupracovat s ostatními.
Jakmile identifikujete své emoce a to, co je vyvolá, můžete vyzkoušet způsoby, jak potlačit negativní dopady na sebe a ostatní. Například hněv je často „maskující emoce“, která by mohla zakrývat další emoce, jako je stres, strach nebo nejistota. Prostřednictvím praktik, jako je žurnálování a meditace, se můžete naučit rozpoznat, co vás „rozzlobí“, a řešit základní problém dříve, než ztratíte chlad nebo vyhodíte do povětří své spolupracovníky.
Procvičování sebevědomí vám také umožní identifikovat vašeho vnitřního kritika, což může být silný, ohromující hlas, který zkratuje učení a brání týmové práci. Při vývoji softwaru jste povinni udělat chybu v kódu nebo se potýkat s výzvou, kterou nedokážete přijít na vlastní pěst, ale skrytí při pokusu o neúspěšné vyřešení hádanky vás pouze zdůrazní a zpomalí projekt dolů. Když pochopíte svého vnitřního kritika, můžete rozpoznat, že jste v režimu „strachu“, a pracovat na strategiích, které vám pomohou vymanit se z těchto neproduktivních okamžiků.
Jak Jason Guzik, nedávný absolvent Dev Bootcampu, vysvětluje: „Během mých prvních pár dní v Dev Bootcampu jsem nechtěl vypadat jako nejhloupější osoba v místnosti. Takže jsem se neptal. Když jsem čelil svému strachu, že se zdám hloupý a začal se ptát, zjistil jsem, že neexistuje jediný člověk, který mi nechtěl pomoci. Teď, když uvidím někoho, kdo bojuje, odplatím jim a pomůžu jim, protože vím, jaké to bylo být tímto stavem mysli a nechci, aby se někdo tak cítil. “
2. Naučte se, jak dávat a přijímat zpětnou vazbu
Když programátoři píšou kód, shromažďují zpětnou vazbu, provádějí úpravy, testují jej a zapisují další kód. Jsou neustále v iteračním procesu, který jim umožňuje být agilní, když vytvářejí software.
Přemýšlejte o použití stejné metodiky na to, jak pracujete interpersonálně. Ano, integrace zpětné vazby v reálném čase je obtížná - je snadné vzít kritiku osobně, porazit se, napadnout dárce nebo ji úplně odmítnout. Ale místo toho, abyste upadli do těchto běžných pastí, zkuste považovat zpětnou vazbu, pozitivní nebo negativní, za dárek. (Zde je několik rad o tom, jak.) Když integrujete zpětnou vazbu od strojů i lidí způsobem, který neutralizuje defenzivní chování a zdůrazňuje tvorbu hodnot, můžete být vy a váš tým mnohem efektivnější.
Michael Abbott, partner společnosti rizikového kapitálu Kleiner Perkins Caufield & Beyers a bývalý viceprezident pro strojírenství na Twitteru, nedávno blogoval o zpětné vazbě a empatii. "Během mého působení v oblasti inženýrství a designu na webOSu a později na Twitteru, " píše, "jsem se dozvěděl, že empatie je základem schopnosti produktového týmu rychle se pohybovat od Design's co k Engineering's how." Tvrdí, že jeho tým projevil vysoký stupeň empatie, aby si navzájem porozuměl perspektivám a účinně integroval zpětnou vazbu, a výsledek dokázal dodat zcela nový webOS za méně než rok. "Kvůli empatii, " řekl, "Dosáhli jsme efektivního cyklu designu výrobků, cíle každé společnosti."
3. Cvičte aktivní poslech
„Aktivní poslech je mnohem víc než jen slyšení obsahu konverzace, jako jsou podrobnosti o alternativním návrhu databáze. Kultivuje emoční porozumění a osobní spojení, “říká můj kolega Brick Thornton, softwarový inženýr a vedoucí kurikula Engineering Empathy Dev Bootcamp. "Pokud je člen týmu odpojen, protože má pocit, že jeho myšlenky jsou ignorovány, aktivní poslech vám pomůže ponořit se hlouběji do jejich komunikace a vést k vhodné reakci." Když je vyslechnete a přivedete zpět na palubu, můžete se vyhnout konfliktu, který zastaví projekt. “
Naučit se být aktivním posluchačem začíná tím, že je plně přítomen v každé konverzaci. Chcete-li ukázat, že jste přítomni, zkuste zavřít notebook, vypnout zvuk v telefonu a odvrátit se od monitoru.
Aktivní poslech také znamená mlčet a dávat prostor ostatním mluvit. Ať už si myslíte, že máte skvělý nápad, nebo jste prostě touží potěšit, vyjádření vašich nápadů namísto naslouchání druhým by mohlo znamenat, že vám chybí důležitý vhled nebo cenný příspěvek. Programování přitahuje všechny typy lidí, včetně introvertů, takže použití ticha jako nástroje pro aktivní naslouchání může dát hlas těm, kteří by jinak byli příliš plachí na to, aby promluvili a přispěli nápady.
Když je čas promluvit, zkuste parafrázovat to, co řečník řekl, aby ukázal, že jste poslouchali, a objasněte, co byste mohli mít nepochopení. Všichni jsme se ocitli v situacích, kdy máme pocit, že hrajeme telefonickou hru, a ujistěte se, že rozumíte tomu, co bylo řečeno, vyhnete se tomu, že se dostanete na špatnou cestu projektu. Rovněž získáte důvěru mezi svými spolupracovníky a klienty.
Zatímco mluvit o emocích může znít trochu cizí těm, kteří jsou vyškoleni k prozkoumání logiky a objektivity, lze tyto tři techniky snadno zavést do praxe. Empatie je cesta k lepší komunikaci a kombinace logických a emocionálních dovedností je klíčem k efektivnějšímu prostředí pro všechny.
