Jste v pracovním pohovoru a všechno jde dobře. Při cestě do kanceláře jste se neztratili, přátelsky jste se bavili s manažerem náboru a přibíjeli jste odpovědi na otázky, které jste položili.
Když začnete myslet, že to máte v tašce, uslyšíte tazatele říkat: „Povězte mi o době, kdy…“
Vaše žaludek klesne. Držíte mozek za něco - cokoli! - můžete použít jako příklad. Uchopíte brčka a konečně narazíte na anekdotu, která pouze uspokojí výzvu.
Nejprve se uklidněte v tom, že jsme tam všichni byli. Na tyto typy otázek na pohovor je těžké odpovědět. Ale tady je dobrá zpráva: Existuje strategie, kterou můžete použít k vymezení mnohem působivějších odpovědí na tyto obávané otázky: metoda rozhovoru STAR.
Co je to STAR Interview Method?
Technika rozhovoru STAR nabízí přímý formát, pomocí kterého můžete odpovídat na otázky týkající se behaviorálních rozhovorů - ty výzvy, které vás žádají, abyste uvedli příklad skutečného života, jak jste v minulosti řešili určitou situaci v práci.
Nebojte se - tyto otázky lze snadno rozpoznat. Často mají výmluvné otvory jako:
- Řekněte mi o době, kdy…
- Co dělat, když …
- Už jsi někdy…
- Uveďte příklad…
- Popište…
Přemýšlení o vhodném příkladu pro vaši odpověď je teprve začátek. Pak je také třeba sdílet podrobnosti přesvědčivým a snadno pochopitelným způsobem - bez nekonečného hraní.
Přesně to vám umožňuje metoda rozhovoru STAR. „Je to užitečné, protože poskytuje jednoduchý rámec pro pomoc kandidátům vyprávět smysluplný příběh o předchozí pracovní zkušenosti, “ říká Al Dea, zakladatel CareerSchooled a kariérový a vedoucí kouč.
Pojďme tedy rozebrat tento rámec. STAR je zkratka, která znamená:
S ituation: Nastavte scénu a uveďte potřebné podrobnosti vašeho příkladu.
T zeptat se: Popište, jaká byla vaše odpovědnost v této situaci.
Action: Vysvětlete přesně, jaké kroky jste podnikli, abyste to vyřešili.
Výsledek: Sdílejte, jaké výsledky vaše akce dosáhly.
Použitím těchto čtyř složek k vytvoření anekdoty je mnohem snazší sdílet cílenou odpověď a poskytnout tazateli „stravitelný, ale přesvědčivý příběh o tom, co kandidát udělal, “ říká Dea. "Mohou ho sledovat, ale také na základě odpovědi určují, jak dobře by se tento kandidát mohl hodit k práci."
Odpovědi na otázky z rozhovoru pomocí STAR
Vědět, co zkratka znamená, je pouze prvním krokem - musíte vědět, jak ji používat . Postupujte podle tohoto postupu krok za krokem a získejte nejlepší odpovědi na rozhovor STAR.
1. Najděte vhodný příklad
Metoda rozhovoru STAR pro vás nebude užitečná, pokud ji použijete ke strukturování odpovědi pomocí zcela irelevantní anekdoty. Proto je rozhodujícím výchozím bodem nalezení vhodného scénáře z vaší profesní historie, na kterém se můžete rozšířit.
Neexistuje způsob, jak předem přesně vědět, na co se vás tazatel zeptá (přestože náš seznam otázek ohledně rozhovoru s behaviory vám může pomoci provést nějaké vzdělané předpovědi). S ohledem na to je chytré mít připraveno několik příběhů a příkladů, které můžete vyladit a přizpůsobit se různým otázkám.
"Vymyslete několik příkladů konkrétního úspěchu ve vaší předchozí práci a promyslete si, jak diskutovat o tomto úspěchu pomocí rámce STAR, " říká Lydia Bowers, odbornice na lidské zdroje. Toto cvičení opakujte pro několik typů otázek.
Pokud se během pohovoru snažíte přijít s příkladem, který se hodí, nebojte se požádat o chvilku. "Vždycky jsem ohromen, když kandidát požádá o chvilku přemýšlet, aby mohl poskytnout dobrou odpověď, " říká Emma Flowers, kariérní trenér zde v Museu. "Je v pořádku trvat několik sekund."
2. Rozvrhněte situaci
Je-li vybrána vaše anekdota, je čas nastavit scénu. Je lákavé zahrnout nejrůznější zbytečné podrobnosti - zejména když vaše nervy z vás získají to nejlepší. Pokud vás však rozhovor požádá, abyste jim řekli o době, kdy jste nesplnili očekávání klienta, nemusí nutně znát příběh o tom, jak jste klienta přijali o tři roky dříve, nebo celou historii projektu. .
Vaším cílem je zde vykreslit jasný obrázek situace, ve které se nacházíte, a zdůraznit její složitost, takže výsledek, kterého se dotknete později, se zdá být mnohem hlubší. Udržujte věci stručné a zaměřte se na to, co je pro váš příběh nepopiratelně relevantní.
„Metoda STAR má být jednoduchá, “ vysvětluje Flowers. "Někdy lidé poskytují příliš mnoho podrobností a jejich odpovědi jsou příliš dlouhé." Zaměřte se pouze na jednu nebo dvě věty pro každé písmeno zkratky. “
Představte si například, že tazatel právě řekl: „Povězte mi o době, kdy jste dosáhli cíle, o kterém jste si původně mysleli, že je mimo dosah.“
Vaše odpověď (situace): „V mé předchozí roli v digitálním marketingu se moje společnost rozhodla zaměřit se primárně na e-mailový marketing a snažila se rozšířit seznam svých předplatitelů e-mailů velmi agresivně.“
3. Zvýrazněte úlohu
Vyprávíte tento příběh z nějakého důvodu - protože jste se do něj nějak zapojil. Toto je část vaší odpovědi, když dáte tazateli pochopit, kam přesně zapadáte.
To se může snadno zaměnit s „akční“ částí odpovědi. Tato část je však věnována specifice toho, jaké byly vaše povinnosti v tomto konkrétním scénáři, a jakémukoli cíli, který byl pro vás stanoven, než se pustíte do toho, co jste skutečně udělali.
Vaše odpověď (úkol): „Jako manažer pro e-mailový marketing bylo mým cílem zvýšit náš seznam e-mailů o alespoň 50% za pouhou čtvrtinu.“
4. Podělte se, jak jste podnikli akci
Nyní, když jste dali tazateli představu o vaší roli, je čas vysvětlit, co jste udělali. Jaké kroky jste podnikli k dosažení tohoto cíle nebo k vyřešení tohoto problému?
Odolejte nutkání dát vágní nebo lesklou odpověď jako: „Takže jsem na tom tvrdě pracoval…“ nebo „Udělal jsem nějaký výzkum…“
Toto je vaše šance skutečně předvést váš příspěvek a je hoden některých specifik. Vykopejte se hlouběji a ujistěte se, že máte dostatek informací o tom, co přesně jste udělali. Pracovali jste s určitým týmem? Používáte určitý kus softwaru? Vytvořte podrobný plán? To jsou věci, které chce tazatel vědět.
Vaše odpověď (Akce): „Začal jsem tím, že jsem se vrátil zpět přes naše staré příspěvky v blogu a přidal jsem aktualizace obsahu, které motivovaly k odběru e-mailů - což okamžitě nášmu seznamu pomohlo. Dále jsem spolupracoval se zbytkem marketingového týmu na plánování a hostování webináře, který vyžadoval e-mailovou adresu k registraci, která zavedla více zájemců do našeho seznamu. “
5. Vypusťte výsledek
Tady je - váš čas zářit a vysvětlit, jak jste pozitivně změnili. Poslední část vaší odpovědi by měla sdílet výsledky provedené akce. Výsledek je samozřejmě lepší být pozitivní - jinak to není příběh, který byste měli vyprávět. Žádný tazatel nebude oslněn odpovědí, která končí: „A pak mě vyhodili.“
Znamená to, že nemůžete vyprávět příběhy o problémech nebo výzvách? Rozhodně ne. Ale i když mluvíte o době, kdy jste selhali nebo udělali chybu, ujistěte se, že skončíte vysokou notou mluvením o tom, co jste se naučili, nebo o krocích, které jste podnikli pro zlepšení.
Bowers varuje, že příliš mnoho uchazečů přeskočí tuto rozhodující, konečnou část jejich reakce. "Nedávají jasně najevo, jak jejich akce ovlivnila - výsledek, " říká. "To je nejdůležitější část odpovědi!"
Pamatujte, že tazatelé se nestarají jen o to, co jste udělali - chtějí také vědět, proč na tom záleží. Ujistěte se tedy, že jste kladli důraz na výsledky, kterých jste dosáhli, a kvantifikujte je, když to půjde. Čísla jsou vždy vlivná.
Vaše odpověď (Výsledek): „V důsledku těchto dodatků k naší e-mailové strategii jsem mohl během tří měsíců rozšířit seznam našich odběratelů z 25 000 odběratelů na 40 000 odběratelů - což překročilo náš cíl o 20%.“
Dát to všechno dohromady
Teď to dává smysl, že? Zde je ještě jeden příklad otázek a odpovědí pro větší jasnost.
Tazatel říká: „Pověz mi o době, kdy jsi musel být velmi strategický, abys splnil všechny své nejvyšší priority.“
Tvoje odpověď:
Situace: „V mé předchozí prodejní roli jsem byl pověřen převodem na zcela nový systém řízení vztahů se zákazníky (CRM) - kromě toho, že jsem zvládal své každodenní prodejní hovory a povinnosti.“
Úkol: „Cílem bylo, aby byla migrace do nové databáze CRM dokončena ve 3. čtvrtletí, aniž by jakékoli z mých vlastních prodejních čísel sklouzlo pod mé cíle.“
Akce: „Abych to mohl udělat, musel jsem být velmi opatrný, jak jsem celý svůj čas zvládal. Každý den jsem v kalendáři zablokoval hodinu, abych se věnoval výhradně migraci CRM. Během této doby jsem pracoval na přenosu dat, na čištění starých kontaktů a aktualizaci zastaralých informací. Tím mi poskytl dostatek času na to, abych v tom projektu odštěpil, a přitom zvládl své běžné úkoly. “
Výsledek: „V důsledku toho byl převod dokončen dva týdny před termínem a dokončil jsem čtvrtinu o 10% před mým prodejním cílem.“
Proces pohovoru STAR pro odpovědi na otázky týkající se behaviorálního rozhovoru se může zpočátku zdát trochu ohromující. Ale s malou praxí se stane druhou přirozeností. A nedělejte chybu, cvičení je rozhodně něco, co byste měli udělat.
"Ať už se jedná o falešný rozhovor nebo jen procvičujete odpověď v zrcadle, promluvte si svou odpovědí, abyste se cítili přirozeně a pohodlně, když jste skutečně v rozhovoru, " říká Flowers.
S malou přípravou a strategií brzy uvidíte otázky týkající se behaviorálních rozhovorů jako menší zátěž - a více příležitosti k zdůraznění vaší úžasné kvalifikace.
