Představte si, že konverzujete se svým šéfem, čímž se zvyšuje váš případ. Nebo možná mluvíte s významným klientem a navrhujete novou implementaci programu.
Nyní si představte, že během rozhovoru osoba, se kterou hovoříte, kontroluje e-mail, listuje v notebooku nebo posílá textové zprávy na svůj mobilní telefon. Nebo co když on nebo ona bude přerušovat nebo nesouhlasit, než budete moci učinit svůj úplný názor?
Je to neuvěřitelně frustrující, ale bohužel se to děje pořád. Není tajemstvím, že poslech na dnešním pracovišti byl těžší než kdy předtím. Máme tolik miniaplikací, zařízení a oznámení, která křičí na naši pozornost každou minutu dne - a často jsme se klamali, abychom věřili, že jsou důležitější než konverzace probíhající přímo před námi.
Máme také biologickou výzvu: Můžeme poslouchat asi třikrát rychleji, než kdokoli umí mluvit. To znamená, že máme nadbytečnou kapacitu v mozku, která se potuluje a pobaví, pokud neuděláme kroky k jejímu úmyslnému řízení.
Jakmile se však naučíte, jak to udělat, v kanceláři si vážně zvýšíte svou hodnotu. Ve své klasické knize Jak získat přátele a ovlivňovat lidi Dale Carnegie uvádí, že být dobrým posluchačem je jednou z nejúčinnějších věcí, které můžete udělat pro zvýšení vašeho vlivu a sympatičnosti. Navíc je poslech jedním z nejlepších dovedností, které zaměstnavatelé hledají u potenciálních i současných zaměstnanců, a to souvisí s vnímanou schopností vést (čtení: lepší šance na povýšení).
Při příštím setkání je tedy třeba věnovat pozornost tomu, jak přistupujete ke konverzacím s ostatními. Zjistíte, že vás rozptyluje? Zde jsou čtyři tipy, které vám mohou pomoci překonat toto pokušení, zdokonalit vaše poslechové schopnosti a ukázat lidem, na kterých vám opravdu záleží.
1. Získejte duševně a fyzicky přítomen
Nejzřejmější - a přesto, možná nejdůležitější - je, aby se rozhodnutí stalo úmyslným posluchačem každé konverzace. Vytlačte ze své mysli další aktivity, termíny a seznamy úkolů a buďte přítomni v aktuální diskusi.
Chcete-li ukázat, že jste skutečně zapojeni, položte svůj mobilní telefon, zastavte posílání textových zpráv a zavřete notebook. Pokud sedíte za stolem, kde by mohlo být lákavé více úkolů, zavřete notebook a přesuňte papíry na stranu. To řekne druhé osobě, že jste připraveni na konverzaci.
2. Procvičte si neutrální naslouchací nabídku
Jednou jsem se učil poslouchat, aniž bych projevoval jakýkoli výraz obličeje, včetně přikývnutí nebo usmívání. Nemluvím o prázdném, proskleném pohledu; Mluvím o neutrálním výrazu obličeje, který jednoduše říká: „Poslouchám.“
Často, když někoho posloucháte, existuje přirozená tendence fyzicky reagovat na to, co říká, namísto toho, aby se jednoduše nechal potopit. I když si můžete myslet, že to prokazuje váš zájem o konverzaci, všechny tyto činnosti ve skutečnosti narušují vaši schopnost naslouchat a schopnost druhé osoby být slyšet.
Místo toho poslouchejte v neutrální póze, která ukazuje, že jste zasnoubení, ale ne domýšlivý. Používejte otevřený řeč těla (tj. Nepřekračujte si ruce), vyhýbejte se extrémním výrazům obličeje (bez ohledu na to, zda jsou příznivé nebo nesouhlasící), a snižte klepání nohou a další fidgety návyky, které signalizují netrpělivost.
Zjistil jsem, že předpokládáním neutrální pozice těla se duševně připravuji na poslech. Pomáhá mi to pozastavit úsudek, soustředit se na posluchače a vyhýbat se pokušení s více úkoly.
3. Nabízejte nepřetržitý hovorový čas
Přerušení přicházejí v mnoha podobách. Můžete vložit komentáře, abyste řečníka povzbudili nebo ho povzbudili, slovně ho vyzval, aby vyjádřil nesouhlas, nebo se pokuste ukázat empatii tím, že občas vyhodíte: „Ach, vím přesně, jak se cítíš.“
Správně zamýšlené nebo ne, přerušení znemožňuje efektivní komunikaci. Dva lidé nemohou mluvit o sobě a oba jsou slyšet.
Místo toho doporučuji použít techniku, kterou mediátoři používají, když usnadňují konflikt: Dejte druhé osobě nepřetržitý řečnický čas.
Zní to jednoduše, ale tady je háček: Vaším cílem během této doby je poslouchat s úmyslem opakovat to, co bylo řečeno. Když je to váš cíl, budete poslouchat s jiným záměrem (vlastně pochopit, co se říká), namísto pokusu o vložení vlastních myšlenek.
4. Opakujte zpět a zeptejte se ověřovacích otázek
Jakmile nasloucháte a vstřebáte, můžete použít ověřovací otázky, abyste se ujistili, že jste slyšeli řečníka správně.
Začněte stručným opakováním toho, co jste slyšeli:
- Takže říkám, že je _ _ ___. Je to správně?
- Dovolte mi shrnout, co jsem vám řekl: _ _ ___. Stýskalo se mi nebo jsem něco špatně vyložil?
Pak se zeptejte na objasňující otázky týkající se všeho, čemu jste 100% nerozuměli:
- Když řeknete výnos, o jakých konkrétních příjmech se jedná?
- Můžeš to zopakovat? Chci se ujistit, že jsem tě slyšel správně.
- Řeknete mi více o svém plánu fundraisingu pro tento projekt?
S odpověďmi na tyto otázky budete mít nejen křišťálově jasné porozumění rozhovoru, ale také předvedete řečníkovi, že jste skutečně investováni do toho, co říká.
Vylepšené poslechové dovednosti vás oddělí jako kolegy a vůdce, protože si ostatní všimnou, že je berete vážně ve svých rozhovorech. Začněte podnikat tyto kroky, abyste si poslechli hru, a vy budete také hrát svou kariéru.
